הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
ביט (bit) היא אפליקציית תשלומים פופולרית מבית בנק הפועלים, המאפשרת שליחת וקבלת כספים בין אנשים פרטיים, תשלום לעסקים, בקשת תשלום, קבלת החזרים ועוד - והכול במהירות, בנוחות וללא עמלות. האפליקציה זמינה למשתמשים עם חשבונות בנק מכל הבנקים בישראל, וכוללת גם שירותים מתקדמים כמו תשלומים באשראי, מסלול תשלומים, ואפשרות לשלם גם למי שאין לו את האפליקציה. בעמוד זה ריכזנו עבורכם את כל הדרכים ליצור קשר עם שירות הלקוחות של ביט, כולל שלוחות, קישורים רלוונטיים, סימולציית שיחה, טופס מכתב תלונה אוטומטי ושאלות נפוצות.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
מבוסס על 2 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
אהלן, אני פונה אליכם כאן אחרי מאמצים רבים לחפש דרך ליצירת קשר איתכם- כי דרך הטלפון זו משימה בלתי אפשרית. אין מענה אחרי כל כך הרבה זמן המתנה. אני תקופה ארוכה מנסה להוריד חסימה אוטומטית שהייתה לי מלפני כמה חודשים. בפעם הקודמת שהצלחתי להשיג את הנציג, הוא אמר שיחזרו אלי. חייגו פעם אחת בלבד ולא הייתי זמין ולא טרחו לנסות שוב. אני מבקש שיחזור אלי נציג רלוונטי בבקשה בקשר לחסימה אוטומטית של העברת כספים. תודה
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של ביט בין השעות 14:00–15:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 14/10/2025 22:56
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
איך מדברים עם נציג אנושי באפליקציית ביט?
כדי לדבר עם נציג אנושי, היכנס לאפליקציה → תמיכה → צור קשר. ניתן גם לפנות בדוא"ל: support@bitpay.co.il. זמני המענה משתנים, אך לרוב תוך 24 שעות.
איך מבטלים עסקה שבוצעה בביט?
ביטול עסקה מתבצע רק דרך הגורם שקיבל את התשלום. ניתן לפנות אליו ישירות או דרך שירות הלקוחות של ביט עם תיעוד הרכישה.
הכסף לא הגיע - מה עושים במקרה של העברת ביט שלא נקלטה?
לרוב ההעברה מתבצעת מיידית, אך אם הכסף לא הגיע, יש לוודא את מספר הטלפון של הנמען ולבדוק את סטטוס ההעברה. במקרה הצורך - פנו לתמיכה עם צילום מסך.
איך פותרים בעיה של אפליקציית ביט שלא נפתחת באנדרואיד?
נסו לסגור את האפליקציה, לעדכן אותה דרך החנות או למחוק ולהתקין מחדש. אם הבעיה נמשכת - פנו לשירות הלקוחות דרך האתר.
איך מקבלים אישור על תשלום דרך ביט?
ניתן לראות את אישורי התשלום באפליקציה תחת “פעולות אחרונות”, ולשלוח קבלה ללקוח או לעצמך בלחיצה על הפעולה.
האם אפשר להשתמש בביט גם בלי חשבון בבנק הפועלים?
כן. ביט פתוחה לכולם - כל עוד יש לך חשבון בנק ישראלי, כרטיס אשראי תקף ומספר טלפון ישראלי.
האם אפשר להעביר כסף למי שאין לו ביט?
כן - המשתמש יקבל SMS עם קישור להורדת האפליקציה ולמשיכת הסכום, או אפשרות להחזיר את התשלום לשולח.
איך יוצרים קשר עם ביט במקרה של חיוב כפול?
פונים דרך האפליקציה או בדוא"ל עם תיעוד העסקה. ביט תבדוק מול הצד השני ואם צריך - תפתח בקשת בירור.
