ביט (Bit)— טלפון, דרכי פנייה ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00 · ו׳ 08:30–12:30.

• שירות לקוחותראשי

  support@bankhapoalim.co.il
• נוסף

  bit.yerushot@poalim.co.il

  כספי נפטר ב-bit — פניית יורשים
• נוסף

  mailbox.privacy@poalim.co.il

  פניות בנושא פרטיות ומאגר מידע — בנק הפועלים
• נגישות

  mailbox.negishut@poalim.co.il

1. SP-008737נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   ש. מ.·אחר

   הבעיה

   הביט שלי לא נפתח זה כל פעם אומר לי שהוא נטען מחדש וניסיתי להוריד ולהתקין מחדש וזה עדיין לא עובד ויש לי כסף בחשבון

   הפתרון המבוקש

   שיעזרו לי להיכנס ולשחזר תחשבו שלי

   הודעה אחת בתיק
2. SP-008672נשלח לחברה

   לפני 3 ימים

   י. א.·תקלה בשירות

   הבעיה

   לא מצליחה להשתמש באפליקציה דוחים את התשובות

   הפתרון המבוקש

   יכולת להפקיד

   2 הודעות בתיק
3. SP-008668נשלח לחברה

   לפני 3 ימים

   ע. ח.·פתיחת חשבון

   הבעיה

   הבעיה שלא מצליח להכנס לאפליקציה הוא נותן לי למלא פרטים ואז אומר שיש חשבון

   הפתרון המבוקש

   לחדש את החשבון

   2 הודעות בתיק
4. SP-008528נשלח לחברה

   לפני 6 ימים

   ט. ל.·פתיחת חשבון

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בפתיחת חשבון בביט. ניסיתי לפתוח חשבון חדש, אך בכל פעם שאני מנסה, המערכת מודיעה לי שכבר התחברו עם תעודת הזהות שלי. בנוסף, העבירו לי כסף לחשבון בביט, אך איני מצליח לגשת אליו בגלל הבעיה בפתיחת החשבון. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה כדי שאוכל להשתמש בכסף שהועבר אליי. .

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש שתבדקו את הבעיה ותאפשרו לי לפתוח חשבון בביט בהקדם האפשרי, כדי שאוכל לגשת לכסף שהועבר אליי. אשמח לקבל פתרון תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
5. SP-008515נשלח לחברה

   לפני 7 ימים

   ד. ש.·יצירת קשר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם אפליקציית ביט. לפני יומיים מחקתי את האפליקציה מהמכשיר שלי ולאחר מכן התקנתי אותה מחדש. כעת, כשאני מנסה להזין את הפרטים שלי מחדש כדי להתחבר, אני מקבל הודעה שהשירות אינו זמין זמנית. אני משתמש בטלפון שמספרו [מספר טלפון מקושר], והפעולה בוצעה בתאריך [תאריך הפעולה] בשעה [שעת הפעולה].

   הפתרון המבוקש

   אבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה כך שאוכל להתחבר שוב לאפליקציה ולהשתמש בה כרגיל. אשמח לקבל הנחיות או סיוע טכני בהקדם האפשרי, בתוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
6. SP-008502נשלח לחברה

   לפני 7 ימים

   ד. ח.·יצירת קשר

   הבעיה

   לפני מס ימים העבירו לי כסף לתרום לבן אדם חסמתם לי את הביט אני צריך את הביט ואת הכסף שתקוע שם אני כל הזמן משתמש בביט בצורה מכבדת ומשלם כל מה שצריך וכל עמלה שצריך ואני צריך את זה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   3 הודעות בתיק

• איך מדברים עם נציג אנושי באפליקציית ביט?

  מתוך האפליקציה — המסלול הקצר ביותר, בלי חיוג ובלי תפריט. שימו לב שמפורסמות שתי דרכים ושתיהן מתחילות ב«פרופיל»: עמוד הבנק מנחה פרופיל ← מידע ותמיכה ← יצירת קשר, וההודעה המוקלטת בקו של bit מנחה לעבור לפרופיל המשתמש וללחוץ על פנייה לתמיכה עם ביטבוט — צ'טבוט שלפי ההודעה זמין 24/7.

  בטלפון:

  • *6428 — מוקד bit · א'-ה' 09:00-17:00 לפי מה ש-bit עצמה מפרסמת. ⚠️ בעמוד «יצירת קשר» של בנק הפועלים אותו מספר מופיע עם שעות אחרות — א'-ה' 08:30-19:00. אם אתם צריכים מענה אחרי 17:00, שווה לנסות בכל זאת
  • 076-8012414 — אותו מוקד בקו רגיל, וזה המספר לחיוג מחו"ל
  • 🔵 *2409 — התמיכה הדיגיטלית והטכנית של בנק הפועלים (תמיכה לאינטרנט ולסלולר) · א'-ה' 09:00-19:00 לחשבון פרטי, 09:00-17:00 לחשבון עסקי, ו' וערבי חג 08:00-12:00. הבנק אינו מציג אותו כמוקד ביט, אבל זהו מוקד התמיכה הטכנית שלו והוא פתוח שעתיים אחרי ש-*6428 נסגר לפי האתר של ביט
  • *9391 — מוקד הונאות, 24 שעות ביממה, כולל חשד להונאה ב-bit
  • *2403 — מוקד ייעודי ללקוחות ותיקים וללקוחות עם מוגבלות שדווחה במערכות הבנק

  ⚠️ מה שכדאי להתכונן אליו: בקו של bit, מיד אחרי בחירת הנושא, המערכת מבקשת מספר תעודת זהות כולל ספרת ביקורת ומסתיימת בסולמית, ומודיעה שהשירות יינתן לבעל תעודת הזהות שהוקשה בלבד. בלי המספר אי אפשר להתקדם. בשיחות שביצענו לקו הזה לא הגענו לנציג אנושי — אבל ברובן השיחה הסתיימה עוד לפני שהוקשה בחירה כלשהי בתפריט, כך שאין בכך מדידה של זמן ההמתנה בקו עצמו. כדאי לקחת בחשבון המתנה, ולנסות קודם את הערוץ באפליקציה.

  זמני מענה בפועל, לפי מה שהבנק מפרסם: דיווח על הונאה — 5 ימי עסקים · פנייה לממונה על פניות הציבור — עד 45 יום, כשהממוצע שהבנק מפרסם לרבעון השני של 2026 הוא 4.9 ימים · פנייה בנושא נגישות — 2 ימי עסקים.

• איך מבטלים עסקה שבוצעה בביט?

  🔴 העברה שכבר בוצעה לא ניתנת לביטול. ה-FAQ של bit אומר זאת שלוש פעמים במפורש: «לא ניתן לבטל את ההעברה». גם בקשת תשלום ששלחתם אינה ניתנת לביטול — «לא ניתן לבטל את הבקשה. אם איש הקשר לא יאשר את בקשתך בתוך 3 ימים היא תבוטל אוטומטית».

  מה שכן אפשר: לפנות לגורם שקיבל את התשלום ולבקש שיחזיר לכם, או — אם מדובר בעסקה מול בית עסק — לפנות לבית העסק עם תיעוד הרכישה. ⚠️ שירות הלקוחות של bit אינו יכול להחזיר העברה שבוצעה.

• הכסף לא הגיע - מה עושים במקרה של העברת ביט שלא נקלטה?

  לרוב ההעברה מתבצעת מיידית, אך אם הכסף לא הגיע, יש לוודא את מספר הטלפון של הנמען ולבדוק את סטטוס ההעברה. במקרה הצורך - פנו לתמיכה עם צילום מסך.

