קווי חופשה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחות

  service@kavei.co.il
• נגישות

  negishut@kavei.co.il
• שירות לקוחות

  pniot@kavei.co.il

  פניות הציבור / לאחר חזרה לישראל

1. SP-005071נשלח לחברה

   לפני 6 ימים

   א. א.·תקלה בשירות

   הבעיה

   מספר הזמנה 50848228.שלחנו פקסים ופנינו בתלונה על טיול לפארק,וינה,בודפשט.היבטחתם ואתם לא עונים ואנו נגיש תביעה משפטית. איתן וטלי אבידור. טל [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   פיצויים

   2 הודעות בתיק
2. SP-004643נשלח לחברה

   לפני 16 ימים

   a. n.·החזר כספי

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנת טיסה שביצעתי ב-17.6.26 מתל אביב לכריתים דרך חברת lastminits, הזמנה מספר 51062692. קיבלתי מכם הודעה וכרטיסים תחת השם BLUE BIRD, למרות שלא הזמנתי מכם את הטיסות. אישרתי את הכרטיסים בהודעות כי חשבתי שזה דרך lastminits. הגעתי לטיסה ב-21.6.26 שהייתה אמורה לצאת ב-05:45 ושונתה ל-03:55, טיסה BZ 742. מדובר בטיסה עבור 6 אנשים: AMIR NAIM, RINAT LIMOR, LIEL NAIM, ORIN NAIM, IDO NAIM, LIAN NAIM. לאחר מכן, ראיתי בכרטיס האשראי שלי שני חיובים שונים: אחד מכם ואחד מ-lastminits, מה שאומר ששילמתי כפול על כל מושב, ובמקום 6 כרטיסים נלקחו לי 12 כרטיסי טיסה. אני לא מבין מי אתם ולמה שלחתם לי את ההודעה הזו. אבקש הסבר על מה שקרה כאן ואשמח אם מישהו ייצור איתי קשר בטלפון: [הוסר].

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש החזר כספי מלא על החיוב הכפול שנעשה בכרטיס האשראי שלי, תוך 14 ימי עסקים. בנוסף, אבקש הסבר ברור על המקרה ומה ניתן לעשות כדי למנוע מקרים דומים בעתיד.

   2 הודעות בתיק
3. SP-004597נשלח לחברה

   לפני 16 ימים

   E. N.·תלונה

   הבעיה

   דחוף ביותר: אובדן מזוודה בטיסת בלו בירד BZ754 – מצב חירום (אוכל לתינוקת) - ארז נחמנזון דגן לכבוד שירות הלקוחות וההנהלה של קשרי תעופה, הנדון: פנייה דחופה בגין אובדן כבודה בטיסת בלו בירד BZ754 מתאריך 04/07/2026 אנו פונים אליכם במצב חירום אמיתי ומבקשים את התערבותכם המיידית והדחופה מול חברת התעופה בלו בירד ונציגיהם בארץ ובחו"ל. אתמול (שבת, 4 ביולי) הגענו לכרתים בטיסה BZ754 שרכשנו דרככם, והמזוודה שלנו לא הגיעה למסוע. פתחנו מיד דוח אובדן (PIR) רשמי בשדה התעופה בהרקליון מול נציגי השירות. להלן הפרטים המלאים והמדויקים מתוך מדבקת הכבודה (מצורף צילום): שם הנוסע בהזמנה: NACHMANSONDAGAN (ארז נחמנזון דגן) מספר טיסה: BZ 754 (תל אביב להרקליון) קוד הזמנה (PNR): K6Y97L מספר מדבקת כבודה (ברקוד): 07901A239468 פרטי משקל: 1/5KG (הודפס בנתב"ג על ידי Swissport ב-04JUL בשעה 09:50) מספר דוח אובדן (PIR) מהרקליון: [הכנס כאן את הקוד שקיבלת בשדה] ⚠️ פנייה זו מוגדרת כמצב חירום דחוף ביותר: בתוך המזוודה שנעלמה נמצא כל האוכל והפורמולה המיוחדת של התינוקת שלנו. אנו נמצאים בוילה מרוחקת ללא תזונה בסיסית עבורה, וכל שעה שעוברת מעמידה אותנו במצוקה קשה ורפואית עבור הילדה. כספק השירות שממנו רכשנו את החבילה/טיסה, אנו מצפים מכם להפעיל את כל הכלים והקשרים שלכם מול הנהלת בלו בירד כדי לאתר את המזוודה באופן מיידי ולדאוג שהיא תועבר אלינו בטיסה הקרובה ביותר לכרתים עם שליח עד פתח הוילה. מצורפים לפנייה זו צילום מדבקת המזוודה מנתב"ג וצילום דוח ה-PIR שפתחנו בשדה. כתובת המגורים שלנו כרגע בכרתים (למשלוח הכבודה): וילה פרדייז (Paradise Villa), כרתים קישור למפה: https://goo.gl/maps/akicxZhhjP1pvftR8 טלפון ישיר ליצירת קשר בכל שעה: [הוסר] ([הוסר]+) אנו מבקשים שתאשרו את קבלת המייל ושנציג מטעמכם יחזור אלינו בדחיפות עם עדכון סטטוס. בברכה ובציפייה לטיפול בהול, ארז נחמנזון דגן [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   מציאת המזוודה והגעתה אלינו

