קוקה קולה (Coca Cola)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–12:00.

• שירות לקוחות

  tzarchanim@cocacola.co.il

  שירות לקוחות (צרכנים)
• נגישות

  ofergs@cocacola.co.il

  רכזת נגישות
• שירות לקוחות

  Moked_Sherut@cbccom.com

  פניות לקוחות עסקיים
• נוסף

  cbcsales@cocacola.co.il

  מנהל קשרי לקוחות
• נוסף

  Tzarchanim@cbccom.com

  פרטיות – בקשות לעיון ולתיקון מידע (שירות הצרכנים של קבוצת CBC)

1. SP-006534נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ר. ש.·פיצוי

   הבעיה

   בוקר טוב קנינו שישיית קולה זירו בסניף סופרסל סנטר-מודיעין מכבים רעות ולצערי פתחנו ואין גזים , ואז פתחנו עוד בקבוק ועוד אחד מסתבר שכל השישייה ללא גזים. בבקשה לפצות, אנחנו לקוחות קבועים , יש לי צילום של הבקבוק אם תרצו. תודה רבה.

   הפתרון המבוקש

   פיצוי

   5 הודעות בתיק
2. SP-005531נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ד. ב.·אחר

   הבעיה

   היום 23.7.26 רכשתי בקבוק ליטר וחצי של קולה זירו ללא גזים . תאריך יצור 5.11.26 מספר סידורי 189194572182 מחצי חינם הוד השרון. אודה לטיפולכם

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   7 הודעות בתיק
3. SP-004540ממתינים לחברה

   לפני 3 חודשים

   ב.·מוצרי החברה

   הבעיה

   בתאריך 2,7,26 קניתי ב'יש' מארז קוקה קולה, כשהגעתי הביתה עוד לפני שפתחתי את המארז הבחנתי שבקבוק אחד היה ריק. (לא הבחנתי בכך בעודי בחנות) כפי הנראה הוא היה מפוצץ ותכולתו התרוקנה, הסתכלתי בעגלת הקניות שלי והיו בה רק טיפות ספורות שהתרטבו מתחתית המארז. אשמח לקבלת תגובתכם. מצורפות כאן תמונות של המארז הסגור עם הבקבוק ריק

   הפתרון המבוקש

   זיכוי במוצרי קוקה קולה

   15 הודעות בתיק
4. SP-004010נשלח לחברה

   לפני 4 חודשים

   י. כ.·מוצרי החברה

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר שרכשתי. קניתי 7 בקבוקי קוקה קולה זירו ללא קפאין, ומתוכם שני בקבוקים היו מלאים רק ב-3/4 מהמשקה, למרות שהבקבוקים היו סגורים. לדוגמה, הברקוד של אחד הבקבוקים הוא 729[הוסר]. יש לי צילום של הבקבוק שיכול להמחיש את הבעיה. המצב הזה מאכזב אותי מכיוון שציפיתי לקבל מוצר תקין ומלא. אני לקוח פרטי ומבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לקבל החזר או החלפה עבור שני הבקבוקים הפגומים תוך 14 ימי עסקים. אם יש צורך, אני יכול לשלוח את הצילום להמחשה.

   3 הודעות בתיק
5. SP-003891נסגר אוטומטית

   לפני 4 חודשים

   ב. י.·פנייה כללית

   הבעיה

   קניתי 2 חבילות פחיות אין להם גזים בתאריך 17.6 בסופר סל נאות שמיר רמלה.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
6. SP-003375נשלח לחברה

   לפני 4 חודשים

   א. ב.·אחר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שנתקלתי בה עם מוצר של קוקה קולה שרכשתי לאחרונה. רכשתי שישיית בקבוקי קוקה קולה בנפח 1.5 ליטר כל אחד, וגיליתי בבית כי תאריך התפוגה על הבקבוקים כבר עבר. המוצר נרכש בתאריך 1.6.2026 בסופרמרקט נטו חיסכון בעיר מעלות. אני לקוח פרטי ומשתמש במוצרי קוקה קולה באופן קבוע, ולכן המצב הזה מאכזב אותי במיוחד. אני חושש מצריכת מוצר שפג תוקפו, וזה גורם לי לאי נוחות ולבזבוז כסף על מוצר שאינו ראוי לשימוש.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל החזר כספי מלא או החלפה של המוצר במוצר תקין, תוך 14 ימי עסקים. אם יש צורך, אוכל לספק תמונה של המוצר עם תאריך התפוגה.