• איך פותרים בעיה של אפליקציית ביט שלא נפתחת באנדרואיד?

  נסו לסגור את האפליקציה, לעדכן אותה דרך החנות או למחוק ולהתקין מחדש. ⚠️ אם הבעיה נמשכת — הפנייה היא מתוך האפליקציה (צ׳אט/«צור קשר»), או בטלפון. ל-bit אין טופס פנייה באתר.

• איך מקבלים אישור על תשלום דרך ביט?

  ניתן לראות את אישורי התשלום במסך הראשי של האפליקציה, שמציג את הפעולות שביצעתם ב-bit (האתר קורא לזה «הפעילות שלך»), ולשלוח קבלה בלחיצה על הפעולה.

• האם אפשר להשתמש בביט גם בלי חשבון בבנק הפועלים?

  כן. ביט פתוחה לכולם - כל עוד יש לך חשבון בנק ישראלי, כרטיס אשראי תקף ומספר טלפון ישראלי.

• האם אפשר להעביר כסף למי שאין לו ביט?

  כן — הנמען יקבל הודעה שמזמינה אותו להירשם ל-bit, והבקשה לאשר את קבלת הכספים תמתין לו באפליקציה שלושה ימים מהמועד שנשלחה. ⚠️ אם לא אישר בתוך שלושה ימים — ההעברה מתבטלת אוטומטית; אין כפתור «החזרה לשולח».

• איך יוצרים קשר עם ביט במקרה של חיוב כפול?

  פונים מתוך האפליקציה עם תיעוד העסקה — זה הערוץ שבו מטופלות פניות על חיובים. ⚠️ אין באתר bit מסלול בשם «בקשת בירור», ואין טופס פנייה בווב. לפנייה בכתב שמחייבת מענה רשמי — פועלים מטפל בה כתלונה, ראו השאלה על פנייה לבנק.

• מתי מוקד bit פתוח ואיך מגיעים לנציג?

  • *6428 — מוקד השירות והתמיכה של bit. א'-ה' 09:00-17:00, ו' וערבי חג 08:30-12:30.
  • 076-8012414 — אותו מוקד בקו רגיל (המספר לחיוג מחו"ל, או כשחיוג מקוצר לא עובד).
  • מתוך האפליקציה: «פרופיל» (למטה משמאל במסך הראשי) ← «מידע ותמיכה» ← «יצירת קשר». בהודעה המוקלטת בקו מנחים לעבור לפרופיל המשתמש וללחוץ על פנייה לתמיכה עם ביטבוט, צ'טבוט שלפי ההודעה זמין 24/7.
  • בפייסבוק: עמוד השאלות של bit כותב «או מתי שנוח לכם דרך הפייסבוק», ומפנה ל-facebook.com/bit.poalim.
  • 🔴 שעות המוקד מפורסמות בשתי גרסאות שאינן מסתדרות זו עם זו, ושתיהן של בנק הפועלים. אתר bit, וגם עמוד ההונאות בביט באתר הבנק, כותבים א'-ה' 09:00-17:00 ובימי ו' וערבי חג 08:30-12:30. לעומתם עמוד «יצירת קשר» של הבנק מציג את אותו מספר, *6428, עם א'-ה' 08:30-19:00 ובימי ו' וערבי חג 08:00-12:30 — כלומר פתיחה מוקדמת בחצי שעה וסגירה מאוחרת בשעתיים.
  • מה עושים עם זה: להסתמך על 09:00-17:00 — כך כתוב בכל עמודי האתר של bit עצמה (בשורת יצירת הקשר שבתחתית כל עמוד) וגם בתשובה «מי נותן שירות ותמיכה?» שבעמוד השאלות שלה, וגם בעמוד ההונאות בביט שבאתר הבנק; השעות הרחבות יותר מופיעות רק באריח אחד בעמוד «יצירת קשר» של הבנק. זה גם הטווח שנמצא בתוך שתי הגרסאות. אבל אם אתם צריכים מענה בין 17:00 ל-19:00, שווה לחייג בכל זאת: הבנק עצמו מפרסם שהקו פתוח אז. ובשישי, להתחיל לחייג מ-08:30.
  • ⚠️ *2409 הוא מוקד התמיכה הדיגיטלית והטכנית של הבנק (תמיכה לאינטרנט ולסלולר) — א'-ה' 09:00-19:00 לחשבון פרטי ו-09:00-17:00 לחשבון עסקי, ובימי שישי וערבי חג 08:00-12:00. הבנק אינו מציג אותו היום כמוקד של ביט, אבל בתקלה טכנית באפליקציה זה הקו שלו שפתוח הכי מאוחר.

  לפני שמחייגים: המוקד מבקש מספר תעודת זהות כולל ספרת ביקורת (ולסיום סולמית) עוד לפני שמגיעים לנציג. כדאי להכין את המספר מראש.

• הטלפון אבד, נגנב או נמסר לתיקון — מה צריך לעשות ומה זה עולה אם מתמהמהים?

  צריך להודיע לבנק מיד. תנאי השימוש של האפליקציה נוקבים בדרך במפורש: הודעה בעל פה, בטלפון *6428, בכתב או בכל דרך אחרת שהבנק יודיע עליה. גם לפני מסירת המכשיר לתיקון יש לבקש לחסום את השירות.

  • 🔵 מחוץ לשעות המוקד: 03-6530749 הוא קו אוטומטי של בנק הפועלים לחסימת SMS כשהנייד אבד או נגנב, פעיל 24 שעות ביממה. ואם יש חשד שמישהו כבר פועל בחשבון — *9391, מוקד ההונאות, פעיל גם הוא בכל שעות היממה.
  • "רכיב חיוני" = המכשיר התומך, הסיסמה האישית שהגדרתם, אמצעי זיהוי ביומטרי שהוגדר מול המכשיר, וגם קוד האימות שנשלח בתהליך הרישום.
  • מרגע מסירת ההודעה אינך אחראי לשימוש לרעה שנעשה אחריה. החריג היחיד שגובר על כל האמור בסעיף הזה — כולל על תקרת ה-450 ₪ — הוא פעולה בכוונת מרמה, ואז האחריות כולה עליך.
  • 🔴 על התקופה שבין הרגע שידעת על האובדן לרגע ההודעה הבנק רשאי לחייב אותך בנמוך מבין שניים: 75 ₪ קבוע בתוספת 30 ₪ לכל יום שעבר, או סכום פעולות התשלום שבוצעו בפועל. אם ההודעה נמסרה תוך 30 יום מהשימוש לרעה הראשון — החיוב לא יעלה על 450 ₪. הסכומים ניתנים לשינוי בצו של שר המשפטים.
  • הגבלת האחריות הזאת לא חלה אם העמדת את הרכיב החיוני לרשותו של אדם אחר — בין שהשימוש נעשה בידיעתך ובין שלא. 🔵 אבל התנאים קובעים שני מצבים שבהם ההגבלה כן נשארת בתוקף: אם הרכיב הועמד לרשות אותו אדם בנסיבות סבירות למטרת שמירה בלבד, או אם השימוש לרעה נעשה אחרי שהרכיב נגנב מאותו אדם או אבד לו. בשני המקרים האלה תקרת ה-450 ₪ עומדת בעינה.
  • בהודעה תתבקשו למסור את נסיבות האובדן, את פעולות התשלום שנעשו בשימוש לרעה ואת פרטי הנזק, ולנקוט כל צעד סביר להקטנתו. אם ההודעה נמסרה שלא בכתב — הבנק רשאי לדרוש שתימסר גם בכתב, בתוך זמן סביר.
  • אם נמסרו פרטי כרטיס אשראי באתר מתחזה — יש לפנות מיידית לחברת האשראי לביטול הכרטיס.
• כמה זמן לוקח לקבל מענה לפנייה, לתלונה או לדיווח על הונאה?

