זר פור יו— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–19:00 · ו׳ 08:00–13:00.

• שירות לקוחותראשי

  info@zer4u.co.il
• נוסף

  business@zer4u.co.il

  מייל נוסף

1. SP-008626נשלח לחברה

   לפני 12 ימים

   י. מ.·החזר כספי

   הבעיה

   הנדון: דרישה להחזר כספי עבור הזמנה 106041 שלום, באוגוסט פניתי אליכם בנוגע להזמנה שנועדה למתנת יום הולדת. כל השוקולד הגיע חם ונמס, ובמקום כרטיס הברכה שרכשתי התקבל דף רגיל. המתנה נהרסה. הזר והבלון הגיעו תקינים, ואיני דורש עליהם החזר. כבר באוגוסט הבטחתם לזכות אותי, אך עד היום לא קיבלתי את ההחזר. אני דורש החזר כספי של 167 ש״ח (141.52 ש״ח + מע״מ 25.48 ש״ח) עבור השוקולדים (156 ש״ח) וכרטיס הברכה (11 ש״ח), באופן מיידי, ואישור בכתב שההחזר בוצע. אבקש לציין באישור את סכום ההחזר, מועד הביצוע ואמצעי התשלום שאליו הוחזר הכסף. י. מ. מספר הזמנה: 106041 טלפון בהזמנה: [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   2 הודעות בתיק
2. SP-007703נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   מ. צ.·תקלה בשירות

   הבעיה

   זו פניה לאחר ששוחתי ב-10.9 עם מוקד שרות הלקוחות שלכם שהבטיח לחזור היום אך כמובן לא חזרו אלי. הסברתי שהמשלוח הגיע משום מה לנתניה במקום לשדרות למרות שציינתי שזה משלוח עסקי וציינתי מספר טלפון להתקשרות התקשרו למישהו אחר בנתניה בשם רועי סלע (המשלוח היה מיועד לרועי זנדני) שאמר לשליח שזה לא האיש אך למרות האמור השליח הגיע והשאיר את המשלוח בנתניה. לצערי המשלוח לא הגיע ליעדו ונגרם לי נזק תדמיתי אצל שותף עסקי שלי. היום בבוקר שוחחתי עם המוקד והמוקדן הסביר לי שהם לא יכולים לעזור ויפנה שוב לשרות לקוחות. הנה אני פונה גם במייל. מבקש יחזרו אלי בדחיפות לגבי הנושא. מצרף צילום מסך מתוך האתר שלכם עם פרטי ההזמנה.

   הפתרון המבוקש

   משלוח מחודש למקום הנכון כיוון שהמשלוח המקורי נלקח על ידי מי שלא היה מיועד אליו באישורי כיוון שלא היה טעם להשאירו במשרד ל4 ימים

   2 הודעות בתיק
3. SP-005814נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   י. נ.·תקלה בשירות

   הבעיה

   ב29.7 (טו באב) ביצעתי הזמנה (מס׳ 633401) ונאמר לי שההזמנה תגיע בין 9:00-15:00. השליח הגיע ב18:00 בערך, עם זר קטן משמעותית מזה שהופיע באתר, בלי צבעים כלל, גם בניגוד למה שהופיע באתר.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא או מוצר נוסף באותו שווי מתנה בתאריך לבחירתי

   2 הודעות בתיק
4. SP-004325נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   ע. ו.·החזר כספי

   הבעיה

   ביום 26.6.26 ביצעתי הזמנה של זר פרחים, בקבוק יין ובלון. מספר הזמנה: 642070. למרבה הצער, גיליתי שהאדם שאליו ביצעתי את ההזמנה, קיבל פריטים שונים לגמרי! במקום בלון אדום (כמו שהזמנתי) עם כיתוב I love You - בלון בצבע לבן עם כיתוב אחר בעברית. במקום בקבוק יין קברנה סובניון - בקבוק יין של מרלו. אף אחד לא טרח לעדכן אותי על השינוי, ולשאול אותי האם אני מסכימה לשינוי. אם הייתי יודעת על השינוי, הייתי דורשת לבטל את ההזמנה! אני דורשת החזר כספי מלא עבור ההטעיה, הפרת החוזה ועוגמת הנפש הקשה שנגרמה לי. בברכה, ע. ו.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
5. SP-003108נשלח לחברה