   2 הודעות בתיק

• איך ניתן לפנות לשירות הלקוחות של קוקה-קולה ישראל?

  שירות הצרכנים של קוקה-קולה ישראל (קבוצת CBC) — אותם פרטים מופיעים גם בעמוד «מוקד שירות צרכנים» באתר הקבוצה:

  • טלפון: 1-800-587-587 — קו 1-800, ללא תשלום לפונה.
  • וואטסאפ — הקישור שבעמוד «צור קשר» באתר.
  • דואר אלקטרוני: Tzarchanim@cbccom.com — הכתובת שמופיעה בהצהרת הנגישות ובעמוד «מוקד שירות צרכנים» של CBC.
  • טופס «צור קשר» באתר, עם אפשרות ל«צירוף תמונה או וידאו», ושירות SMS: משאירים מספר טלפון ומקבלים חזרה הודעה.

  לפי הצהרת הנגישות (עדכון 1.7.2025) שירות הצרכנים זמין בימים א'-ה' 08:00-17:00 ובימי ו' 08:00-12:00. במשרד אין קבלת קהל.

• למה המוצר שקנית כבר הפך להיות שונה בטעם או בעיצוב?

  לפי עמוד «שאלות ותשובות» באתר, «רכיבי המשקה מפורטים על גבי התווית במוצר».
  אם מוצר נראה, מריח או טועם אחרת מהרגיל, אפשר לפנות לשירות הצרכנים: בטופס «צור קשר» בוחרים בנושא «פניות בנושא איכות» וממלאים את פרטי המוצר — ברקוד, קוד יצור ותאריך אחרון לשימוש. אפשר גם בטלפון 1-800-587-587 (ללא תשלום).

• מה עושים אם האריזה הגיעה פגומה או המוצר התקלקל לפני המועד הצריכה המומלץ?

  לפי טופס «צור קשר» באתר קוקה-קולה:

  1. בוחרים בנושא «פניות בנושא איכות».
  2. ממלאים את פרטי המוצר: ברקוד, קוד יצור ותאריך אחרון לשימוש. אפשר לצרף תמונה או וידאו.
  3. שומרים את המוצר: בטופס כתוב «ושמרו את המוצר בקירור עד לשיחת טלפון מנציג השירות של חברתינו».

  אפשר לפנות גם בטלפון 1-800-587-587 (ללא תשלום) או בוואטסאפ.

• האם יש אפשרות להחזיר מוצרים שלא נפתחו?

  באתר קוקה-קולה אין חנות: כפתורי «לרכישה» בעמוד הבית מפנים לאתרי קמעונאים (למשל שופרסל) ולחנות המקוונת של נביעות, שהיא מאותה קבוצה. לכן החזרה של מוצר שנקנה מתבררת מול בית העסק שבו הוא נקנה.
  אם הבעיה היא באיכות המוצר עצמו, אפשר לפנות לשירות הצרכנים של החברה בטלפון 1-800-587-587 או בטופס «צור קשר» (נושא «פניות בנושא איכות»).

• האם קוקה-קולה מייצרת מוצרים כחלק ממאמצי קיימות סביבתית?

  במדיניות האיכות המשולבת של CBC שמתפרסמת באתר קוקה-קולה מופיעים יעדים של אחריות סביבתית: «מיזעור הטמנת פסולות», «צמצום השימוש במשאבי טבע», «הפחתת פליטות גזי חממה» ו«קידום כלכלת אריזות מעגלית». באותו עמוד החברה מציינת את התקן «ת"י 14001:2015 - לניהול הסביבתי».

• האם יש מבצעים / הנחות לחגים או אירועים מיוחדים?

  באתר קוקה-קולה ההטבות מוצגות דרך אפליקציית קוקה-קולה: לפי עמוד האפליקציה אפשר «לצבור פקקים» — בהשתתפות בתכנים ובסריקת הקוד שעל גבי מוצרי קוקה-קולה — ולממש אותם במתנות ובהטבות לחברי האפליקציה.

