קוקה קולההדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

ניתן לפנות בטלפון, בדואר אלקטרוני או דרך טופס יצירת קשר באתר החברה. בפרטי הקשר תופיע כתובת למשלוחים ותמיכה וטפסים למענה על שאלה.

החברה עשויה לעדכן את הנוסחה, העיצוב הגרפי או סוג האריזה באופן שמותאם לדרישות השוק, לרגולציה או לצרכנים. כל שינוי כזה מתבצע בהתאם לרישומים הרגולטוריים וההבטחה לשמירה על איכות וטעם צפוי.

חשוב לתעד את הפגם (תמונה של המוצר והאריזה), לשמור קבלה או תעודת רכישה, ולהתקשר לשירות הלקוחות של החברה ולשלוח את הפרטים. לרוב החברה תציע החזר או החלפה בהתאם לחוק הגנת צרכן.

עם קבלה לפי חוק, ניתן להחזיר מוצרים במצב סגור / לא נפתח תוך טווח זמן שמוגדר במדיניות החברה / על פי דרישת חנות הרשת ממנה נרכש המוצר, בהתאם לחוק זכויות הצרכן.

קוקה-קולה ישראל משתתפת במערכת המחזור הקיבוצית, בהתאם לחוק האריזות והבקבוקים. האריזות המסומנות מתאימות למיחזור, וניתן לפנות לחברה במידה שיש צורך במידע נוסף על מיחזור נכון.

כן - החברה מתמקדת בצמצום צריכת המים, הפחתת פסולת פלסטיק באמצעות שימוש בבקבוקים ממוחזרים, אנרגיה ירוקה במפעלים, וכן יוזמות שונות למיחזור וחדשנות אקולוגית.

אם מדובר ברכישה בסניפי שיווק ישיר, חנויות גוזמות וכדומה, לרוב מקובלים אמצעי תשלום כמו מזומן, כרטיס אשראי, העברות בנקאיות. החברה תפרסם מראש אם קיימים תנאים מיוחדים.

כן - החברה משתתפת במבצעים בחנויות רשת, סופרמרקטים, שחלקם בלעדיים, בהתאם לחגים ולעונות השיווק. לעיתים גם פרסומות ייחודיות או חבילות "חג" עם ערך מוסף לצרכן.

תוקף המוצר מפורט על האריזה בסמוך למועד "לצורך שימוש עד" או "best before". אם לא ניתן לראות תאריך / אם נראה שהמוצר עבר תפקידו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות עם תמונות ופרטים.

אפשר לשלוח הצעות או תלונות דרך טופס שבאתר החברה, דרך דואר אלקטרוני, או באמצעות מוקד שירות הלקוחות בטלפון. חלק מהחברות גם מאפשרות עוקב אחר סטטוס התלונה כדי לדעת מתי היא מטופלת.