מנהרות הכרמל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–13:00.

• שירות לקוחות

  reg@carmel-op.com
• נגישות

  negishut@carmel-op.com

1. SP-006324נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   א. ב.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות מכירת רכבי ב-9.8.26, ומבקש להסדיר את עניין המנוי שלי במנהרות הכרמל. הרכב המדובר הוא סיטרואן עם מספר רישוי 6666980. אבקש להסיר את הרכב מהמנוי שלי ולוודא שאין חובות פתוחים הקשורים אליו. מצורף אישור מכירה לתאריך הנ"ל. חשוב לי לוודא שהמנוי שלי מעודכן וכי לא ייגרמו לי חיובים נוספים על רכב שכבר אינו בבעלותי. בכבוד רב א. ב. [הוסר] לבנת דיויש [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   אבקש להסיר את הרכב מהמנוי ולוודא שאין חובות פתוחים. אשמח לקבל אישור על כך בתוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
2. SP-004505נשלח לחברה

   לפני 4 חודשים

   ‫. ה.·חיוב כספי שגוי

   הבעיה

   י. ה. <[הוסר]‏> קבצים מצורפים 9:52 (לפני 5 דקות) Reg מצרף את טופס העברת בעלות לרכב מסוג פורד פוקוס מ.ר. 7209271 שהיה בבעלותי עד לתאריך 30.11.2022. לא ברור לי איך הגעתם לרכב הזה אחרי ככ הרבה שנים במיוחד לאור העובדה שביטלתי את רישומו אצלכם מיד עם מכירתו! בעלת הרכב עכשיו היא נעמי סלייטר מקבוץ פלמחים. אני מצרף גם את החשבונית שנשלחה אלי והבנתי שכבר חוייבתי עבורה. בבקשה לתקן את הטעות ! חשובה יותר מזה היא השאלה - איך אתם עושים טעות כזו? מה לא עובד במיחשוב שלכם?? י. ה. זהות [הוסר] לקוח מס. 1717037 סלולרי [הוסר] תשובתכם במייל שלי שממנו הגיעה הפניה הנ"ל. תודה 2קבצים מצורפים • נסרק על ידי Gmail

   הפתרון המבוקש

   החזר מלא והתנצלות

   2 הודעות בתיק
3. SP-004309נשלח לחברה

   לפני 4 חודשים

   ש. ט.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   שלום רב קיבלתי חיוב על רכב שמכרתי ובזמן הנסיעה לא היה בבעלותי. נא לטפל בעניין בהקדם האפשרי תודה מראש מס רכב : 28120001 תקופת החיוב 4.2.26 - 3.3.26 מועד מכירת הרכב 10.7.25

   הפתרון המבוקש

   לבטל את החוב

   2 הודעות בתיק

• כמה זמן חוסכת הנסיעה במנהרות הכרמל?

  החברה מציגה את המנהרות כדרך לחצות את חיפה בנסיעה רציפה של דקות ספורות, בלי רמזורים, צמתים ועצירות, במהירות של עד 80 קמ"ש. בעמודי האתר אין מספר דקות שנחסכות בכל מסלול, והחיסכון בפועל תלוי בשעה ובדרך החלופית.

  לפי החברה, מאז פתיחת המנהרות ב-2010 ירדו עומסי התנועה בצירים החלופיים בשיעור של 20%–40%.

• מהי עלות הנסיעה במנהרות הכרמל?

  החיוב הוא לפי מקטע, וכל מנהרה היא מקטע נפרד. התעריפים מ-1 ביולי 2026, כולל מע"מ:

  • רכב פרטי: 11.97 ₪ למקטע
  • רכב ציבורי: 35.91 ₪ למקטע
  • משאית: 59.85 ₪ למקטע

  התעריפים נקבעים לפי הסכם הזיכיון בין המדינה לכרמלטון וצמודים למדד המחירים לצרכן; בעמוד התעריפים נכתב שהם מתעדכנים מעת לעת, ובעמוד «עובדות» – שהם מתעדכנים בכל רבעון. בתשלום במזומן הסכום מעוגל לפי סעיף 45(ד) לחוק בנק ישראל.