   2 הודעות בתיק
4. SP-004045נשלח לחברה

   לפני 29 ימים

   O. R.·הזמנת טיסה

   הבעיה

   הי. קניתי טיס מפאפוס לתל אביב עם tus. הם הודיעו על שינוי ושלחו לי כרטיס טיסה שלכם לטיסה של ישראייר מחר. זה המספר שמופיע בכרטיס שקיבלתי המיית 51050278 שם משפחה: RAVHON האם אפשר לקבל אישור שאני אכן מופיע על הטיסה הזו?

   הפתרון המבוקש

   שיחזרו אלי עם אישור והנחיות

   2 הודעות בתיק
5. SP-003991נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   מ. י.·אחר

   הבעיה

   ביצעתי הזמנה 51069180 ע"ש מנשה ישראל ומימי קיבלנו אישור רק על הטיסות למרות ששילמנו גם על המלון ע"ס הצעתכם 73005144 אודה לכם אם תכתבו אותי בנוסף למייל של בעלי מימי מנשה :[הוסר] אני זמינה יותר פלאפון [הוסר] אשמח למענה מהיר לא היתה לי בעיה כזאת ואני חוששת.תודה !

   הפתרון המבוקש

   שתשלחו לי הזמנה 51069180 נכונה לפי ההצעה ששולמה באתר מס 73005144

   2 הודעות בתיק
6. SP-001321נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ר. ס.·תלונה

   הבעיה

   טיסה שלי בוטלה בעקבות המלחמה ולא התקבל כסף עד עכשיו. אני מנסה להשיג שירות לקוחות במשך יותר משבועיים ואין מענה לא בווצאפ, לא במייל ולא בטלפון

   הפתרון המבוקש

   שנציג יתקשר אליי בהקדם

   2 הודעות בתיק

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?

  בטלפון 03-6211011 בשעות הפעילות, או במייל. יש גם אזור שירות עצמי באתר.

• מה שעות הפעילות של המוקד הטלפוני?

  א'-ה' 09:00–17:00; ימי ו' וערבי חג – סגור.

• מה כתובות המייל הרשמיות לשירות?

  לשירות כללי: service@kavei.co.il. לפניות ציבור/תלונות: pniot@kavei.co.il.

• יש וואטסאפ לשירות?

  כן: 055-9686197 (מופיע בעמוד ביטול עסקה של קווי חופשה).

• איזה מספר יש לענייני ביטול עסקה או שינוי?

  טלפון ייעודי: 03-6211013, וכן ניתן לפנות במייל service@kavei.co.il.

• היכן מבצעים פעולות עצמאיות כמו צ'ק-אין או הוספת שירותים?

  באזור השירות העצמי של קווי חופשה: my.kavei.co.il (צ'ק-אין ל-Blue Bird, הוספת כבודה/הושבה ועוד).

• מה מספר הטלפון הכללי של החברה וכתובת המשרד?

  מספר כללי: 03-6211000; כתובת: המסגר 9, תל אביב (6777658).

• יש פקסים שימושיים?

  כן: 03-5252230 (כללי) ו-03-9446463 (ביטול עסקה). לעמוד פניות הציבור מופיע גם 03-6297004.

• מה עושים במקרה של עיכוב/ביטול טיסה?

  לפנות למוקד השירות של קווי חופשה בשעות הפעילות או להשתמש בערוצים הייעודיים (טלפון ביטולים/מייל/וואטסאפ). מומלץ גם לבדוק עדכוני חברת התעופה.

• יש עמוד מידע כללי לנוסעים וזכויות?

  כן – באתר קווי חופשה יש עמודי "מידע לנוסע", "זכויות נוסע", "ביטול עסקה", "מידע חברות תעופה" ועוד.

