שוופס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  schweppesisrael@gmail.com
• שירות לקוחות

  contact-us@jafora-tabori.co.il

  שירות צרכנים יפאורה תבורי — גם נגישות והסרה מדיוור
• דרושים

  hr@jafora-tabori.co.il

1. SP-006377נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ח. ש.·איכות מוצר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר שלכם. קניתי שישיית בקבוקי סודה חצי ליטר של שוופס בסניף רמי לוי מהדרין בנתניה. שמתי לב שהבקבוקים נראו כאילו הם לא סגורים היטב, וכאשר פתחתי אותם, הסודה הייתה חסרת גזים ולא טעימה כפי שציפיתי. מדובר בחוויה מאכזבת, במיוחד כשאני רגיל למוצרי שוופס איכותיים. המצב הזה מקשה עליי כי אני סומך על המותג שלכם ואיכות המוצרים שאתם מספקים.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לקבל פיצוי על המוצר הפגום, כגון החזר כספי או החלפה במוצר תקין, במסגרת זמן של 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק

• מי מייצר ומשווק את שוופס בישראל?

  המותג שוופס בישראל מיוצר ומשווק על ידי חברת יפאורה-תבורי, הפועלת ברישיון ממותג Schweppes הבינלאומי.

• אילו טעמים קיימים בסדרת שוופס?

  תפריט המוצרים באתר שוופס מחולק לעשר סדרות:

  • מיקסרים — מי טוניק, מי טוניק No Sugar, ביטר למון, ביטר למון לייט, Russchian (ראשן) וג׳ינג׳ר אייל.
  • סודה — סודה, סודה 1 ליטר, ובטעמי לימון, נענע ליים, אננס, תפוח ופירות יער.
  • Better Soda — מי סודה בתוספת סידן, מגנזיום ואשלגן, ב-0.5, 1 ו-1.5 ליטר.
  • מוגז עדין — אפרסק, פירות יער, אננס, תפוח ליים וענבי ריזלינג.
  • מוגז פירות — תפוחים, ענבים, למונייד, לימונדה ורודה, תות ליים ואשכולית אדומה.
  • מוחיטו — מוחיטו ומוחיטו No Sugar.
  • No Sugar — אננס, לימונייד ותפוחים.
  • מים בטעמים — אפרסק, תפוח, ענבים ופירות יער.
  • Fruit Water — אבטיח, אננס, ענבים, אפרסק ומלון נענע.
  • Cocktails — מוחיטו קלאסי, לימנוערק, וודקה ראשן, ג׳ין וטוניק, ג׳ין פירות יער וערק אשכולית אדומה, עם 5% אלכוהול.

  מעבר לעשר האלה קיימים באתר גם חמישה מוצרים של «סדרת מיקס הפירות» — תות קיווי, אננס תות, קוקוס אננס, אסאי דובדבן ואבטיח ליים — שיש להם עמוד מוצר משלהם אך הם אינם מופיעים בתפריט המוצרים.

  אין באתר שוופס בטעם תפוז. עמוד «אודות» מזכיר תפוז ואשכולית כטעמים שהמותג השיק בעולם ב-1929, לא כמוצרים שנמכרים היום בישראל.

• האם משקאות שוופס כשרים?

  האתר של שוופס אינו נוקב בשם גוף הכשרות של אף מוצר. מה שהוא כן אומר, בעמוד «אודות», הוא שכל המוצרים מיוצרים אך ורק בישראל מחומרי גלם ישראליים «העומדים בדרישות איכות קפדניות וכשרות». עמודי המוצר באתר מציגים סימון תזונתי בלבד, בלי סמל כשרות ובלי שם משגיח.

  לכן הכשרות של מוצר מסוים נקבעת לפי הסימון המודפס על גבי האריזה עצמה. מי שמקפיד על כשרות מסוימת — כדאי שיבדוק את הבקבוק או הפחית ולא יסתמך על האתר. אפשר גם לשאול ישירות את שירות הצרכנים של יפאורה תבורי בטלפון.

• האם יש גרסאות ללא סוכר?