  משאיות: בעמוד «עובדות» (נכון ליוני 2026) נכתב שהתעריפים זהים ואחידים לכל משתמשי הפרויקט, אבל בפוסט באתר החברה (נכון למאי 2026) נכתב שמ-1 בינואר 2020 משאיות מנויות במשקל עד 12 טון מקבלות 20% הנחה על תעריף האגרה. עמוד התעריפים אינו מזכיר הנחה כזו – בעלי משאיות יכולים לברר במוקד *5424.

  שימו לב: בעמודי התעריפים באנגלית ובערבית עדיין הופיע ב-26.9.2026 התעריף הקודם, 11.82 ₪ (מ-1 באפריל 2026). פירוט מלא: תעריפי נסיעה.

• איך משלמים את דמי המעבר?

  לכל אחד משני סוגי הנתיבים יש דרך תשלום משלו:

  • מנוי (נתיב מנויים): נוסעים בנתיב ייעודי פתוח, בלי מחסום ובלי לעצור. המערכת מזהה את הרכב לפי לוחית הרישוי, והתשלום נגבה בהוראת קבע בכרטיס אשראי, רק על נסיעות בפועל.
  • נהג מזדמן (נתיב «תשלום»): עוצרים בעמדה מאוישת ומשלמים לנציג במזומן או בכרטיס אשראי, עצירה אחת לכל מקטע. מי שעובר שני מקטעים מקבל כרטיס מעבר ומחזיר אותו ביציאה. נהג מזדמן רשאי לנסוע רק בנתיב «תשלום».

  חשבונית שהגיעה בדואר משלמים בעמוד תשלום חשבונית באתר – נדרשים מספר תעודת זהות, מספר הרכב ו-6 הספרות האחרונות של מספר החשבונית – או במוקד *5424.

• אפשר להצטרף כמנוי ולא לשלם בכל מעבר?

  כן. ההצטרפות למנוי חינם, בלי דמי רישום, בלי דמי מנוי ובלי התחייבות, והחיוב הוא רק על נסיעות בפועל («לא נסעתם – לא שילמתם»), בהוראת קבע בכרטיס אשראי. המנוי נוסע בנתיב המנויים בלי לעצור, והרכב מזוהה לפי לוחית הרישוי. בגרסה הקודמת של אתר החברה (ינואר 2026) נכתב שהתשלום נגבה פעם בחודש, עם חשבונית מפורטת.

  מצטרפים באתר (הצטרפו עכשיו כמנויים), בטלפון *5424, או משאירים פרטים בטופס וחוזרים אליכם. לעסקים יש מסלול עסקי, וערכת הצטרפות נפרדת ל-6 כלי רכב ומעלה.

  מנוי בכביש 6 או בכביש 6 צפון אינו תקף במנהרות הכרמל – צריך להצטרף אליהן בנפרד.

• מה קורה אם נסעתי בנתיב המנויים בלי להיות מנוי?

  לפי החברה, כשרכב שאינו מנוי עובר בנתיב המנויים, נשלחת לבעל הרכב חשבונית שכוללת חיוב מיוחד על נסיעה בנתיב המנויים בלי הסכם מנוי בתוקף. במסמך התעריפים של החברה, פיצוי והחזר הוצאות – מאי 2026, החיוב הזה נקרא «פיצוי והחזר הוצאות». הסכומים כולל מע"מ:

  • העדר הסכם שימוש תקף: 95.89 ₪. אם החשבון הראשון משולם בתוך 30 יום מתאריך החשבון, הסכום בגין הנסיעה הראשונה בלבד הוא 23.98 ₪, וההפרש מזוכה.
  • אי פרעון חשבון במועד: 45.42 ₪.