  • דיווח על חשד להונאה או אירוע אבטחת מידע (טופס באתר הבנק): נציג חוזר עד 5 ימי עסקים. פניות שאינן בנושא אבטחת מידע, או שאין בהן מידע מספיק — לא יקבלו מענה כלל.
  • פניות הציבור (תלונה רשמית בכתב): הבנק כותב בטופס עצמו ש«בירור מקיף של פניה לוקח זמן ועשוי להימשך עד 45 יום». 🔵 אבל באמנת השירות שלו הוא מפרסם גם את הביצוע בפועל: 6.1 ימים בממוצע ברבעון הראשון של 2026 ו-4.9 ימים ברבעון השני. כלומר «עד 45 יום» היא תקרה, לא צפי.
  • פנייה בנושא נגישות (mailbox.negishut@poalim.co.il): תיענה תוך 2 ימי עסקים. בקשה להנגשת מידע בפורמט שאינו ברשימה הקבועה — עד שלושה שבועות.
  • סגירת חשבון התשלום ב-bit: הבנק פועל לסגור אותו עד תום 5 ימי עסקים מהיום שהשלמת את הפעולות הנדרשות.

  🔵 לפני שמגישים תלונה רשמית — עמוד פניות הציבור ממליץ לנסות קודם את צוות פועלים TOP ב-*2406 (א'-ה' 08:30-17:00) או בוואטסאפ שלו, ומסביר שהצוות «עומד לרשותכם לטיפול במגוון רחב של נושאים ויוכל לספק מענה מהיר לפניות ובירורים».

  זמני המתנה בקו, כפי שהבנק מפרסם אותם באמנת השירות: התחייבות ל-6 דקות בממוצע במוקד *2407, ובפועל 5.3 דקות ברבעון השני של 2026. שירות בסניף בלי תיאום פגישה — התחייבות ל-17 דקות, בפועל כ-13; עם פגישה שתואמה מראש — כ-6.6 דקות.

• מה מגבלות הסכומים ב-bit?

  • העברה לאחרים: עד 7,000 ₪ ליום ועד 8,300 ₪ לחודש קלנדרי.
  • ההעברה הראשונה אחרי ההרשמה: עד 1,000 ₪ בסך הכל, למשך 24 שעות ממנה. (⚠️ בעמוד השאלות של bit מופיע במקום אחד "48 שעות" ובשני מקומות "24 שעות"; תנאי השימוש כותבים 24 שעות בשלושה מקומות.)
  • קבלת כסף: עד 100,000 ₪ בשנה קלנדרית, כולל כסף שנאסף בקבוצה. מי שהגיע לתקרה — העברות אליו לא יתקבלו.
  • ביתרה אפשר להחזיק בכל רגע עד 20,000 ₪ (כולל כל הכיסים יחד). סכום שיחרוג יעבור אוטומטית לחשבון הבנק.
  • זיכויים מעסקים ומוסדות: עד 50,000 ₪ לחודש ועד 50,000 ₪ לזיכוי בודד.
  • הזמנת מט"ח: מינימום 200 ₪, עד 5,000 ₪ ליום ועד 20,000 ₪ לחודש קלנדרי.
  • מי שהגיע למגבלה צריך להמתין לסיום התקופה (יום/חודש/שנה). הסכומים עשויים להשתנות מעת לעת.
• למה מבקשים לסרוק תעודת זהות ומה קורה אם לא סורקים?

  לפי הוראות בנק ישראל, רק אחרי אימות החשבון אפשר לשמור ביתרה יותר מ-5,000 ₪ לאורך זמן.

  • לא חובה לסרוק — אבל אם ממוצע היתרה שלך במשך 3 חודשים עולה על 5,000 ₪ ולא בוצע אימות, הצבירה ביתרה תוגבל ל-5,000 ₪.
  • כל סכום מעבר לכך, וכל כסף שיתקבל מעבר לכך, יעבור אוטומטית לחשבון הבנק הראשי שהוגדר ב-bit.
  • שגיאה בסריקה? לוודא שהתעודה בתוקף ותואמת למספר הזהות שאיתו נרשמת; בתעודה חדשה יש להמתין לפחות 24 שעות מרגע ההפעלה במשרד הפנים; ואם הבעיה נמשכת — *6428.
• מה קורה לחשבון bit של אדם שנפטר ואיך היורשים מקבלים את הכסף?

  כשנודע לבנק על הפטירה, חשבון ה-bit נחסם אוטומטית לפעילות ונשלחת הודעת SMS למספר של הנפטר עם הוראות.

  • אם נותרה יתרה, היורשים ממלאים את הטופס הוראות לחלוקת כספים בחשבון התשלום ב-bit (זמין להורדה באתר bit) ושולחים אותו לכתובת bit.yerushot@poalim.co.il.
  • תנאים לטיפול בטופס: הוצג צו ירושה או צו קיום צוואה שניתן בישראל ולא מונה מנהל עיזבון; אף יורש אינו בהליכי חדלות פירעון; כל היורשים חתומים ומסכימים; אין מניעה בדין.
  • לכל טופס יש לצרף: צילום תעודת זהות כולל הספח של כל יורש, אישור ניהול חשבון בבנק בישראל, צו ירושה/קיום צוואה, וכתב מינוי אפוטרופוס אם נדרש. ליורש קטין — ת"ז וספח של אחד ההורים.
  • אם יש יותר משני יורשים — יש למנות "נציג היורשים" שמולו הבנק יתכתב, והאישור על ביצוע הפעולות יימסר לו.
  • בטופס בוחרים אחת משלוש אפשרויות: העברה לחשבון העו"ש של הנפטר שמוזן באפליקציה, לחשבון אחר שכל היורשים הסכימו עליו, או פיצול בין חשבונות היורשים לפי החלקים שבצו.
  • 🔴 הכסף אינו הראשון בתור: הטופס קובע שחלוקת הכספים תתאפשר לאחר פירעון מלוא התחייבויות הנפטר לבנק ובכפוף לכל דין. אחרי החלוקה חשבון התשלום נסגר.
  • ⚠️ הטופס מזהיר שהמסמכים והעדכונים יישלחו בתווך סלולרי או אינטרנטי שאינו מאובטח וללא הצפנה.

  אם אין גישה לנייד של הנפטר, או אם הוא לא היה לקוח בנק הפועלים: הבנק מפעיל קו ייעודי לאיתור חשבונות של נפטרים ולדיווח על פטירה — 03-6501179, א'-ה' 08:30-17:00. מידע טלפוני על יתרות ניתן עד 3,000 ₪ בלבד; מעל לסכום הזה יש להגיע לסניף.

  ⚠️ אל תבלבלו בין שתי התיבות: כספי ה-bit מטופלים ב-bit.yerushot@poalim.co.il. לעיזבון של חשבון הבנק עצמו הבנק מפעיל תיבה נפרדת ותהליך מקוון נפרד, ופנייה לכתובת הלא נכונה רק מאריכה את הטיפול. לפרטים על חשבון ה-bit: *6428.

• יש עיקול על היתרה ב-bit — למי פונים?