   לפני 4 חודשים

   מ. ל.·תקלה בשירות

   הבעיה

   בתאריך 4.6.26 ביצעתי הזמנה שמספרה 629455 בסך 155 שח. היא נאספה בשעה 10.47 אך לא נמסרה בכלל. אין טלפון של הנהג רק שם כך שאי אפשר לברר מה קרה לחבילה. עכשיו השעה כבר 16.30,יום שישי,כך שסביר להניח שגם לא תימסר היום זה הרבה עוגמת נפש כי היה חשוב שתימסר היום

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
6. SP-002210ממתינים לחברה

   לפני 5 חודשים

   י. ש.·שינוי בהזמנה

   הבעיה

   שלום, קיבלתי מכם הודעה שלפיה המוצר שבחרתי "זר האור שלי" אזל מהמלאי, לגבי הזמנה מספר 614727. אשמח להבין מה האפשרויות שעומדות לרשותי במקום המוצר שחסר (למשל החלפה לזר אחר, שינוי ההזמנה או פתרון אחר שתציעו). אשמח שתיצרו איתי קשר טלפוני להמשך טיפול ותיאום הפתרון.

   הפתרון המבוקש

   יצירת קשר טלפוני מצידכם לגבי הזמנה מספר 614727, כדי להציע חלופות לזר שאזל מהמלאי ולהחליט יחד על פתרון מתאים.

   3 הודעות בתיק

• איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של זר פור יו?

  ניתן לפנות בטלפון למספר 1-700-500-800 (וכן דרך *5444)גם במייל ל- Info@zer4u.co.il

• מהן שעות הפעילות של מוקד שירות הלקוחות?

  בימים א׳ עד ה׳ השירות פעיל בין 08:30 ל־19:00.ביום שישי: החל מ-08:00 (בחלק מהמקורות) עד 13:00בימי שבת וחגים המוקד סגור

• מה לעשות אם המוצר שהוזמן לא תאם את הציפיות?

  זר פור יו מחויבת לטפל בפנייה אם המוצר אינו עונה על הציפיות — ניתן לפנות למחלקת קשרי לקוחות עד 48 שעות מרגע קבלת המוצר.

• מה קורה אם ההזמנה לא הגיעה בזמנים שהובטחו?

  במקרה כזה ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולתבוע בירור או פיצוי על איחור/הגעה מאוחרת.

• האם ניתן לבצע משלוח פרחים לחו״ל דרך זר פור יו?

  כן — לרשת יש שירות של משלוחים לחו״ל עם פרחים, עציצים ועוד מתנות.

• האם שירות הלקוחות זמין באמצעות צ'אט או וואטסאפ?

  לפי מקורות זמינים, החברה אינה מפעילה שירות קבוע בצ'אט.חלק מהאתרים מציעים שהשירות מתבצע בפייסבוק מסנג'ר.לא ברור אם יש תמיכה רשמית בוואטסאפ.

• כיצד ניתן לפנות לתלונה רשמית או הצעות לשיפור?

  יש לפנות לשירות הלקוחות במייל או בטלפון תוך פירוט הבעיה והבקשה, ולקבל תשובה תוך זמן סביר — החברה נענית לפניות מסוג זה.

• האם ניתן לעקוב אחרי סטטוס ההזמנה אונליין?

  בהגדרותיות, כן — דרך אתר החברה או חשבון משתמש אפשר לבדוק סטטוס ההזמנה. (פרטי המעקב הרשמי אינם תמיד מפורסמים בגלוי)

• מה עלי לעשות אם המוצרים שהוזמנו אינם במלאי בפועל?

  במצב כזה, שירות הלקוחות אמור להודיע ולבקש לבחור מוצר חלופי או להחזיר את הכסף. ישנם מקרים בהם לקוחות דיווחו כי שיחות למוקד לא הובילו לפתרון מיידי.

• מה כתובת המשרדים של זר פור יו במקרה שרוצה לשלוח מכתב או לפנות פיזית?

  משרדי הנהלת החברה נמצאים ברחוב טוליפמן 7, ראשון לציון.