  המסמך קובע גם שתי הפחתות חד-פעמיות:

  • מצטרפים כמנוי: אם על אותו רכב יש חיוב פיצוי והחזר הוצאות של יותר מ-300 ₪, ועוד לא עברו 60 יום מהפקת חשבונית הנסיעות הראשונה – הפחתה של 25% מהחיוב.
  • מנוי שרכב אחר שלו נסע מחוץ למנוי: מגישים בקשה ל«פורום מנכ"ל». אם לא עברו 90 יום מהפקת חשבונית הנסיעות הראשונה ולא ניתנה לכם הפחתה בעבר – הפחתה של 50%, בצירוף הרכב למנוי.

  לבדיקת הזכאות להפחתה החברה מפנה לשירות הלקוחות ב-*5424 או לטופס יצירת קשר באתר. מי שחולק על החיוב רשאי לערור לוועדת ערר בתוך 45 ימים ממועד קבלת ההודעה על החיוב.

• איך מתבצעת השמירה על המנהרות, ומה קורה כשיש תקלה?

  מרכז הבקרה של המנהרות מאויש 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ומפקח על כל שטח המנהרות במצלמות ובמערכות ניטור – גזים, אש ועשן, אוורור וכריזה. לאורך המנהרות יש טלפוני חירום ישירים לחדר הבקרה, מפרצי עצירה ומעברי חירום להולכי רגל כל 250 מטר, ושלטים אלקטרוניים להכוונה.

  במקרה חירום האזינו לתדר המנהרה 107.5FM (רדיו חיפה) ופעלו לפי השילוט האלקטרוני. בעמודי האתר אין לוח עבודות תחזוקה או סגירות מתוכננות.

• האם המנהרות פתוחות 24/7?

  החברה אינה מפרסמת באתר שעות פתיחה או לוח סגירות למנהרות. מרכז הבקרה מאויש 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ועדכונים בזמן אמת מופיעים בשלטים האלקטרוניים ובתדר 107.5FM (רדיו חיפה).

  מוקד שירות הלקוחות פועל בשעות מוגבלות: א'–ה' 08:00–17:00, ו' וערבי חג 08:00–13:00 (בערבי חג ייתכנו שינויים).

• אילו אמצעי בטיחות יש במנהרות?

  לפי החברה, במנהרות פועלים אמצעים לפי תקנים בינלאומיים: מצלמות לאורך כל המנהרות, ניטור אוטומטי של אירועים, מערכות לניטור גזים ולגילוי אש ועשן, אוורור וכריזה, טלפוני חירום ישירים לחדר הבקרה, ומפרצי עצירה ומעברי חירום להולכי רגל כל 250 מטר. חברת ההפעלה, נתיבי הכרמל, מוסמכת לתקני ISO 9001, ‏ISO 14001 ו-ISO 45001.

  כללים לנהגים: מהירות מרבית 80 קמ"ש (בחלק מהקטעים לפי השילוט), אורות דולקים, בלי משקפי שמש ובלי שימוש בטלפון נייד. התנועה בכל מנהרה חד-סטרית; אסור לעצור בנתיבי הנסיעה (חוץ ממצב חירום) ואסור לבצע פניית פרסה. במנהרות מגבלת גובה של 4.6 מטר ורוחב של 3 מטרים, וכניסת רכב הנושא חומר מסוכן אסורה על פי החוק.

• מה עושים אם המנהרה סגורה?

  בעמודי האתר אין רשימת דרכים חלופיות. החברה מפנה לעדכונים בזמן אמת בשלטים האלקטרוניים במנהרות ובתדר המנהרה 107.5FM (רדיו חיפה).

• כיצד ניתן לפנות לשירות לקוחות של מנהרות הכרמל אם יש שאלה, תלונה או בקשה?

