הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
ביט (bit) היא אפליקציית תשלומים פופולרית מבית בנק הפועלים, המאפשרת שליחת וקבלת כספים בין אנשים פרטיים, תשלום לעסקים, בקשת תשלום, קבלת החזרים ועוד – והכול במהירות, בנוחות וללא עמלות. האפליקציה זמינה למשתמשים עם חשבונות בנק מכל הבנקים בישראל, וכוללת גם שירותים מתקדמים כמו תשלומים באשראי, מסלול תשלומים, ואפשרות לשלם גם למי שאין לו את האפליקציה. בעמוד זה ריכזנו עבורכם את כל הדרכים ליצור קשר עם שירות הלקוחות של ביט, כולל שלוחות, קישורים רלוונטיים, סימולציית שיחה, טופס מכתב תלונה אוטומטי ושאלות נפוצות.
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
אהלן, אני פונה אליכם כאן אחרי מאמצים רבים לחפש דרך ליצירת קשר איתכם- כי דרך הטלפון זו משימה בלתי אפשרית. אין מענה אחרי כל כך הרבה זמן המתנה. אני תקופה ארוכה מנסה להוריד חסימה אוטומטית שהייתה לי מלפני כמה חודשים. בפעם הקודמת שהצלחתי להשיג את הנציג, הוא אמר שיחזרו אלי. חייגו פעם אחת בלבד ולא הייתי זמין ולא טרחו לנסות שוב. אני מבקש שיחזור אלי נציג רלוונטי בבקשה בקשר לחסימה אוטומטית של העברת כספים. תודה
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
איך מדברים עם נציג אנושי באפליקציית ביט?
כדי לדבר עם נציג אנושי, היכנס לאפליקציה → תמיכה → צור קשר. ניתן גם לפנות בדוא"ל: support@bitpay.co.il. זמני המענה משתנים, אך לרוב תוך 24 שעות.
איך מבטלים עסקה שבוצעה בביט?
ביטול עסקה מתבצע רק דרך הגורם שקיבל את התשלום. ניתן לפנות אליו ישירות או דרך שירות הלקוחות של ביט עם תיעוד הרכישה.
הכסף לא הגיע – מה עושים במקרה של העברת ביט שלא נקלטה?
לרוב ההעברה מתבצעת מיידית, אך אם הכסף לא הגיע, יש לוודא את מספר הטלפון של הנמען ולבדוק את סטטוס ההעברה. במקרה הצורך – פנו לתמיכה עם צילום מסך.
איך פותרים בעיה של אפליקציית ביט שלא נפתחת באנדרואיד?
נסו לסגור את האפליקציה, לעדכן אותה דרך החנות או למחוק ולהתקין מחדש. אם הבעיה נמשכת – פנו לשירות הלקוחות דרך האתר.
איך מקבלים אישור על תשלום דרך ביט?
ניתן לראות את אישורי התשלום באפליקציה תחת “פעולות אחרונות”, ולשלוח קבלה ללקוח או לעצמך בלחיצה על הפעולה.
האם אפשר להשתמש בביט גם בלי חשבון בבנק הפועלים?
כן. ביט פתוחה לכולם – כל עוד יש לך חשבון בנק ישראלי, כרטיס אשראי תקף ומספר טלפון ישראלי.
האם אפשר להעביר כסף למי שאין לו ביט?
כן – המשתמש יקבל SMS עם קישור להורדת האפליקציה ולמשיכת הסכום, או אפשרות להחזיר את התשלום לשולח.
איך יוצרים קשר עם ביט במקרה של חיוב כפול?
פונים דרך האפליקציה או בדוא"ל עם תיעוד העסקה. ביט תבדוק מול הצד השני ואם צריך – תפתח בקשת בירור.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| אנסטסיה | אני מנסה לחייג אין מענה יש לי בעיה עם העברה שבוצע העברה בוטלה ולא קיבלתי זיכוי בחברת אשראי אמרו לבדוק עם ביט הם לא רואים שעסקה בוטלה | 22/07/2025 בשעה 11:03 |
| קורן טרבלסי | אהלן, אני פונה אליכם כאן אחרי מאמצים רבים לחפש דרך ליצירת קשר איתכם- כי דרך הטלפון זו משימה בלתי אפשרית. אין מענה אחרי כל כך הרבה זמן המתנה. אני תקופה ארוכה מנסה להוריד חסימה אוטומטית שהייתה לי מלפני כמה חודשים. בפעם הקודמת שהצלחתי להשיג את הנציג, הוא אמר שיחזרו אלי. חייגו פעם אחת בלבד ולא הייתי זמין ולא טרחו לנסות שוב. אני מבקש שיחזור אלי נציג רלוונטי בבקשה בקשר לחסימה אוטומטית של העברת כספים. תודה | 17/07/2025 בשעה 14:18 |
לאורך התקופה הנסקרת, ניתן להבחין במגמות חיפוש משתנות לגבי החברה "ביט (Bit)", כאשר ישנן תקופות של עלייה, ירידה ויציבות בתדירות החיפושים. הנתונים מצביעים על עניין גבוה במיוחד בנובמבר 2024, בו נרשם שיא של 100 נקודות, בעוד שבאוקטובר 2024 העניין היה נמוך יחסית עם 41 נקודות בלבד. יש לציין שהנתונים הם יחסיים בלבד, ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של החברה.
במהלך דצמבר 2024 חלה עלייה בעניין הציבורי, עם נתונים המגיעים ל-74 נקודות, ולאחר מכן ירידה חדה בינואר 2025 ל-60 נקודות. בחודשים פברואר ומרץ 2025 ישנה תנודתיות נוספת, כאשר פברואר מציג עלייה ל-73 נקודות ולאחר מכן ירידה ל-57 במרץ. יתכן שמדובר בהשפעות של אירועים חיצוניים כמו השקת מוצרים חדשים, עדכונים טכנולוגיים או חגים, אשר גורמים לשינויים בעניין הציבורי.
אפשר להניח ששירות הלקוחות של "ביט (Bit)" עשוי להשפיע על מגמות אלו, אך יש לזכור כי לא מדובר בנתונים מוחלטים. יתכן שמדובר בזמנים בהם חל שיפור בשירות, מה שגרם לעלייה בחיפושים, או לחלופין בעיות בשירות שגרמו לעניין זמני מוגבר. בכל מקרה, הנתונים מושפעים גם מגורמים חיצוניים שאינם תמיד קשורים לפעילות החברה.
בכדי להבין טוב יותר את חוויות הלקוחות, אנחנו מעודדים אתכם לשתף בחוויות האישיות שלכם משירות הלקוחות של "ביט (Bit)". דעתכם חשובה ויכולה לסייע לאחרים להבין טוב יותר את השירות שהחברה מספקת.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של ביט