  • כן, ניתן לעקל את היתרה ב-bit, עד לתקרה של 20,000 ₪, בכפוף לצו עיקול לפי דין.
  • להסדרת העיקול פונים לגורם שביצע אותו — לא ל-bit. פרטי הגורם המעקל מופיעים ב-SMS שנשלח מטעם bit וגם באפליקציה.
  • אחרי שהגורם המעקל שולח אישור, העיקול מוסר יום עסקים לאחר מכן.
  • אם הסכום שנוכה קטן מגובה העיקול — ייתכן שחלק נוכה מחשבון הבנק או מגוף אחר; יש לברר מול הבנק שלך.
  • ⚠️ ירידה בלתי מוסברת ביתרה יכולה לנבוע גם מעמלת "קבלת תשלום" ולא מעיקול.
• העברתי כסף בטעות או התחרטתי — אפשר לבטל?

  • לא ניתן לבטל העברה שבוצעה, ולא ניתן לבטל בקשת תשלום שנשלחה. גם הצד המקבל אינו יכול "להתחרט" אחרי אישור.
  • בקשה שלא אושרה מתבטלת אוטומטית אחרי 3 ימים, והשולח לא יחויב.
  • אם מישהו לא מוכר שלח לך כסף או שמהות ההעברה לא ברורה — עדיף ללחוץ "סירוב"; הכסף לא יעבור אליך.
  • הסכום יורד מהיתרה מיד עם ההעברה ("משוריין"). אם הצד השני סירב — הכסף חוזר ליתרה.
  • 🔴 תרחיש הונאה נפוץ: אחרי שהעברת כסף מגיע SMS שמתחזה ל-bit ומודיע על "תקלה טכנית" ומבקש להעביר שוב. לפני העברה חוזרת יש לבדוק את הסטטוס באפליקציה — אם הוא "ממתינה", אין לבצע העברה נוספת.
• יש לי חשד להונאה ב-bit — למי מדווחים?

  • *6428 — מוקד bit, בשעות המענה.
  • טופס "דיווח על חשד להונאה או אירוע אבטחת מידע" באתר בנק הפועלים; בטופס יש נושא ייעודי "חשד להונאה ב bit". נציג חוזר עד 5 ימי עסקים.
  • *9391 — מוקד ההונאות של בנק הפועלים, זמין בכל שעות היממה.
  • אם נמסרו פרטי כרטיס אשראי, או שהנייד אבד/נגנב — לפנות מיידית לחברת האשראי לביטול הכרטיס.
  • כללי מניעה: לא ללחוץ על קישורים בהודעות שכביכול מ-bit (להיכנס לאפליקציה ישירות); לא למסור פרטים בשיחה שלא אתם יזמתם — לנתק ולהתקשר ל-*6428; לעדכן גרסאות ולנעול את המכשיר.
  • bit לעולם לא תבקש בהודעה קוד משתמש, סיסמה או מספר כרטיס אשראי.
• הזמנתי מט"ח ב-bit — איפה אוספים ומה קורה אם הטיסה נדחתה?

  • המט"ח ממתין בכל אחד מדלפקי בנק הפועלים בדיוטי פרי, בטרמינלים 1 ו-3 בנתב"ג.
  • הדלפקים מאוישים על ידי נציגי בנק הפועלים 24 שעות ביממה, כל ימות השנה — למעט יום כיפור.
  • ⏳ המט"ח נשמר עד 4 ימי עסקים ממועד הטיסה שציינת בהזמנה. אם הטיסה נדחתה מעבר לכך — יש לעדכן את מועד הטיסה בכל אחד מסניפי בנק הפועלים.
  • 🔴 לא אספת בזמן? ההזמנה מתבטלת אוטומטית והכסף מוחזר לכרטיס החיוב — אבל עמלת החליפין לא מוחזרת, והזיכוי מחושב לפי שער "מזומנים קנייה" ביום הזיכוי, סכום שעשוי להיות נמוך מזה שחויבת בו.
  • ביטול הזמנה אפשרי רק בסניפי בנק הפועלים.
  • המט"ח נמסר רק למזמין (בעל כרטיס החיוב שחויב), בהצגת תעודת זהות או דרכון. לקוחות פרטיים של בנק הפועלים שמזמינים ישירות מחשבונם זכאים לתנאים עדיפים, כולל איסוף על ידי אדם אחר.
• איך סוגרים חשבון bit, ואיך נרשמים מחדש עם מספר טלפון חדש?

  סגירה: "פרופיל" (משמאל למטה במסך הראשי) ← "הרשאות והגדרות" ← סגירת ה-bit שלי.

  • לפני הסגירה יש למשוך את היתרה לחשבון הבנק. מומלץ להוריד את רשימת התנועות כקובץ CSV — אחרי הסגירה היא לא תהיה זמינה.
  • תנאי השימוש מוסיפים רשת ביטחון: במועד סגירת חשבון התשלום רואים את המשתמש כמי שנתן הוראה מראש להעביר את מלוא היתרה שנותרה לחשבון הבנק הראשי שהוזן באפליקציה.
  • הבנק פועל לסגור את חשבון התשלום עד תום 5 ימי עסקים מהיום שהשלמת את הפעולות הנדרשות.
  • מחיקת הפרופיל באפליקציה נחשבת כבקשה לסיום שירות חשבון התשלום. מחיקת האפליקציה מהמכשיר אינה מספיקה.
  • 🔴 גם הבנק יכול לסיים: תנאי השימוש מאפשרים לו לסיים את השירות בכל עת בהודעה בכתב 45 ימים מראש, ובנסיבות חריגות — באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת.

  מספר טלפון חדש: למשוך את כל הכסף מהיתרה, ואז — בלשון bit — נכנסים לאזור האישי (באייקון בחלקו העליון הימני של המסך הראשי) ← "הרשאות והגדרות" ← "מחיקת החשבון bit", ואז לפתוח חשבון חדש עם המספר החדש. ⚠️ שימו לב שזו כניסה אחרת מזו של הסגירה: שם bit מפנה ל"פרופיל" שמשמאל למטה.

  הקפאה זמנית (בלי לסגור): פנייה למוקד ב-*6428. תנאי השימוש נוקבים באותו מספר בדיוק.

• מה זה כיס פיקדון, ואפשר למשוך ממנו מתי שרוצים?

  • כיס רגיל — כמו יתרה נוספת: אפשר להוסיף, לקבל, להעביר ולמשוך בכל עת. לא צובר ריבית.
  • כיס פיקדון — צובר ריבית לתקופה קבועה מראש. אי אפשר למשוך ממנו לפני הזמן; בסוף התקופה הכסף (בניכוי מס) עובר אוטומטית ליתרה, ואם אין בה מקום — לחשבון הבנק.
  • כיס פיקדון יומיומי — אפשר להוסיף ולמשוך בכל יום; נסגר אוטומטית אחרי 9 חודשים או כשמושכים את כל הכסף.
  • 💰 הריבית חייבת במס — המס יורד אוטומטית מהסכום בכיס.
  • מינימום הפקדה בפתיחת כיס פיקדון: 10 ₪. אפשר להחזיק עד 20 כיסים במקביל.
  • תקרת ההחזקה של 20,000 ₪ חלה על כל הכיסים והיתרה יחד.
  • כיס שנסגר נשאר סגור לתמיד — אפשר רק לפתוח חדש.
  • בכיס פיקדון אי אפשר להעביר או לקבל כסף מאחרים.
• באילו שפות אפשר להשתמש ב-bit ואיך משנים שפה?

  האפליקציה זמינה בעברית, אנגלית וערבית.

  לשינוי: "פרופיל" בתחתית המסך ← "בחירת שפה" ← "לשינוי שפה בהגדרות" ← בוחרים את השפה הרצויה (השינוי מתבצע בהגדרות המכשיר).

• כמה עולה לקבל כסף ב-bit, וממתי מתחילים לחייב עמלה?