  דרכי הפנייה שהחברה מפרסמת באתר:

  • טלפון: *5424 או 04-6895424 – א'–ה' 08:00–17:00, ו' וערבי חג 08:00–13:00 (בערבי חג ייתכנו שינויים), כך בעמוד שירות הלקוחות בספטמבר 2026. בתפריט הקולי: 1 לעברית, 3 לשירות לקוחות ואז 2 לנציג שירות. באותו תפריט 1 הוא תשלום חשבוניות, ואחרי 3 – 1 הוא מידע על שעות הפעילות ומיקום מרכזי השירות. כך היה התפריט בשיחות שביצענו ביוני–יולי 2026.
  • טופס באתר: יצירת קשר (ספטמבר 2026).
  • טפסים מלאים: בפקס 04-8784524 או בדוא"ל reg@carmel-op.com (כך בעמוד «טפסים להורדה», יוני 2026).
  • דואר: באתר החברה (ספטמבר 2026) – ת.ד 433 נשר 3660301; בסעיף 18 של התנאים הכלליים של הסכם ההצטרפות (נוסח 11.2020) – ת"ד 25357 צ'ק פוסט, חיפה 3125301. הטלפון, הפקס והדוא"ל זהים בשני המקורות.

  אדם עם מוגבלות שזקוק לעזרה במילוי הטפסים יכול לפנות למספר ייעודי: 073-3383098 (ספטמבר 2026).

  בעמוד העדכונים של החברה נכתב (באפריל–יולי 2026) שמוטמעת מערכת חדשה ושייתכנו שיבושים ועיכובים במתן מענה.

• חולק על חיוב – איך מערערים ועד מתי?

  לפי סעיף 12א לחוק כבישי אגרה (מנהרות הכרמל), תשנ"ה-1995, מי שחולק על חיוב, או שרואה את עצמו נפגע מהפעלת סמכויות בעל הזיכיון, רשאי לערור לוועדת ערר בתוך 45 ימים ממועד קבלת ההודעה על החיוב (או ממועד הפעלת הסמכויות).

  • בוועדה שלושה חברים שממנים שרי הממשלה. היא רשאית לקבל את הערר, כולו או חלקו, או לדחות אותו, וכן לחייב צד בהוצאות ההליך.
  • על החלטה סופית של הוועדה אפשר להגיש בקשה לרשות ערעור לבית המשפט המחוזי.
  • את מזכירות הוועדה מפעילה חברת כביש חוצה ישראל, הרשות הממונה על פרויקט מנהרות הכרמל.
  • כתובת הוועדה: לפי סעיף 9(ב) של התנאים הכלליים של הסכם ההצטרפות (נוסח 11.2020) – רחוב הרוקמים 26, מגדלי עזריאלי, בניין D קומה 4, חולון 5885849, טלפון 073-7143211. בעמוד ועדת הערר באתר החברה (ספטמבר 2026) אין כתובת או טלפון של הוועדה, רק קישורים לאתר של חברת כביש חוצה ישראל.

  למנויים כדאי לדעת: לפי סעיף 12 של אותם תנאים, חשבון או הודעה שנשלחו בדואר רגיל נחשבים כאילו הגיעו בתום 15 ימים מיום המשלוח, ובדוא"ל – לא יאוחר מ-24 שעות מהשליחה.

  לפני ערר אפשר לפנות לשירות הלקוחות ב-*5424 (א'–ה' 08:00–17:00, ו' וערבי חג 08:00–13:00) או בטופס «יצירת קשר» באתר. פרטים בעמוד ועדת ערר של החברה.

• יש לי מנוי בכביש 6 – הוא תקף במנהרות הכרמל?

  לא. לפי החברה צריך להצטרף כמנוי למנהרות הכרמל בנפרד, בלי קשר לכביש 6 ולכביש 6 צפון. את ההצטרפות למנוי בכביש 6 או בכביש חוצה צפון עושים באתרים של אותם כבישים.

• אדם עם מוגבלות – איך מקבלים עזרה?

  לפי עמוד שירות הלקוחות והצהרת הנגישות של החברה:

  • עזרה במילוי טפסים: מספר ייעודי במוקד שירות הלקוחות – 073-3383098. הנציגים נותנים מידע כללי ועוזרים במילוי הטפסים שבאתר.
  • רכז/ת הנגישות: טלפון 04-8784525, פקס 04-8711491, דוא"ל negishut@carmel-op.com.
  • מצב חירום בזמן נסיעה במנהרות: החברה מזמינה אנשים עם מוגבלות שזקוקים לסיוע לדווח על האירוע בהודעת טקסט (SMS) למספר 050-8331476.
• איך מבטלים מנוי?