• תקלה בשירותלפני 6 ימים

  מספר הזמנה 50848228.שלחנו פקסים ופנינו בתלונה על טיול לפארק,וינה,בודפשט.היבטחתם

  מספר הזמנה 50848228.שלחנו פקסים ופנינו בתלונה על טיול לפארק,וינה,בודפשט.היבטחתם ואתם לא עונים ואנו נגיש תביעה משפטית. איתן וטלי אבידור. טל [הוסתר]

• תלונהלפני 16 ימים

  דחוף ביותר: אובדן מזוודה בטיסת בלו בירד BZ754 – מצב חירום (אוכל לתינוקת) - ארז

  דחוף ביותר: אובדן מזוודה בטיסת בלו בירד BZ754 – מצב חירום (אוכל לתינוקת) - ארז נחמנזון דגן לכבוד שירות הלקוחות וההנהלה של קשרי תעופה, הנדון: פנייה דחופה בגין אובדן כבודה בטיסת בלו בירד BZ754 מתאריך 04/07/2026 אנו פונים אליכם במצב חירום אמיתי ומבקשים את התערבותכם המיידית והדחופה מול חברת התעופה בלו בירד ונציגיהם בארץ ובחו"ל. אתמול (שבת, 4 ביולי) הגענו לכרתים בטיסה BZ754 שרכשנו דרככם, והמזוודה שלנו לא הגיעה למסוע. פתחנו מיד דוח אובדן (PIR) רשמי בשדה התעופה בהרקליון מול נציגי השירות. להלן הפרטים המלאים והמדויקים מתוך מדבקת הכבודה (מצורף צילום): שם הנוסע בהזמנה: NACHMANSONDAGAN (ארז נחמנזון דגן) מספר טיסה: BZ 754 (תל אביב להרקליון) קוד הזמנה (PNR): K6Y97L מספר מדבקת כבודה (ברקוד): 07901A239468 פרטי משקל: 1/5KG (הודפס בנתב"ג על ידי Swissport ב-04JUL בשעה 09:50) מספר דוח אובדן (PIR) מהרקליון: [הכנס כאן את הקוד שקיבלת בשדה] ⚠️ פנייה זו מוגדרת כמצב חירום דחוף ביותר: בתוך המזוודה שנעלמה נמצא כל האוכל והפורמולה המיוחדת של התינוקת שלנו. אנו נמצאים בוילה מרוחקת ללא תזונה בסיסית עבורה, וכל שעה שעוברת מעמידה אותנו במצוקה קשה ורפואית עבור הילדה. כספק השירות שממנו רכשנו את החבילה/טיסה, אנו מצפים מכם להפעיל את כל הכלים והקשרים שלכם מול הנהלת בלו בירד כדי לאתר את המזוודה באופן מיידי ולדאוג שהיא תועבר אלינו בטיסה הקרובה ביותר לכרתים עם שליח עד פתח הוילה. מצורפים לפנייה זו צילום מדבקת המזוודה מנתב"ג וצילום דוח ה-PIR שפתחנו בשדה. כתובת המגורים שלנו כרגע בכרתים (למשלוח הכבודה): וילה פרדייז (Paradise Villa), כרתים קישור למפה: https://goo.gl/maps/akicxZhhjP1pvftR8 טלפון ישיר ליצירת קשר בכל שעה: [הוסתר] ([הוסתר]+) אנו מבקשים שתאשרו את קבלת המייל ושנציג מטעמכם יחזור אלינו בדחיפות עם עדכון סטטוס. בברכה ובציפייה לטיפול בהול, ארז נחמנזון דגן [הוסתר]

• תלונהלפני חודשיים (2)

  תלונה

  הבעיה: לא קיבלנו החזר כספי על הטיסה שלנו כפי שהובטח לנו מספר הזמנה: 305DFD7D הפתרון המבוקש: החזר כספי

• כללילפני 3 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  Hello, my name is Avishai Gershomov. My flight 50972155 was originally scheduled for April 12, but it was changed to April 16 without my prior knowledge. I only discovered this change when checking the website myself, and I did not receive any notification via email or SMS. I have already booked a hotel for April 12–16, which cannot be changed or canceled. This change is causing significant inconvenience and costs. I expect an immediate solution: either a flight on April 12 or a full refund. Please respond promptly

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 61%תוך 0.8 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 3%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
  מענה: 6%תוך 445.7 ש'
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
  מענה: 33%תוך 49.8 ש'
• הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
  מענה: 52%תוך 94.4 ש'
• זאפהשירות לקוחות זאפה
  מענה: 73%תוך 15.5 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 57%תוך 15.2 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
  מענה: 50%תוך 169.4 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 60%תוך 26.3 ש'