קוקה קולה (Coca Cola)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00.

• שירות לקוחות

  tzarchanim@cocacola.co.il

  שירות לקוחות (צרכנים)
• נגישות

  ofergs@cocacola.co.il

  רכזת נגישות - עופר גונן-סימון
• שירות לקוחות

  moked_sherut@cocacola.co.il

  פניות לקוחות עסקיים
• נוסף

  cbcsales@cocacola.co.il

  מנהל קשרי לקוחות

1. SP-004540ממתינים לחברה

   לפני 18 ימים

   ב.·מוצרי החברה

   הבעיה

   בתאריך 2,7,26 קניתי ב'יש' מארז קוקה קולה, כשהגעתי הביתה עוד לפני שפתחתי את המארז הבחנתי שבקבוק אחד היה ריק. (לא הבחנתי בכך בעודי בחנות) כפי הנראה הוא היה מפוצץ ותכולתו התרוקנה, הסתכלתי בעגלת הקניות שלי והיו בה רק טיפות ספורות שהתרטבו מתחתית המארז. אשמח לקבלת תגובתכם. מצורפות כאן תמונות של המארז הסגור עם הבקבוק ריק

   הפתרון המבוקש

   זיכוי במוצרי קוקה קולה

   15 הודעות בתיק
2. SP-004010נשלח לחברה

   לפני 29 ימים

   י. כ.·מוצרי החברה

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר שרכשתי. קניתי 7 בקבוקי קוקה קולה זירו ללא קפאין, ומתוכם שני בקבוקים היו מלאים רק ב-3/4 מהמשקה, למרות שהבקבוקים היו סגורים. לדוגמה, הברקוד של אחד הבקבוקים הוא 729[הוסר]. יש לי צילום של הבקבוק שיכול להמחיש את הבעיה. המצב הזה מאכזב אותי מכיוון שציפיתי לקבל מוצר תקין ומלא. אני לקוח פרטי ומבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לקבל החזר או החלפה עבור שני הבקבוקים הפגומים תוך 14 ימי עסקים. אם יש צורך, אני יכול לשלוח את הצילום להמחשה.

   3 הודעות בתיק
3. SP-003891נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ב. י.·פנייה כללית

   הבעיה

   קניתי 2 חבילות פחיות אין להם גזים בתאריך 17.6 בסופר סל נאות שמיר רמלה.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
4. SP-003375נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   א. ב.·אחר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שנתקלתי בה עם מוצר של קוקה קולה שרכשתי לאחרונה. רכשתי שישיית בקבוקי קוקה קולה בנפח 1.5 ליטר כל אחד, וגיליתי בבית כי תאריך התפוגה על הבקבוקים כבר עבר. המוצר נרכש בתאריך 1.6.2026 בסופרמרקט נטו חיסכון בעיר מעלות. אני לקוח פרטי ומשתמש במוצרי קוקה קולה באופן קבוע, ולכן המצב הזה מאכזב אותי במיוחד. אני חושש מצריכת מוצר שפג תוקפו, וזה גורם לי לאי נוחות ולבזבוז כסף על מוצר שאינו ראוי לשימוש.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל החזר כספי מלא או החלפה של המוצר במוצר תקין, תוך 14 ימי עסקים. אם יש צורך, אוכל לספק תמונה של המוצר עם תאריך התפוגה.

   2 הודעות בתיק
5. SP-003374נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   א. א.·אחר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר שלכם. ב-7 ביוני רכשתי בקבוק קוקה קולה מחנות מכולת בהרצליה. לצערי, כשפתחתי את הבקבוק ושתיתי ממנו, הבחנתי בטעם חזק של פלסטיק, שהיה מאוד לא נעים ומזעזע. מדובר בבקבוק קוקה קולה בנפח סטנדרטי. תאריך התפוגה של המוצר מופיע על הבקבוק, ואני יכולה לשלוח תמונה אם תבקשו. אני לקוחה פרטית והמצב הזה מאוד מאכזב אותי, במיוחד כשמדובר במוצר שאני רגילה לצרוך ולהנות ממנו.