  לפי סעיף 6(א) של התנאים הכלליים של הסכם ההצטרפות (נוסח 11.2020), המנוי רשאי לבטל את ההסכם בהודעה לחברה, ומועד הביטול תלוי בדרך שבה ההודעה נמסרה:

  • בשיחה למוקד השירות – *5424 או 04-6895424 (א'–ה' 08:00–17:00, ו' וערבי חג 08:00–13:00): הביטול מיידי.
  • בפקס 04-8784524 או בדוא"ל reg@carmel-op.com: הביטול נכנס לתוקף בתוך 3 ימי עבודה.
  • במרכז שירות (הגעה פיזית): לפי התנאים הביטול מיידי, אבל באתר החברה לא מפורסם כיום מרכז שירות. בתפריט הטלפוני יש אפשרות (3 ואז 1) למידע על שעות הפעילות ומיקום מרכזי השירות – כך בשיחות שביצענו ביוני–יולי 2026.

  לפי סעיף 13, החברה מאשרת את קבלת ההודעה בכתב או בדרך שהיא קובעת – בקשו את האישור ואת מועד הביטול. עד שההודעה מתקבלת, הפרטים שבידי החברה נחשבים נכונים והחיובים ממשיכים לפיהם.

  בטופס יצירת קשר שבאתר (ספטמבר 2026) אין נושא «ביטול מנוי», והתנאים אינם מזכירים את הטופס כדרך למסירת הודעת ביטול.

  בתנאים אין סעיף על דמי ביטול או על החזר כספי, ואין בהם התייחסות למשדר או לתג: לפי החברה, הרכב מזוהה לפי לוחית הרישוי.

  אחרי הביטול (סעיף 6(ג)) משלמים אגרה בכניסה או ביציאה, ויוצאים ביציאה המיועדת למשלמי אגרה – נתיב «תשלום». נסיעה בנתיב המנויים בלי הסכם מנוי בתוקף מביאה חשבונית עם חיוב מיוחד: 95.89 ₪ לפי מסמך פיצוי והחזר הוצאות – מאי 2026.

  כתובת למשלוח הודעות בדואר: באתר החברה (ספטמבר 2026) – ת.ד 433 נשר 3660301; בסעיף 18 של התנאים הכלליים של הסכם ההצטרפות (נוסח 11.2020) – ת"ד 25357 צ'ק פוסט, חיפה 3125301. הטלפון, הפקס והדוא"ל זהים בשני המקורות.

• מה עושים בתקלה, בשריפה או בתאונה בתוך המנהרה?

  לפי הנחיות הבטיחות של החברה:

  • תקלה ברכב: הפעילו אורות מהבהבים. אם אי אפשר לצאת מהמנהרה – חנו באחד המפרצים (יש מפרץ כל 250 מטר) וכבו את המנוע.
  • תאונה: הסיטו את הרכב למפרץ חירום אם אפשר, הפעילו אורות מהבהבים, צרו קשר עם חדר הבקרה ופעלו לפי הוראותיו. לאורך המנהרות יש טלפוני חירום ישירים לחדר הבקרה.
  • אש: נסו לצאת מהמנהרה. אם אי אפשר – עצרו בצד, רצוי במפרץ חירום, דוממו את המנוע, השתמשו במטף הכיבוי הקרוב וצרו קשר עם חדר הבקרה. אם מקור האש מאחוריכם – סעו אל מחוץ למנהרה.

  בכל מקרה חירום האזינו לתדר המנהרה 107.5FM (רדיו חיפה) ופעלו לפי השילוט האלקטרוני.

• יש עיכובים במענה של שירות הלקוחות?

  בעמוד העדכונים של החברה נכתב שמוטמעת מערכת חדשה לשיפור השירות, ושבתקופה הזו ייתכנו שיבושים זמניים ועיכובים במתן מענה. ההודעה הופיעה בעמוד באפריל 2026 והייתה בו גם ביולי 2026.