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| אנסטסיה | אני מנסה לחייג אין מענה יש לי בעיה עם העברה שבוצע העברה בוטלה ולא קיבלתי זיכוי בחברת אשראי אמרו לבדוק עם ביט הם לא רואים שעסקה בוטלה | 22/07/2025 בשעה 11:03 |
| קורן טרבלסי | אהלן, אני פונה אליכם כאן אחרי מאמצים רבים לחפש דרך ליצירת קשר איתכם- כי דרך הטלפון זו משימה בלתי אפשרית. אין מענה אחרי כל כך הרבה זמן המתנה. אני תקופה ארוכה מנסה להוריד חסימה אוטומטית שהייתה לי מלפני כמה חודשים. בפעם הקודמת שהצלחתי להשיג את הנציג, הוא אמר שיחזרו אלי. חייגו פעם אחת בלבד ולא הייתי זמין ולא טרחו לנסות שוב. אני מבקש שיחזור אלי נציג רלוונטי בבקשה בקשר לחסימה אוטומטית של העברת כספים. תודה | 17/07/2025 בשעה 14:18 |
| בדיקה אייפון | זה הבדיקה שליי | 07/06/2025 בשעה 15:18 |
| עדן עדן | תעזור לי | 07/06/2025 בשעה 15:17 |
| עדן עדינינו | עזרה | 07/06/2025 בשעה 15:14 |
| עדן יובנטוס | שלום צוות שירות הלקוחות של חברת ביט, אני פונה אליכם מכיוון שאני מתמודד עם בעיה חוזרת בשירות שלכם והיא מקשה עלי מאוד. אשמח לקבל את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי. תודה רבה על תשומת הלב ועל העזרה, [שמך] | 07/06/2025 בשעה 15:06 |
| יובל | שלום רב, אשמח לקבל עזרה מצוות שירות הלקוחות שלכם. תודה רבה, [שמך] | 03/06/2025 בשעה 17:28 |
| יוסי יוסיאן | אני יוסי יוסיאן | 01/06/2025 בשעה 17:37 |
| שימי שמשעון | שימי שמשעוןשימי שמשעוןשימי שמשעוןשימי שמשעון | 01/06/2025 בשעה 17:36 |
| עדן | גכדגכ | 01/06/2025 בשעה 17:34 |
במהלך התקופה שנבחנה, ניתן לזהות מגמות חיפוש משתנות עבור החברה "ביט (Bit)" בגוגל בישראל. הנתונים מצביעים על עליות ומורדות ברמת העניין הציבורי, עם תנודתיות מסוימת לאורך הזמן. לדוגמה, בחודשים אוקטובר ונובמבר 2024 נרשמה רמת חיפוש גבוהה במיוחד, כאשר בחודש נובמבר 2024 נרשם השיא עם ערך של 100. לעומת זאת, בחודש יוני 2025, נרשמה ירידה משמעותית עם ערך של 45.
טווחי זמן מעניינים נוספים כוללים את דצמבר 2024, שבו נראית עלייה משמעותית בעניין הציבורי עם ערך של 74, ואת חודש יולי 2025, שבו נרשמה עלייה נוספת לערך של 86. תיתכן השפעה של אירועים חיצוניים כמו חגים או עונות על נתונים אלו, שכן בחודשים אלו חלים חגי תשרי וחגי הקיץ, אשר עשויים להגדיל את השימוש בשירותי החברה.
מספר סיבות אפשריות לשינויים בעניין הציבורי יכולים לכלול השקות של מוצרים חדשים, קמפיינים פרסומיים או שינויים טכנולוגיים בשירותי החברה. בנוסף, ייתכן שדיווחים בתקשורת או אירועים הקשורים לחברות מתחרות השפיעו על רמת החיפושים. חשוב להדגיש שהנתונים הללו יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של ביט (Bit), אלא יכולים להיות מושפעים גם מגורמים חיצוניים.
במבט זהיר על הקשר בין המגמות לשירות הלקוחות של החברה, ניתן לשער שתקופות של עלייה בחיפושים עשויות להצביע על שינויים או שיפורים בשירות הלקוחות אשר מגבירים את שביעות הרצון של המשתמשים. עם זאת, מסקנות אלו צריכות להילקח בעירבון מוגבל ואין לראות בהן הוכחה חד משמעית.
אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "ביט (Bit)", כדי להעשיר את ההבנה הציבורית ולספק תובנות נוספות על איכות השירות והחוויות האישיות של המשתמשים.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של ביט