   הפתרון המבוקש

   לקבל פיצוי על בקבוק זה

   2 הודעות בתיק
6. SP-002558נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   י. ש.·איכות מוצר

   הבעיה

   אני פונה בנושא הבא: איכות מוצר תיאור הפנייה: __ (פרטו את המקרה הספציפי שלכם — מה קרה, מתי, באיזה ערוץ) תאריכים רלוונטיים: __ מספר הזמנה / חשבונית / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) ציפייתי: __

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   3 הודעות בתיק

• איך ניתן לפנות לשירות הלקוחות של קוקה-קולה ישראל?

  ניתן לפנות בטלפון, בדואר אלקטרוני או דרך טופס יצירת קשר באתר החברה. בפרטי הקשר תופיע כתובת למשלוחים ותמיכה וטפסים למענה על שאלה.

• למה המוצר שקנית כבר הפך להיות שונה בטעם או בעיצוב?

  החברה עשויה לעדכן את הנוסחה, העיצוב הגרפי או סוג האריזה באופן שמותאם לדרישות השוק, לרגולציה או לצרכנים. כל שינוי כזה מתבצע בהתאם לרישומים הרגולטוריים וההבטחה לשמירה על איכות וטעם צפוי.

• מה עושים אם האריזה הגיעה פגומה או המוצר התקלקל לפני המועד הצריכה המומלץ?

  חשוב לתעד את הפגם (תמונה של המוצר והאריזה), לשמור קבלה או תעודת רכישה, ולהתקשר לשירות הלקוחות של החברה ולשלוח את הפרטים. לרוב החברה תציע החזר או החלפה בהתאם לחוק הגנת צרכן.

• האם יש אפשרות להחזיר מוצרים שלא נפתחו?

  עם קבלה לפי חוק, ניתן להחזיר מוצרים במצב סגור / לא נפתח תוך טווח זמן שמוגדר במדיניות החברה / על פי דרישת חנות הרשת ממנה נרכש המוצר, בהתאם לחוק זכויות הצרכן.

• מהי מדיניות התמיכה במיחזור והאריזות?

  קוקה-קולה ישראל משתתפת במערכת המחזור הקיבוצית, בהתאם לחוק האריזות והבקבוקים. האריזות המסומנות מתאימות למיחזור, וניתן לפנות לחברה במידה שיש צורך במידע נוסף על מיחזור נכון.

• האם קוקה-קולה מייצרת מוצרים כחלק ממאמצי קיימות סביבתית?

  כן - החברה מתמקדת בצמצום צריכת המים, הפחתת פסולת פלסטיק באמצעות שימוש בבקבוקים ממוחזרים, אנרגיה ירוקה במפעלים, וכן יוזמות שונות למיחזור וחדשנות אקולוגית.

• מהם אמצעי התשלום המחויבים ברכישות דרך המכירות הישירות של החברה או הסניפים?

  אם מדובר ברכישה בסניפי שיווק ישיר, חנויות גוזמות וכדומה, לרוב מקובלים אמצעי תשלום כמו מזומן, כרטיס אשראי, העברות בנקאיות. החברה תפרסם מראש אם קיימים תנאים מיוחדים.

• האם יש מבצעים / הנחות לחגים או אירועים מיוחדים?

  כן - החברה משתתפת במבצעים בחנויות רשת, סופרמרקטים, שחלקם בלעדיים, בהתאם לחגים ולעונות השיווק. לעיתים גם פרסומות ייחודיות או חבילות "חג" עם ערך מוסף לצרכן.

• כיצד ניתן לבדוק את תוקף המוצר?

  תוקף המוצר מפורט על האריזה בסמוך למועד "לצורך שימוש עד" או "best before". אם לא ניתן לראות תאריך / אם נראה שהמוצר עבר תפקידו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות עם תמונות ופרטים.

• אם יש לי הצעה או תלונה - איך אני אמור להעלות אותה?

  אפשר לשלוח הצעות או תלונות דרך טופס שבאתר החברה, דרך דואר אלקטרוני, או באמצעות מוקד שירות הלקוחות בטלפון. חלק מהחברות גם מאפשרות עוקב אחר סטטוס התלונה כדי לדעת מתי היא מטופלת.