  כתובת הדוא"ל שהחברה מפרסמת מיועדת לשליחת טפסים מלאים. שלוש פניות שנשלחו דרכנו לכתובת הזו ביוני–אוגוסט 2026 לא נענו; לבירור כדאי להתקשר ל-*5424 או 04-6895424 (א'–ה' 08:00–17:00, ו' וערבי חג 08:00–13:00) או להשתמש בטופס יצירת קשר.

• לא שילמתי חשבונית בזמן – מה יקרה?

  לפי מסמך פיצוי והחזר הוצאות – מאי 2026 של החברה, על אי פרעון חשבון במועד נקבע חיוב של 45.42 ₪ (כולל מע"מ).

  לפי סעיף 9(א) של התנאים הכלליים של הסכם ההצטרפות (נוסח 11.2020), לבעל הזיכיון סמכויות לאכוף תשלום חובות, ובהן:

  • הפרשי הצמדה וריבית פיגורים
  • פיצוי והחזר הוצאות
  • מניעת כניסת הרכב לכביש, עיכוב יציאה ופינוי ממנו
  • אי-חידוש רישיון הרכב ברשות הרישוי עד לתשלום החוב במלואו

  למנויים: לפי סעיף 6(ב) של אותם תנאים, החברה רשאית לבטל את הסכם המנוי בהודעה בכתב, לפחות 7 ימים מראש, אם תשלום לא נפרע במועד או במלואו.

  חשבונית משלמים בעמוד תשלום חשבונית באתר או במוקד *5424 (א'–ה' 08:00–17:00, ו' וערבי חג 08:00–13:00). מי שחולק על החיוב רשאי לערור לוועדת ערר בתוך 45 ימים ממועד קבלת ההודעה על החיוב.

• אילו חיובי «פיצוי והחזר הוצאות» קובעת החברה?

  לפי מסמך פיצוי והחזר הוצאות – מאי 2026 של החברה, אלה הסכומים, כולל מע"מ:

  • העדר הסכם שימוש תקף: 95.89 ₪ (אם החשבון הראשון משולם בתוך 30 יום מתאריך החשבון, הסכום בגין הנסיעה הראשונה בלבד הוא 23.98 ₪)
  • אי פרעון חשבון במועד: 45.42 ₪
  • מעשה למניעת זיהוי או חוב: 1,654.30 ₪
  • יציאה מכביש מנהרות הכרמל שלא במקום שנקבע לכך: 115.45 ₪
  • טיפול בעיכוב רכב: 121.53 ₪
  • טיפול בפינוי רכב מכביש מנהרות הכרמל: 121.53 ₪

  על ההפחתות למי שמצטרף כמנוי או מצרף רכב למנוי – ראו את התשובה על נסיעה בנתיב המנויים בלי מנוי. לבדיקת זכאות: *5424 או טופס יצירת קשר.

• הרכב נגנב – מה עם החיובים במנהרות?

  לפי סעיף 11 של התנאים הכלליים של הסכם ההצטרפות (נוסח 11.2020), שחלים על מנויים:

  • יש להודיע לחברה מיד על אבדן או גניבה של הרכב, ולשלוח לה העתק של אישור משטרת ישראל על ההודעה למשטרה.
  • הודעה בתוך 24 שעות מהרגע שנודע לכם על הגניבה: לא תחויבו באגרה על נסיעות שבוצעו אחרי מועד הגניבה.
  • הודעה מאוחרת יותר: תישארו אחראים לחיובים עד שההודעה תימסר.
  • אם הרכב נמצא – יש להודיע על כך מיד.
  • אם יתברר שהרכב לא נגנב ולא אבד – תחויבו על כל הנסיעות, כולל פיצוי והחזר הוצאות, כאילו לא נגנב.