  עד 25,000 ₪ שמתקבלים מאנשים בשנה קלנדרית ("התקרה החינמית", כולל כסף שנאסף בקבוצה) — ללא עלות.

  • מעל התקרה ועד 100,000 ₪ בשנה נגבית עמלת "קבלת תשלום (מעבר לסף פעילות של ₪25,000 בשנה)".
  • ⚠️ שיעור העמלה מפורסם בשתי גרסאות סותרות: אתר bit — גם עמוד הבית וגם עמוד השאלות והתשובות — כותב 0.8%. תנאי השימוש של האפליקציה, המסמך המחייב, כותבים 0.6% ואף מדגימים: מי שהועברו לו 100 ₪ מעבר לתקרה יחויב ב-0.6 ₪. 🔵 זו אינה גרסה ישנה: בנק הפועלים מפרסם את אותם תנאי שימוש גם במדור «חוזים אחידים» באתר שלו, והעותק שם קובע 0.6% גם היום. כדאי לוודא מול המוקד לפני שמסתמכים על אחד מהם.
  • גם מועד תחילת הגבייה מפורסם בשתי גרסאות: עמוד השאלות כותב 1.1.25 ועמוד הבית כותב 1.5.26. 🔵 תנאי השימוש מכריעים לטובת הראשון — שני העותקים המפורסמים שלהם, זה שבאתר bit וזה שבמדור «חוזים אחידים» של בנק הפועלים, קובעים במפורש «מיום 01.01.25».
  • החיוב מתבצע ב-5 לכל חודש עבור כל הכספים שהתקבלו בחודש הקודם מעל התקרה (אם ה-5 אינו יום עסקים — ביום העסקים העוקב), דרך כרטיס החיוב שמוגדר ככרטיס הראשי ב-bit או מהיתרה. אפשר להחליף את הכרטיס בכל שלב באזור "הכרטיסים שלי" בתפריט.
  • העמלה נגבית רק אחרי שהמשתמש מאשר את החיוב — בלי אישור, הכספים מעבר לתקרה אינם מתקבלים.
  • בקבוצה, המועד הקובע הוא מועד פקיעת הקבוצה — ולכן החיוב עשוי ליפול חודש מאוחר יותר.
  • זיכויים מעסקים ומוסדות אינם נספרים בחישוב התקרה החינמית.
  • כל שנה קלנדרית חדשה מאפסת את התקרה החינמית.

  דוח עמלות: פרופיל ← דוחות ← "הורדת דוח עמלות bit" (שנתיים אחורה, ורק עמלות ששולמו בפועל).

• יש ל-bit וואטסאפ, ואיזה וואטסאפ של בנק הפועלים כן קיים?

  ל-bit אין קו וואטסאפ. באף עמוד של אתר bit ובאף עמוד של בנק הפועלים לא מופיע מספר וואטסאפ של bit, וגם בהודעות המוקלטות בקו של bit לא נשמע אזכור של וואטסאפ.

  מה bit כן מפרסמת:

  • *6428 או 076-8012414 — מוקד השירות והתמיכה. א'-ה' 9:00-17:00, ו' וערבי חג 8:30-12:30.
  • מתוך האפליקציה: פרופיל ← מידע ותמיכה ← יצירת קשר. בהודעה המוקלטת בקו מנחים לעבור לפרופיל המשתמש וללחוץ על פנייה לתמיכה עם ביטבוט, צ'טבוט שלפי ההודעה זמין 24/7.
  • פייסבוק — עמוד השאלות של bit כותב: "או מתי שנוח לכם דרך הפייסבוק", ומפנה ל-facebook.com/bit.poalim.

  לבנק הפועלים כן יש שני חשבונות וואטסאפ עסקיים — ושניהם של מחלקות אחרות:

  • 🔵 וואטסאפ פועלים TOP — עמוד פניות הציבור של הבנק מקשר אליו ישירות וממליץ לפנות אליו, או ל-*2406, לפני הגשת תלונה רשמית: "הצוות עומד לרשותכם לטיפול במגוון רחב של נושאים ויוכל לספק מענה מהיר לפניות ובירורים".
  • חשבון שני, 054-9882407, מיועד ללקוחות פועלים PRO בלבד. לאותו צוות יש גם קווי טלפון — *2081, 076-8012522 ו-03-6530700. ⚠️ הכרטיס של הבנק נוקב שתי שעות פעילות ואינו אומר איזו שייכת למה: בראשו כתוב א'-ה' 8:30-19:00, ובשורה האחרונה שלו — אחרי מספרי הטלפון ואחרי מספר הוואטסאפ גם יחד — כתוב א'-ה' 8:30-17:00. כדי לא להסתמך על ניחוש, עדיף להניח 8:30-17:00 לשני הערוצים ולנסות מאוחר יותר רק אם אין ברירה. הכרטיס אינו נוקב שעות ליום שישי כלל.

  ⚠️ שני החשבונות הם חשבונות עסקיים רשומים של בנק הפועלים, אבל אף אחד מהם אינו מוקד bit — פנייה בנושא bit אליהם תנותב הלאה.

• אפשר לקבל מענה מ-bit מחוץ לשעות המוקד?

  כן — אבל לא מאדם.

  בהודעה המוקלטת שנשמעת כשמחייגים ל-*6428, bit מודיעה על שירות חדש: מענה מיידי 24/7 לשאלות כלליות, מידע והנחיות על האפליקציה באמצעות ביטבוט — צ'טבוט מבוסס בינה מלאכותית. ההנחיה שנשמעת בקו: להיכנס לאפליקציה, לעבור לפרופיל המשתמש וללחוץ על פנייה לתמיכה עם ביטבוט.

  ⚠️ שימו לב: באתר bit ובעמודי בנק הפועלים אין אזכור של ביטבוט. הוא מוכרז רק בקו הטלפוני עצמו, וההנחיה שם שונה מזו שכתובה בעמוד «הונאות באפליקציית bit» של הבנק (פרופיל ← מידע ותמיכה ← יצירת קשר). שתי הדרכים מתחילות מ«פרופיל», ומשם כדאי לחפש את שתי האפשרויות.

  ערוצים נוספים שפתוחים מחוץ לשעות המוקד:

  • *9391 — מוקד ההונאות של בנק הפועלים, פעיל בכל שעות היממה. זה המספר לחיוג אם יש חשד שמישהו פועל ב-bit שלכם עכשיו.
  • 03-6530749 — קו אוטומטי של הבנק לחסימת SMS כשהנייד אבד או נגנב, פעיל 24 שעות ביממה.
  • טופס «דיווח על חשד להונאה או אירוע אבטחת מידע» באתר הבנק — נשלח בכל שעה, נציג חוזר עד 5 ימי עסקים.

  מוקד bit עצמו (*6428 / 076-8012414) פעיל א'-ה' 09:00-17:00 ובימי שישי וערבי חג 08:30-12:30. ⚠️ בעמוד «יצירת קשר» של בנק הפועלים אותו מספר מופיע עם שעות רחבות יותר — א'-ה' 08:30-19:00 — כך שגם בין 17:00 ל-19:00 שווה לנסות לחייג, אף שאין על כך הסכמה בין העמודים.

• יש לי עסק ואני רוצה לקבל תשלומים ב-bit — למי פונים?

  לא לבנק, ולא למוקד bit. עמוד «bit לעסקים ולארגונים» מסביר שההתחברות נעשית דרך חברות סליקה חיצוניות: «ניתן להתחבר באופן ישיר באמצעות מספר חברות שיאפשרו לכם לקבל תשלום מלקוחות ללא הגבלת סכום. בחרו את החברה שהכי מתאימה לכם וצרו איתה קשר ישירות».