  כן, אבל לא לרוב הטעמים ולא בשם «זירו». השם שהחברה משתמשת בו הוא No Sugar, ואלה הגרסאות שמופיעות באתר:

  • מי טוניק No Sugar — 0 קלוריות, מכיל כינין, ללא חומרים משמרים.
  • מוחיטו No Sugar — 0 קלוריות.
  • סדרת פירות ללא סוכר — אננס, לימונייד ותפוחים, 0 קלוריות.
  • ביטר למון לייט — לא נטול סוכר אלא מופחת: 8 קלוריות ל-100 מ״ל לעומת 46 בביטר למון הרגיל, כלומר כ-80% פחות סוכר.

  אין באתר ג׳ינג׳ר אייל ללא סוכר.

• האם אפשר לרכוש את שוופס בחו"ל?

  כן, שוופס הוא מותג בינלאומי. עם זאת, ייתכנו הבדלים בטעמים, בהרכב ובאריזה בין המדינות.

• מה עושים אם נתקלתי בבקבוק פגום או טעם לא תקין?

  ניתן לפנות לשירות הלקוחות של יפאורה-תבורי, ולמסור פרטים כמו מספר אצווה, תאריך תפוגה ותיאור התקלה. לרוב מוצע זיכוי או החלפה בהתאם למקרה.

• האם המוצרים מכילים חומרים משמרים או צבעי מאכל?

  חלק מהמוצרים עשויים להכיל רכיבים כמו חומרי טעם, צבעי מאכל וחומצה לימונית. מומלץ לבדוק את רשימת הרכיבים בגב הבקבוק.

• האם משקאות שוופס מתאימים לערבוב עם אלכוהול?

  כן, במיוחד טוניק וג'ינג'ר אל, שנחשבים לבסיס קלאסי לקוקטיילים. שוופס משווקת גם כמותג "פרימיום מיקסר" בברים ובמסעדות.

• איפה ניתן לרכוש את משקאות שוופס?

  הם זמינים ברוב רשתות השיווק, הסופרים, המינימרקטים, חנויות המשקאות והפיצוציות ברחבי הארץ.

• האם שוופס מייצרים גם מים בטעמים או משקאות נוספים?

  כן. באתר שוופס בישראל יש שתי סדרות נפרדות של משקאות על בסיס מים, ולשתיהן קטגוריה משלהן בתפריט המוצרים:

  • מים בטעמים — אפרסק, תפוח, ענבים ופירות יער. 15 קלוריות ל-100 מ״ל, בבקבוק משפחתי של 1.5 ליטר ובבקבוק אישי של 0.5 ליטר.
  • Fruit Water — משקאות צלולים בטעמי אבטיח, אננס, ענבים, אפרסק ומלון נענע. 19 קלוריות ל-100 מ״ל.

  לצדן משווקת גם סדרת מיקס פירות בטעמי תות קיווי, אננס תות, קוקוס אננס, אסאי דובדבן ואבטיח ליים, וכן Better Soda — מי סודה בתוספת סידן, מגנזיום ואשלגן. יפאורה תבורי מייצרת גם מותגי משקאות נוספים מעבר לשוופס.

• איך מגיעים לנציג אנושי של שוופס, ומה שומעים בקו?

  שירות הצרכנים של שוופס ניתן על ידי יפאורה תבורי, והמספר שמופיע בעמוד «צור קשר» של האתר הוא ‎*3961.

  מה קורה בפועל כשמחייגים:

  • אין תפריט קולי ואין ספרות להקיש. נשמעת הודעת פתיחה קצרה («תודה שהתקשרתם ליפאורה») והשיחה עוברת לנציג.
  • לפעמים נשמעת קודם הודעת תור: «שיחתכם חשובה לנו, כל העמדות תפוסות, אנא המתן ותענה לפי התור».
  • ביצענו שבע שיחות למספר הזה. חמש מהן היו בימים א׳–ה׳, ובכולן הקו נענה.
  • בארבע מתוך אותן חמש ענתה נציגה, בין 09:24 ל-15:17. ארבע השיחות שנענו נמשכו בין 17 ל-34 שניות, ובשלוש מהן הנציגה הציגה את עצמה בשמה.
  • בשיחה החמישית, ביום שני ב-13:39, נשמעה פתיחה של שירות הלקוחות אך לא התקיימה שיחה, והיא הסתיימה אחרי כ-40 שניות.
  • שתי השיחות הנותרות היו בימי שישי ולא קיבלו שירות: באחת נשמעה הודעה מוקלטת, שתומללה כך: «יפאורה תבורי שירות צרכנים שלום, תודה שהתקשרתם. משרדינו סגורים כעת», ובשנייה (22:18) לא נשמע דבר.