  את ההודעה ואת העתק אישור המשטרה אפשר לשלוח לפי פרטי סעיף 18 בתנאים: פקס 04-8784524 או דוא"ל reg@carmel-op.com. טלפון: *5424 או 04-6895424 (א'–ה' 08:00–17:00, ו' וערבי חג 08:00–13:00).

• מכרתי או החלפתי רכב – מה צריך לעשות?

  לפי סעיף 13 של התנאים הכלליים של הסכם ההצטרפות (נוסח 11.2020), יש להודיע לחברה מיד על הסרת רכב מהמנוי, על הוספת רכב או על החלפתו, וגם על שינוי כתובת – בדואר רשום, בשירות הטלפוני, בפקס 04-8784524 או בדוא"ל reg@carmel-op.com. החברה מאשרת את קבלת ההודעה בכתב או בדרך שהיא קובעת.

  כל עוד ההודעה לא התקבלה – כולל הודעה על שינוי הבעלות ברכב – הפרטים שבידי החברה נחשבים נכונים, והמנוי מחויב לפיהם.

  באתר: בטופס יצירת קשר יש נושאי פנייה «הוספת רכב לחשבון מנוי» ו«הסרת רכב מחשבון» (ספטמבר 2026), ובהודעת ההמתנה של המוקד (בשיחות שביצענו ביוני–יולי 2026) החברה מציינת שאפשר לצרף ולהסיר רכבים במנוי באתר האינטרנט, גם מהסמארטפון.

  טלפון: *5424 או 04-6895424 (א'–ה' 08:00–17:00, ו' וערבי חג 08:00–13:00). כתובת למשלוח בדואר: באתר החברה (ספטמבר 2026) – ת.ד 433 נשר 3660301; בסעיף 18 של התנאים הכלליים של הסכם ההצטרפות (נוסח 11.2020) – ת"ד 25357 צ'ק פוסט, חיפה 3125301.

• חיוב כספי שגוילפני 4 חודשים

  [הוסר] קבצים מצורפים 9:52 (לפני 5 דקות) Reg מצרף את טופס ה

  [הוסתר] קבצים מצורפים 9:52 (לפני 5 דקות) Reg מצרף את טופס העברת בעלות לרכב מסוג פורד פוקוס מ.ר. 7209271 שהיה בבעלותי עד לתאריך 30.11.2022. לא ברור לי איך הגעתם לרכב הזה אחרי ככ הרבה שנים במיוחד לאור העובדה שביטלתי את רישומו אצלכם מיד עם מכירתו! בעלת הרכב עכשיו היא נעמי סלייטר מקבוץ פלמחים. אני מצרף גם את החשבונית שנשלחה אלי והבנתי שכבר חוייבתי עבורה. בבקשה לתקן את הטעות ! חשובה יותר מזה היא השאלה - איך אתם עושים טעות כזו? מה לא עובד במיחשוב שלכם?? [הוסתר] זהות [הוסתר] לקוח מס. 1717037 סלולרי [הוסתר] תשובתכם במייל שלי שממנו הגיעה הפניה הנ"ל. תודה 2קבצים מצורפים • נסרק על ידי Gmail

• חיוב שגוי / כפוללפני 4 חודשים

  שלום רב קיבלתי חיוב על רכב שמכרתי ובזמן הנסיעה לא היה בבעלותי. נא לטפל בעניין

  שלום רב קיבלתי חיוב על רכב שמכרתי ובזמן הנסיעה לא היה בבעלותי. נא לטפל בעניין בהקדם האפשרי תודה מראש מס רכב : 28120001 תקופת החיוב 4.2.26 - 3.3.26 מועד מכירת הרכב 10.7.25

• כללילפני 6 חודשים

  אי קבלת מענה מהחברה

  נסעתי בחנוכה ושילמתי על הנסיעה הייתי כמה שעות. אני מקבלת בדואר שיש לי חוב כלפיכם בגובה מאות שקלים. אני מנסה ליצור איתכם קשר על מנת להסדיר את החוב. אתם לא עונים בטלפונים. אשמח שיחזור אלי