  החברות שמופיעות בעמוד: Grow (לשעבר משולם), גמא ניהול וסליקה, Keep, Upay, מקבוצת Headstart, ישראל תורמת, ONE City, קארדקום, איזיקארד.

  🔴 מה שחשוב לדעת לפני שמתחילים: הבנק כותב במפורש שהוא «אינו צד להתקשרות בין בית העסק לבין איזה מהחברות הנ"ל, ואינו אחראי לשירות שניתן על ידי מי מהחברות לבית העסק». כל חברה קובעת בעצמה את המגבלות, התנאים והעלויות שלה, וקבלת כספים ללא מגבלת סכום מותנית בתהליכי זיהוי ואימות של אותה חברה. ⇒ תלונה על עמלה או על שירות בערוץ העסקי מופנית לחברה שאיתה התקשרתם, לא ל-bit.

  בתעריפון בנק הפועלים מופיע גם פריט נפרד תחת «שירותי ביט»: עמלת תשלום זיכוי בביט ללקוח עסקי. הסכום עצמו אינו מוצג בעמוד התעריפון ויש לברר אותו מול הבנק.

• אפשר לשלם ב-bit בהצמדת הנייד לקופה (tap)?

  לא. השירות הופסק. bit כותבת זאת בשורה קבועה בתחתית עמוד הבית ועמוד השאלות: «הסתיים שירות תשלום ב-tap בבתי עסק באמצעות bit (הצמדת המכשיר הנייד למסוף בית העסק)».

  ⚠️ באתר בנק הפועלים יש עדיין עמוד קמפיין ישן שמקדם את התשלום ב-tap עם כרטיס bitcard. אותו עמוד גם מפנה להנפקת כרטיס bitcard, שהסתיימה ב-15.7.2023, ולמבצע Apple Pay שפג ב-30.9.2021. הניסוח בעמודי bit הוא המעודכן.

  מה כן אפשר: תשלום באתרים ובאפליקציות שמציעים bit כאמצעי תשלום, העברה לאיש קשר, ותשלום לעירייה בסריקת קוד QR שמופיע בחשבון.

• הזמנתי Carrefour card דרך bit — למי פונים, וכמה באמת צוברים?

  🔴 הכרטיס אינו של bit ואינו של בנק הפועלים. bit כותבת: הכרטיס «מונפק על ידי חברת כאל ובאחריותה ולא על ידי בנק הפועלים», וההטבות «באחריות הבלעדית של מועדון הכרטיס (Carrefour club)». את המועדון מנהלת ומפעילה אלקטרה. לכן:

  • שאלות על הכרטיס, חיובים ודמי כרטיס — מוקד הלקוחות של כאל, 03-5726444.
  • שאלות על המועדון, על הצבירה ועל מימוש המטבעות — מוקד התמיכה של המועדון, *9484. אלה שני המספרים ש-bit עצמה מפנה אליהם בעמוד השאלות שלה.
  • *6428 — מוקד bit, ויש בו אפשרות ייעודית לכרטיס ולמועדון. בהודעה המוקלטת שנשמעת כשמחייגים לקו הזה נאמר «לתמיכה ומידע בכרטיס האשראי קרפור ומועדון קרפור, הקישו 2», ואלה שתי האפשרויות היחידות בתפריט הראשון — 1 לתמיכה בהעברות כספים באפליקציית ביט, 2 לכרטיס ולמועדון.
  • ⚠️ אבל האחריות לצבירה ולמימוש אינה של bit — היא של המועדון ושל כאל, כפי ש-bit עצמה כותבת. תשובה מחייבת על יתרת מטבעות, על תוקפם ועל מימוש תגיע מ-*9484 או מכאל; הקשה 2 ב-*6428 היא ערוץ פנייה נוסף, לא תחליף לשניהם.

  🔴 מה שהכי חשוב, ואת המספר שלו לא תמצאו באתר bit: למטבעות יש תאריך תפוגה. עמודי bit מזכירים ש«תוקפם» של המטבעות הוא באחריות המועדון, אבל אינם נוקבים בתקופה. התקנון כן: תוקף כל מטבע הוא שנה מיום צבירתו (שוטף + 12 חודשים), ובתום התקופה המטבעות שלא מומשו נמחקים סופית ואין עליהם טענה. ⚠️ ולמטבעות של מתנת ההצטרפות התוקף קצר בהרבה — שלושה חודשים בלבד מיום צבירתם. שימו לב לפער: תקופת הצבירה של המתנה נמשכת חמישה חודשים, אבל מטבעות החודש הראשון עשויים לפוג עוד לפני שהיא מסתיימת.

  ⚠️ שיעור הצבירה מפורסם באתר bit בשתי גרסאות — ואפשר להכריע ביניהן. עמוד ה-Carrefour card ועמוד השאלות והתשובות כותבים 1%-10%, ואילו הבאנר בעמוד הבית כותב 1%-15%; האותיות הקטנות בעמוד הבית אינן נוקבות בשיעור כלל אלא רק באחריות המועדון ובתקנון. התקנון מראה שהשיעור נקבע לכל רשת בנפרד, ושה-15% ירד ל-10% ביום 2.10.2025 ⇒ 1%-10% הוא הטווח הנכון היום, והבאנר בעמוד הבית מציג נתון שאינו עדכני.

  מה התקנון נוקב בפועל, לפי רשת:

  • קרפור, יינות ביתן, מגה, שוק מהדרין, ביתן אונליין, קוויק וקרפור אונליין — 3%
  • מחסני חשמל ו-Pay & Go — 3% · שקם אלקטריק — 6% · שקם אלקטריק דיוטי פרי — 2%. ⚠️ שימו לב למה שלא צובר. לשון התקנון: «רכישות במחלקות הסלולר והטכנולוגיה במחסני חשמל ובשקם אלקטריק אינן מזכות בצבירה». ⚠️ ובאתר המועדון עצמו יש נוסח שני, סותר — אבל הוא אחד מתוך ארבעה: באתר יש ארבע גרסאות של ההערה המשפטית שנלווית להרשמה לכרטיס — של מחסני חשמל, אלקטרה, קרפור וקולומביה. שלוש מהן עוברות מהחרגת המחלקות ישר למועד הזיכוי — «לא כולל מחלקת סלולר וטכנולוגיה, הצבירה תינתן ללקוח עד 7 ימי עסקים» — בלי לנקוב בשיעור כלשהו למחלקות האלה, כלומר מסכימות עם התקנון. רק הגרסה של קולומביה אומרת «הצבירה במחסני חשמל 3%, לא כולל מחלקת סלולר וטכנולוגיה, רכישה בהם מזכה בצבירה של 0.3%» — כלומר 0.3% על אותן מחלקות, ולא אפס. אנחנו הולכים אחרי התקנון, אבל אם נדחתה לכם צבירה על רכישה במחלקת הסלולר, זה הנוסח שאפשר להציג למועדון.
  • קולומביה ושבילים — 10% · ריפ קרל — 10%
  • חנויות אדידס של א.ל. ספורט — 10% (היה 15% עד 2.10.2025)
  • אלקטרה AIR — 5% · הוט סינמה — 5% · דיזנהאוז — 3% (היה 5% עד 31.12.2025)
  • תשלומי חשבונות חשמל לאלקטרה פאוואר — 1%

  🔴 הטבה שפג תוקפה ועדיין מוצגת: עמוד השאלות של bit עדיין כותב שאפשר לצבור 0.3% גם ברכישות מחוץ לרשתות המועדון ובהעברות באפליקציות — ומוסיף בעצמו שני סייגים שקל לפספס: «הצבירה תתאפשר עד 30/04/25 ללקוחות קיימים ולקוחות שהצטרפו לכרטיס המועדון עד 31/07/24». כלומר ההטבה לא הייתה פתוחה לכל מצטרף חדש מלכתחילה, והמועד האחרון לצבירה כבר עבר. סעיפי הצבירה בתקנון המועדון קובעים שיעור לכל רשת בנפרד ואינם כוללים צבירה מחוץ לרשתות המועדון. אל תסתמכו על צבירה מחוץ לרשתות המועדון.