• כיצד ניתן לבדוק את תוקף המוצר?

  לפי עמוד «יצור ומפעל» באתר, על הבקבוקים «מוטבע עליהם קוד ייצור עם תאריך אחרון המומלץ לשימוש».
  כשהפנייה נוגעת למוצר, טופס «צור קשר» באתר מבקש שלושה פרטים מהמוצר: «ברקוד מוצר», «קוד יצור» ו«תאריך אחרון לשימוש».
  אם התאריך לא קריא או שהמוצר נראה פגום, אפשר לפנות לשירות הצרכנים בטלפון 1-800-587-587 (ללא תשלום) או בטופס, בנושא «פניות בנושא איכות».

• אם יש לי הצעה או תלונה - איך אני אמור להעלות אותה?

  בטופס «צור קשר» באתר בוחרים נושא: «פניות בנושא איכות», «נושא כללי», «הצעות לשיתוף פעולה» או «רישום למרכז המבקרים», ואפשר לצרף תמונה או וידאו.
  אפשר לפנות גם בטלפון 1-800-587-587 (ללא תשלום), בוואטסאפ או בדואר אלקטרוני Tzarchanim@cbccom.com.

• איך נרשמים לביקור במרכז המבקרים של קוקה-קולה?

  מרכז המבקרים («מרכז החושים») נמצא במפעל בבני ברק. לפי עמוד הנגישות באתר, ההרשמה והתיאום נעשים דרך המוקד הטלפוני — 1-800-587-587 — ובטופס «צור קשר» יש נושא «רישום למרכז המבקרים».
  לאתר הנפרד של מרכז המבקרים (sense-center.cocacola.co.il) יש תעודת אבטחה שתוקפה פג ב-29.3.2023, ולכן הדפדפן מציג אזהרה. עדיף להירשם בטלפון או בטופס.

• אני בעל עסק שמוכר מוצרי קוקה-קולה — למי פונים?

  לקוחות עסקיים מטופלים במוקד שירות הלקוחות העסקי של החברה המרכזית למכירות והפצה (קבוצת CBC). לפי עמוד «צור קשר» באתר cbcsales.co.il (עותק בארכיון מ-9.5.2026):

  • טלפון: ‎*5588 או 1-700-70-10-35
  • פקס: 09-7629902
  • דואר אלקטרוני: Moked_Sherut@cbccom.com
  • תקלות בציוד קירור ומזיגה: 1-700-70-27-27, בימים א'-ה' 08:00-17:00

  באותו עמוד כתוב שבימי ו' וערבי חג המוקד העסקי פועל 08:00-12:00.

• יש לי בעיה באפליקציית קוקה-קולה — למי פונים?

  בדף האפליקציה ב-Google Play כתובת התמיכה היא tzarchanim@cocacola.co.il, וב-App Store קישור התמיכה מוביל לעמוד «צור קשר» באתר קוקה-קולה. המפתחת הרשומה בחנויות היא The Coca-Cola Company מארה"ב, ופרטי הקשר שלה שם אינם קו שירות בישראל.
  לשירות בישראל: 1-800-587-587 (ללא תשלום) או וואטסאפ.

• איך מבקשים לעיין במידע שהחברה שומרת עליי או לתקן אותו?

  בנוסח ההסכמה שבטפסים באתר קוקה-קולה כתוב: «זכאות לעיון ותיקון המידע היא בהתאם לאמור במדיניות», ולפניות מצוינת הכתובת Tzarchanim@cbccom.com. מדיניות הפרטיות מפורסמת באתר כקובץ PDF.

• אילו הסדרי נגישות יש לשירות הצרכנים?

  לפי הצהרת הנגישות באתר (עדכון 1.7.2025):

  • המענה הקולי במוקד הונגש — המידע מועבר «בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע».
  • אפשר לפנות בטלפון 1-800-587-587, בדואר אלקטרוני ובטופס «צור קשר».
  • החברה מעמידה «אפשרות לקבלת מידע בפורמטים נגישים», ו«מסירת המידע הינה ללא עלות» לאנשים עם מוגבלות.
  • «במשרדנו אין קבלת קהל».