• כללילפני 6 חודשים

  בקשה לפיצוי

  לכבוד שירות הלקוחות של מנהרות הכרמל, ברצוני להגיש ערעור על חיוב בגין "נסיעה ללא הסכם" בסך 125.04 ש"ח (חשבונית מס' 2260-479672), שנשלחה אלינו בעקבות נסיעה מיום 26/02/2026 בשעה 10:14. להלן השתלשלות האירועים המעידה על התנהלות בתום לב וניסיון אקטיבי להסדרת התשלום עוד ביום האירוע:  1. בתאריך 26/02/2026 בשעה 10:14, עבר הרכב שבבעלותי במנהרות. בשל טעות אנוש ובלבול עם המנוי הקיים לכביש 6, הנסיעה בוצעה במסלול מנויים.  2. בנסיעה חזור באותו היום, אשתי עצרה ביוזמתה אצל פקידה במחסום כדי לברר את הנושא, ומשהתברר לה כי כביש זה אינו כלול תחת המנוי של כביש 6 היא ביקשה לשלם במקום על שתי הנסיעות שביצעה באותו יום (הלוך בשעה 10:14 וחזור כעבור כשעה וחצי). הפקידה מסרה כי לא ניתן לשלם רטרואקטיבית על נסיעת ההלוך במקום, אך הבטיחה מפורשות כי יישלח לביתנו חיוב על עלות הנסיעה הבסיסית בלבד (11.83 ש"ח) ללא קנסות.  3. כדי לוודא שהדברים אכן הוסדרו, אשתי התקשרה למוקד שירות הלקוחות הטלפוני שלכם מיד לאחר מכן, ביום 26/02/26 בשעה 11:58. השיחה נמשכה כ-27 דקות, ובמהלכה אישר הנציג פעם נוספת כי הוא רואה את החוב בגין נסיעת הבוקר והתחייב כי לא יתווסף קנס מעבר לעלות הנסיעה המקורית.  4. יצוין כי המכתב מחברתכם (מצורף למייל זה) הגיע לידינו באמצעות דואר ישראל באיחור רב מאוד, רק היום (10/04/2026). מיד עם קבלתו, אנו פונים אליכם להסדרת העניין. לאור העובדה שפעלנו באחריות וקיבלנו אישור משני נציגים שונים (בשטח ובמוקד) על כך שהטעות טופלה ללא סנקציות, נדהמנו לגלות דרישת תשלום הכוללת "פיצוי" בסך 95.94 ש"ח לפני מע"מ (פי 10 מהחיוב המקורי בגין עלות נסיעה בודדת זו!). אבקשכם לבטל לאלתר את רכיב הפיצוי והוצאות הגבייה, ולשלוח שובר תשלום מעודכן על סך עלות הנסיעה המקורית בלבד (11.83 ש"ח). בשל חוסר האמינות של דואר ישראל, כפי שבא לידי ביטוי בעיכוב המכתב הנוכחי, אבקש כי את השובר המתוקן תשלחו אליי ישירות למייל: [הוסתר] ואדאג לשלמו בהקדם האפשרי. אודה לטיפולכם הדחוף בנדון. בברכה, עו"ד ורו"ח אלעד שלוש [הוסתר]

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 47%תוך 34.6 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 52%תוך 218.9 ש'
• רב קושירות לקוחות רב קו
  מענה: 25%תוך 57.2 ש'
• פריסבישירות לקוחות פריסבי
  מענה: 12%תוך 28.9 ש'
• לייםשירות לקוחות ליים
  מענה: 100%תוך 19.4 ש'
• קורקינט Birdשירות לקוחות קורקינט Bird
  מענה: 91%תוך 1 ש'
• קוברהשירות לקוחות קוברה
• פנגושירות לקוחות פנגו
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• כביש 6שירות לקוחות כביש 6
  מענה: 13%תוך 74.6 ש'
• סונולשירות לקוחות סונול
  מענה: 8%תוך 73.2 ש'
• פרי רכביםשירות לקוחות פרי רכבים
• אגדשירות לקוחות אגד