  המטבעות — איך הם עובדים:

  • כל מטבע שווה 1 ₪ במימוש, ורק ברשתות המועדון בישראל. ברשתות בינלאומיות ההטבות יוענקו או ימומשו בסניפים בישראל בלבד, וברשת אלקטרה פאוואר לא ניתן לממש כלל.
  • מימוש אפשרי רק מ-30 מטבעות ומעלה. ביתרה נמוכה מזו לא יתאפשר מימוש.
  • המימוש נעשה בהפקת שובר או ברקוד של המועדון, שמוצג בקופה; המועדון רשאי להתנות אותו בהצגת תעודה מזהה.
  • היתרה משוקפת באפליקציית מועדון קרפור, והיא מחושבת לפי רכישות שבוצעו עד 15 ימי עסקים קודם לכן — רכישה טרייה עדיין לא תופיע שם.
  • המטבעות אישיים, אינם נחשבים קניינו של הלקוח ואינם ניתנים להעברה או למכירה.
  • 🔴 הבנק אינו מתחייב שהמטבעות ימומשו. לשון עמודי bit: «הבנק אינו המנפיק או המתפעל של מטבעות +Carrefour coins או של קוד המימוש ואינו מתחייב למימוש המטבעות (חלקי או מלא)», והמועדון הוא האחראי «לניהול כמות המטבעות, תוקפם, הצבירה ומימושם».

  דמי הכרטיס: פטור מלא מעמלת «דמי כרטיס» בשנה הראשונה ממועד ההנפקה; אחריה לפי תעריפון כאל. מי שמחזיק כרטיס bitcard ממשיך בהטבה שניתנה לו בהנפקה עד תום תקופתה.

  ⚠️ מתנת ההצטרפות — הניסוח באתר bit רחב מהתנאי המחייב. bit כותבת: עד 500 מטבעות, מאה לכל חודש למשך חמישה חודשים, «בתנאי שיבצעו רכישות באמצעות כרטיס האשראי קרפור בסכום מצטבר של לא פחות מ 500 ₪ בכל חודש רלוונטי». התקנון מדייק: «ככל שהמצטרף החדש לא יבצע עסקאות בקרפור בסכום כולל של 500 ש"ח במהלך חודש מסוים, לא יהיה זכאי לקבל מטבעות קרפור בגין אותו חודש». ⚠️ ההבדל הוא היכן קונים: האתר מדבר על רכישות בכרטיס, והמסמך המחייב דורש עסקאות בקרפור דווקא — לא בכל בית עסק שבו הכרטיס עובד. בנוסף: חודש ההנפקה והחודש שאחריו נספרים יחד כחודש הראשון, המטבעות מופיעים תוך עד 15 ימי עסקים ממועד הזכאות, והמתנה ניתנת פעם אחת בלבד גם אם הונפקו כמה כרטיסים של המועדון.

  📄 המסמך המחייב אינו באתר bit אלא באתר המועדון, ו-bit מקשרת אליו משני עמודיה: תקנון מועדון הכרטיס ותקנון מתנת ההצטרפות.

• אני אדם עם מוגבלות — אילו התאמות מגיעות לי מול bit ומול הבנק?

  🔵 בסריקת תעודת הזהות ב-bit יש פטור, ובנקאי יכול להגיע אליכם. הצהרת הנגישות של בנק הפועלים קובעת: «אפליקציית bit של בנק הפועלים פטורה מהנגשה בתהליך סריקת תעודת זהות ב-bit, בעקבות שימוש בטכנולוגיה של סריקת תעודת זהות», ומוסיפה שקיימת אפשרות לתאם מועד שבו בנקאי יגיע אל הלקוח כדי לסייע בתהליך — התיאום נעשה מול מוקד שירות הלקוחות ב-*6428.

  במוקד הטלפוני: מוקד «פועלים בטלפון» נותן לאנשים עם מוגבלות עדיפות בתור, לאחר הצגה חד-פעמית של תעודת נכה בסניף.

  • *2403 — מוקד ייעודי ללקוחות ותיקים וללקוחות עם מוגבלות שדווחה ועודכנה במערכות הבנק. א'-ה' 08:30-19:00. ⚠️ בשישי הבנק נוקב שתי שעות סגירה שונות לאותו מספר: בכרטיס «שירות ללקוחות עם מוגבלות» — עד 12:30, ובכרטיס «שירות ללקוחות ותיקים - מגיל 70» — עד 12:00. בשישי עדיף להספיק לפני 12:00.
  • *2407 או 03-6532407 — פועלים בטלפון; המענה הקולי בקו הזה פעיל בכל שעות היממה וניתן בשפה פשוטה, בקצב דיבור איטי וללא מוסיקת רקע.
  • mailbox.negishut@poalim.co.il — רכז הנגישות. פנייה בנושא נגישות נענית תוך 2 ימי עסקים.

  הנגשת מסמכים: הקראה של עד 3 עמודים — מיידית מול בנקאי; מעל 3 עמודים — בתיאום, תוך שבוע; הגדלת מסמך — מיידית. צורת הנגשה אחרת שאינה ברשימה תטופל תוך שלושה שבועות מיום הבקשה. לפגישה מורכבת אפשר לבקש מתמלל או מתורגמן לשפת סימנים.

  בסניף: לקוחות עם מוגבלות ו/או תעודת «פטור מתור», נשים בהריון ולקוחות מעל גיל 70 מתקבלים גם בלי תיאום פגישה מראש. ⚠️ אבל הבנק מסייג את זה באותה נשימה, ושווה לדעת את זה לפני שיוצאים לסניף: «עם זאת, אנו ממליצים לתאם פגישה על מנת לחסוך בזמן ההמתנה», ובאותו עמוד — «תיעדוף בקבלת השירות יינתן ללקוחות שתיאמו פגישה מראש». גם הזכות להתקבל בלי המתנה בתור, שניתנת למי שנושא תעודת נכה ובה הכיתוב «פטור מעמידה בתור», «אינה כוללת שירותים בהם התור נקבע בתיאום מראש». כלומר: בלי תיאום יקבלו אתכם — אך לא בהכרח לפני מי שתיאם.

  💰 זכויות והטבות כספיות. הבנק מגדיר «אדם עם מוגבלות» כלקוח שהציג אישור ממשרד הביטחון או מהמוסד לביטוח לאומי על נכות של 40% או יותר. למי שעונה להגדרה:

  • הבנק לא יגבה תשלום בגין התאמות ושירות נגיש — זו לשון האתר.
  • ארבע פעולות בחודש באמצעות פקיד מחויבות בתעריף של ערוץ ישיר.
  • מדי שנה בחודש פברואר נעשית בדיקת כדאיות וצירוף אוטומטי למסלול עמלות עו"ש בסיסי ללקוחות שחשבונם מוגדר «אדם עם מוגבלות» וששילמו סכום עמלה חודשי העולה על 10 ₪ בכל חודש במהלך השנה שחלפה. 🔴 ולא כל עמלה נספרת לצורך הבדיקה: לשון הבנק היא «בגין פעולות ע"י פקיד ו/או בערוץ ישיר» — כלומר רק עמלות על פעולות שבוצעו מול פקיד או בערוץ ישיר. החשבון מצורף למסלול ששמו «פועלים בסיסי», בעלות חודשית של 10 ₪, החל מתחילת חודש מרץ של אותה שנה, ונשלחת על כך הודעה.
  • לקבלת ההטבות פונים לבנקאי בסניף או ב«בקשה לבנקאי» באתר ובאפליקציה, בצירוף תעודה המעידה על נכות.