  פרטי הקשר של רכזת הנגישות מופיעים בהצהרת הנגישות באתר.

• מוצרי החברהלפני 4 חודשים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר שרכשתי. קניתי 7 בקבוקי קוקה קולה זירו

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר שרכשתי. קניתי 7 בקבוקי קוקה קולה זירו ללא קפאין, ומתוכם שני בקבוקים היו מלאים רק ב-3/4 מהמשקה, למרות שהבקבוקים היו סגורים. לדוגמה, הברקוד של אחד הבקבוקים הוא 729[הוסתר]. יש לי צילום של הבקבוק שיכול להמחיש את הבעיה. המצב הזה מאכזב אותי מכיוון שציפיתי לקבל מוצר תקין ומלא. אני לקוח פרטי ומבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה.

• איכות מוצרלפני 5 חודשים

  איכות מוצר

  הבעיה: מתוך מכונה שתיה הוצאתי 2פחיות קוקה קולה אחת היתה מעוכה וריקה והשניה מיושנת וחסרת טעם הפתרון המבוקש: מענה מנציג שרות הלקוחות שלכם לשירותכם אודה

• איכות מוצרלפני 5 חודשים

  איכות מוצר

  הבעיה: שלום, אנחנו צרכנים קבועים של מוצרי קוקה‑קולה ורוצים לדווח על בעיה באיכות המוצר. רכשנו בקבוקי קוקה‑קולה ברשת שפע ברכת השם סניף בני ברק בנפח ליטר וחצי. נראה שהבקבוקים לא היו סגורים היטב: הגזים יצאו מהבקבוק עוד לפני שנפתח, והבקבוק התרוקן בערך ברבע. כתוצאה מכך הקולה איבדה את הטעם, ובאירוע שבו תכננו להגיש קולה בפועל לא הייתה אפשרות להגיש את המשקה. על גבי המוצר מופיע תאריך תפוגה 17.06.2026 וקוד: 048[הוסתר]. הפתרון המבוקש: נשמח לבדיקה של התקלה במוצר ולקבלת מענה או פיצוי מתאים עבור הבקבוקים הפגומים.

• כללילפני 7 חודשים

  חיוב כפול

  לכבוד: הנהלת "קוקה קולה" הנדון: בקשה לסיוע עבור ימי גיבוש ל-200 בני נוער שלום רב, שמי [הוסתר] ואני כותב לכם בשם שכבת הגיל שלי במוסד [מיר ברכפלד]. אנו מארגנים בימים אלו חופשת גיבוש משמעותית המיועדת לכ-200 חברים מהשכבה, במטרה לחזק את הקשרים החברתיים, להעניק הפוגה לימודית ולבנות קהילה תומכת ומאוחדת. כחלק מההערכות הלוגיסטית המורכבת, אנו פועלים לאיסוף משאבים כדי לאפשר את קיום האירוע בצורה המכובדת ביותר, תוך ניסיון להוזיל עלויות עבור המשתתפים. אנו פונים אליכם, כרשת הידועה בחיבור שלה לקהילה ובסיוע ליוזמות חברתיות, בבקשה לבחון אפשרות לתרומה או חסות עבור הכיבוד והציוד הנדרש לנו (כגון: שתייה). למה כדאי לכם לעזור לנו? חיבור לקהילה: תמיכה ב-200 משפחות מהאזור המכירות ומוקירות את פועלכם. עשייה חיובית: סיוע ישיר לבני נוער העוסקים בבנייה חברתית חיובית. הערכה: נשמח לציין את תרומתכם באזור ההתכנסות ובפני כלל המשתתפים. נשמח מאוד לתשובה חיובית ולכל עזרה שתוכלו להושיט יד. אנו זמינים לכל שאלה או לתיאום בטלפון: [הוסתר]. בתודה ובהערכה רבה, [הוסתר] נציג השכבה

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 96%תוך 12.1 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 16%תוך 183.2 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 100%תוך 37.9 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 3%תוך 12.1 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 33%תוך 5.9 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 92%תוך 22.7 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 82%תוך 79.2 ש'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 20%תוך 46.4 ש'
• תלמהשירות לקוחות תלמה