• החזר כספילפני 12 ימים

  הנדון: דרישה להחזר כספי עבור הזמנה 106041 שלום, באוגוסט פניתי אליכם בנוגע לה

  הנדון: דרישה להחזר כספי עבור הזמנה 106041 שלום, באוגוסט פניתי אליכם בנוגע להזמנה שנועדה למתנת יום הולדת. כל השוקולד הגיע חם ונמס, ובמקום כרטיס הברכה שרכשתי התקבל דף רגיל. המתנה נהרסה. הזר והבלון הגיעו תקינים, ואיני דורש עליהם החזר. כבר באוגוסט הבטחתם לזכות אותי, אך עד היום לא קיבלתי את ההחזר. אני דורש החזר כספי של 167 ש״ח (141.52 ש״ח + מע״מ 25.48 ש״ח) עבור השוקולדים (156 ש״ח) וכרטיס הברכה (11 ש״ח), באופן מיידי, ואישור בכתב שההחזר בוצע. אבקש לציין באישור את סכום ההחזר, מועד הביצוע ואמצעי התשלום שאליו הוחזר הכסף. יריב מימון מספר הזמנה: 106041 טלפון בהזמנה: [הוסתר]

• תקלה בשירותלפני חודש (1)

  זו פניה לאחר ששוחתי ב-10.9 עם מוקד שרות הלקוחות שלכם שהבטיח לחזור היום אך כמובן

  זו פניה לאחר ששוחתי ב-10.9 עם מוקד שרות הלקוחות שלכם שהבטיח לחזור היום אך כמובן לא חזרו אלי. הסברתי שהמשלוח הגיע משום מה לנתניה במקום לשדרות למרות שציינתי שזה משלוח עסקי וציינתי מספר טלפון להתקשרות התקשרו למישהו אחר בנתניה בשם רועי סלע (המשלוח היה מיועד לרועי זנדני) שאמר לשליח שזה לא האיש אך למרות האמור השליח הגיע והשאיר את המשלוח בנתניה. לצערי המשלוח לא הגיע ליעדו ונגרם לי נזק תדמיתי אצל שותף עסקי שלי. היום בבוקר שוחחתי עם המוקד והמוקדן הסביר לי שהם לא יכולים לעזור ויפנה שוב לשרות לקוחות. הנה אני פונה גם במייל. מבקש יחזרו אלי בדחיפות לגבי הנושא. מצרף צילום מסך מתוך האתר שלכם עם פרטי ההזמנה.

• תקלה בשירותלפני 4 חודשים

  בתאריך 4.6.26 ביצעתי הזמנה שמספרה 629455 בסך 155 שח. היא נאספה בשעה 10.47 אך לא

  בתאריך 4.6.26 ביצעתי הזמנה שמספרה 629455 בסך 155 שח. היא נאספה בשעה 10.47 אך לא נמסרה בכלל. אין טלפון של הנהג רק שם כך שאי אפשר לברר מה קרה לחבילה. עכשיו השעה כבר 16.30,יום שישי,כך שסביר להניח שגם לא תימסר היום זה הרבה עוגמת נפש כי היה חשוב שתימסר היום

• שינוי בהזמנהלפני 5 חודשים

  שינוי בהזמנה

  הבעיה: שלום, קיבלתי מכם הודעה שלפיה המוצר שבחרתי "זר האור שלי" אזל מהמלאי, לגבי הזמנה מספר 614727. אשמח להבין מה האפשרויות שעומדות לרשותי במקום המוצר שחסר (למשל החלפה לזר אחר, שינוי ההזמנה או פתרון אחר שתציעו). אשמח שתיצרו איתי קשר טלפוני להמשך טיפול ותיאום הפתרון. הפתרון המבוקש: יצירת קשר טלפוני מצידכם לגבי הזמנה מספר 614727, כדי להציע חלופות לזר שאזל מהמלאי ולהחליט יחד על פתרון מתאים.

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 39%תוך 1 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 2%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
  מענה: 29%תוך 43.4 ש'
• הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
  מענה: 58%תוך 84.3 ש'
• זאפהשירות לקוחות זאפה
  מענה: 59%תוך 26.4 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 57%תוך 143.4 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
  מענה: 43%תוך 113 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 67%תוך 19.7 ש'