• מוצרי החברהלפני 29 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר שרכשתי. קניתי 7 בקבוקי קוקה קולה זירו

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר שרכשתי. קניתי 7 בקבוקי קוקה קולה זירו ללא קפאין, ומתוכם שני בקבוקים היו מלאים רק ב-3/4 מהמשקה, למרות שהבקבוקים היו סגורים. לדוגמה, הברקוד של אחד הבקבוקים הוא 729[הוסתר]. יש לי צילום של הבקבוק שיכול להמחיש את הבעיה. המצב הזה מאכזב אותי מכיוון שציפיתי לקבל מוצר תקין ומלא. אני לקוח פרטי ומבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה.

• איכות מוצרלפני חודשיים (2)

  איכות מוצר

  הבעיה: מתוך מכונה שתיה הוצאתי 2פחיות קוקה קולה אחת היתה מעוכה וריקה והשניה מיושנת וחסרת טעם הפתרון המבוקש: מענה מנציג שרות הלקוחות שלכם לשירותכם אודה

• איכות מוצרלפני חודשיים (2)

  איכות מוצר

  הבעיה: שלום, אנחנו צרכנים קבועים של מוצרי קוקה‑קולה ורוצים לדווח על בעיה באיכות המוצר. רכשנו בקבוקי קוקה‑קולה ברשת שפע ברכת השם סניף בני ברק בנפח ליטר וחצי. נראה שהבקבוקים לא היו סגורים היטב: הגזים יצאו מהבקבוק עוד לפני שנפתח, והבקבוק התרוקן בערך ברבע. כתוצאה מכך הקולה איבדה את הטעם, ובאירוע שבו תכננו להגיש קולה בפועל לא הייתה אפשרות להגיש את המשקה. על גבי המוצר מופיע תאריך תפוגה 17.06.2026 וקוד: 048[הוסתר]. הפתרון המבוקש: נשמח לבדיקה של התקלה במוצר ולקבלת מענה או פיצוי מתאים עבור הבקבוקים הפגומים.

• כללילפני 4 חודשים

  חיוב כפול

  לכבוד: הנהלת "קוקה קולה" הנדון: בקשה לסיוע עבור ימי גיבוש ל-200 בני נוער שלום רב, שמי חנוך פלד ואני כותב לכם בשם שכבת הגיל שלי במוסד [מיר ברכפלד]. אנו מארגנים בימים אלו חופשת גיבוש משמעותית המיועדת לכ-200 חברים מהשכבה, במטרה לחזק את הקשרים החברתיים, להעניק הפוגה לימודית ולבנות קהילה תומכת ומאוחדת. כחלק מההערכות הלוגיסטית המורכבת, אנו פועלים לאיסוף משאבים כדי לאפשר את קיום האירוע בצורה המכובדת ביותר, תוך ניסיון להוזיל עלויות עבור המשתתפים. אנו פונים אליכם, כרשת הידועה בחיבור שלה לקהילה ובסיוע ליוזמות חברתיות, בבקשה לבחון אפשרות לתרומה או חסות עבור הכיבוד והציוד הנדרש לנו (כגון: שתייה). למה כדאי לכם לעזור לנו? חיבור לקהילה: תמיכה ב-200 משפחות מהאזור המכירות ומוקירות את פועלכם. עשייה חיובית: סיוע ישיר לבני נוער העוסקים בבנייה חברתית חיובית. הערכה: נשמח לציין את תרומתכם באזור ההתכנסות ובפני כלל המשתתפים. נשמח מאוד לתשובה חיובית ולכל עזרה שתוכלו להושיט יד. אנו זמינים לכל שאלה או לתיאום בטלפון: [הוסתר]. בתודה ובהערכה רבה, חנוך פלד נציג השכבה

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 87%תוך 108.3 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 15.7 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 22%תוך 237.2 ש'
• תתנובהשירות לקוחות תנובה
  מענה: 100%תוך 70 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 86%תוך 16.2 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 11%תוך 6.8 ש'
• משלוחהשירות לקוחות משלוחה
  מענה: 64%תוך 154.4 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 25%תוך 17.4 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 100%תוך 38.9 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 100%תוך 83.6 ש'