  ⚠️ שעות הפעילות של המוקד ב-*2407 — להבדיל מהמענה הקולי, שפעיל תמיד — מתפרסמות באתר הבנק בשלוש גרסאות שונות, וההבדל ביניהן הוא בעיקר בשעת הסגירה של יום שישי. בהצהרת הנגישות: א'-ה' 08:00-19:00, ובימי שישי וערבי חג 08:00-14:00. בעמוד «יצירת קשר», בכרטיס «שירות בנושאים בנקאיים»: א'-ה' 08:30-19:00, ובימי שישי וערבי חג 08:00-12:00. ובאותו עמוד עצמו, תחת הכותרת «שירות ותמיכה בנושאים בנקאיים» שמפנה לאותו מספר: א'-ה' 08:30-19:00, ובימי שישי וערבי חג 08:00-12:30. הטווח שבטוח להסתמך עליו הוא המצומצם מכולם — א'-ה' מ-08:30, ובשישי לחייג לפני 12:00.

  📌 הגרסה השלישית לא תימצא על המסך. הכותרת «שירות ותמיכה בנושאים בנקאיים» מופיעה בעמוד «יצירת קשר» של הבנק ככותרת של סעיף מתקפל, אבל הסעיפים האלה אינם נפתחים — גם בלחיצה עליהם לא מוצג דבר. אל תבזבזו זמן בחיפוש; השעות עצמן מופיעות כאן.

  🔴 ולמה בכלל יש שלוש גרסאות: העמוד שאמור להכריע נמחק. בעמוד הנגישות של הבנק, «נגישות השירות בטלפון», הקישורים «לשעות פעילות המוקד» (ליד *2407) ו«לשעות פעילות התמיכה» (ליד *2409) מובילים שניהם לכתובת שכבר אינה קיימת — מה שנפתח הוא דף השגיאה של הבנק, «הדף אינו זמין, זה יכול לקרות…». כלומר אין היום באתר הבנק עמוד אחד ומוסמך לשעות המוקד, ומי שרוצה ודאות — עדיף שיתקשר או יפנה לרכז הנגישות.

• בנק הפועלים יכול לסגור לי את חשבון ה-bit או לשנות את השירות?

  כן, ותנאי השימוש קובעים את המסגרת.

  • סיום ביוזמת הבנק: הבנק רשאי בכל עת לסיים את השירות במתן הודעה בכתב 45 ימים מראש. בנסיבות חריגות המצדיקות סיום מיידי — בלי הודעה מוקדמת.
  • הקפאה ביוזמת הבנק: אפשרית אם הדבר נדרש לפי דין או «מטעמים סבירים אחרים».
  • שינוי השירות: הבנק רשאי לשנות את האפליקציה ואת אופן ביצוע השירותים בלי חובת הודעה מוקדמת.
  • סירוב לבצע פעולת תשלום: הבנק רשאי לסרב, ורשאי שלא למסור את הטעמים לסירוב אם פירוט כזה עלול לסכל את מטרתו — למשל כשיש חשש סביר להונאה.
  • חיובים שכבר ניתנו: גם אחרי הקפאה או סיום, הוראות תשלום שנתתם קודם לכן ממשיכות לחייב אתכם.

  🔵 הקפאה זמנית ביוזמתכם (בלי לסגור את החשבון) נעשית בפנייה למוקד ב-*6428.

  המקור: תנאי השימוש ומדיניות הגנת הפרטיות של אפליקציית bit, בעותק שבנק הפועלים מפרסם במדור «חוזים אחידים» באתרו.

• אני בחו"ל וה-bit לא עובד — למי מתקשרים?

  המספר לחיוג מחו"ל הוא 076-8012414 — זהו אותו מוקד bit שמאחורי *6428, בקו רגיל. קודי חיוג מקוצר שמתחילים בכוכבית אינם נגישים מרשתות בחו"ל, ולכן זה המספר היחיד של bit שאפשר לחייג אליו משם. שעות: א'-ה' 09:00-17:00, ו' וערבי חג 08:30-12:30 (שעון ישראל).

  בנושאים בנקאיים כלליים (ולא bit) בנק הפועלים מפרסם קו נפרד להתקשרות מחו"ל: 972-3-6532620.

  ⚠️ לפני נסיעה כדאי לדעת שתי מגבלות:

  • מי שהצהיר על תושבות מס זרה אירופית הכפופה ל-CRS אינו יכול להשתמש ביתרה ב-bit, אלא אם יש לו חשבון בבנק הפועלים והשלים את כל המסמכים. שאר הפעולות באפליקציה זמינות כרגיל. תושבות מס אמריקאית (FATCA) אינה מגבילה את היתרה.
  • מט"ח שהוזמן ב-bit נאסף רק בדלפקי בנק הפועלים בדיוטי פרי בטרמינלים 1 ו-3 בנתב"ג, ורק על ידי המזמין עצמו בהצגת תעודת זהות או דרכון.

• ביטול עסקהלפני 7 ימים

  ב4.10 ביצעתי העברה של 140 ש״ח למספר לא נכון והוא אישר את הקבלה איך אני יוצרת אית

  ב4.10 ביצעתי העברה של 140 ש״ח למספר לא נכון והוא אישר את הקבלה איך אני יוצרת איתו קשר?

• אחרלפני 14 ימים

  לא מצליחה להיכנס לביט

  לא מצליחה להיכנס לביט

• תקלה בשירותלפני 18 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי בשירות ביט. במהלך השעות האחרונות, האפליקציה א

  אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי בשירות ביט. במהלך השעות האחרונות, האפליקציה אינה פועלת כראוי עבורי. ניסיתי לבצע מספר פעולות, אך ללא הצלחה. אני משתמש באפליקציה באופן קבוע, ולכן התקלה הזו מפריעה לי מאוד. המספר המקושר לחשבון שלי הוא [הוסתר]. אשמח אם תוכלו לבדוק את העניין בהקדם האפשרי.

• תקלה בשירותלפני 18 ימים

  לא עונים בשירות לקוחות מעל שעה המתנה 24/10/2026

  לא עונים בשירות לקוחות מעל שעה המתנה 24/10/2026

• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 54%תוך 218.9 ש'
• טאביטשירות לקוחות טאביט
  מענה: 88%תוך 0 ש'
• יד 2שירות לקוחות יד 2
  מענה: 43%תוך 28.2 ש'
• אוקיי קיופידשירות לקוחות אוקיי קיופיד
  מענה: 96%תוך 78.4 ש'
• גוגל ישראלשירות לקוחות גוגל ישראל
• טלגרםשירות לקוחות טלגרם
• מוביטשירות לקוחות מוביט
  מענה: 100%תוך 373.1 ש'
• יוטיובשירות לקוחות יוטיוב
  מענה: 6%תוך 0 ש'
• Better Meשירות לקוחות Better Me
  מענה: 95%תוך 17.3 ש'
• טיקטוקשירות לקוחות טיקטוק
• איזישירות לקוחות איזי
  מענה: 85%תוך 93.4 ש'
• מורנינגשירות לקוחות מורנינג
  מענה: 94%תוך 0 ש'