  המסקנה המעשית: לחייג בימים א׳–ה׳, ולהמתין על הקו — אין מה להקיש.

• למה עדיף להקליד את מספר שוופס ידנית ולא ללחוץ על כפתור החיוג בעמוד «צור קשר»?

  המספר שמוצג בעמוד «צור קשר» הוא ‎*3961, אבל היעד של קישור החיוג עצמו נכתב באתר עם הכוכבית בסוף במקום בהתחלה. כלומר: הכפתור מעביר לחייגן את הספרות 3961 ואחריהן כוכבית — ולא את קוד החיוג. לכן עדיף לא להסתמך עליו.

  מה עושים: להקליד ידנית — כוכבית ואחריה הספרות 3961 — או להשתמש בקו החינם 1-800-701-701, שמופיע בהצהרת הנגישות של האתר וגם בפרטי הקשר של עמוד הפייסבוק הרשמי של שוופס ישראל.

• לאן כותבים לשוופס במייל, ואיזו כתובת באמת עונה?

  שוופס אינה מפרסמת כתובת מייל בעמוד «צור קשר». שתי הכתובות שכן מתפרסמות הן:

  • contact-us@jafora-tabori.co.il — מופיעה בהצהרת הנגישות של האתר, כמייל רכזת הנגישות, וגם במדיניות הפרטיות, ככתובת שאליה שולחים הודעת סירוב לדיוור. זו תיבת שירות הצרכנים של יפאורה תבורי. פניות שנשלחו אליה עבור מותגים אחרים של אותה חברה נענו בפועל על ידי נציגות שירות צרכנים, ובאחת מהן נמסר שנשלח ללקוחה שובר זיכוי.
  • schweppesisrael@gmail.com — מופיעה בפרטי הקשר של עמוד הפייסבוק הרשמי של שוופס ישראל, תחת «דוא״ל». נשלחו לכתובת הזו שתי פניות בהפרש של חמישה חודשים — אחת במרץ 2026 והשנייה באוגוסט, ואחריה תזכורת. כל ההודעות נמסרו ליעד, ואחת מהן אף נרשמה כנפתחה, אבל אף אחת מהפניות לא נענתה.

  אם הפנייה דחופה — הטלפון הוא הערוץ שנמדד כמהיר ביותר.

• הקישורים למדיניות הפרטיות, לתקנון ולהצהרת הנגישות בתחתית אתר שוופס לא נפתחים. מה הכתובות שכן עובדות?

  נכון, וזו תקלה באתר ולא אצלכם. חלק מהקישורים באתר מפנים לכתובת משנה שאין לה תעודת אבטחה תקפה, ולכן הדפדפן עוצר את החיבור לפני שהעמוד נטען. אלה הקישורים שנפגעים:

  • בשורה שבתחתית כל עמוד — «למדיניות פרטיות», «תקנון האתר» ו«הצהרת נגישות».
  • בתפריט העליון, ברשימה הנפתחת של mixed.blog — שניים מתוך ארבעה: «למתכוני קוקטיילים מומלצים» ו«חוברת קוקטיילים». שני הפריטים האחרים באותה רשימה, «מחשבון אלכוהול לחתונות» ו-Mix It Yourself, תקינים ונפתחים כרגיל.
  • בתחתית כתבות הבלוג, ברצועת ארבע התמונות הקטנות — שם דווקא כל ארבעת הקישורים שבורים, כולל «מחשבון אלכוהול לחתונות» ו-Mix It Yourself, שבתפריט העליון עובדים.

  הכתובות שכן עובדות, על האתר הראשי:

  • מדיניות פרטיות
  • תקנון האתר
  • הצהרת נגישות
  • מתכוני קוקטיילים
  • מחשבון אלכוהול לחתונות
  • Mix It Yourself
  • חוברת הקוקטיילים — קובץ PDF כבד, כ-11 מגה־בייט
• איך מסירים את עצמי מרשימת הדיוור של שוופס?

  האתר מפרסם שתי דרכים:

  • עמוד ההסרה מדיוור — לחיצה על «כאן» שבעמוד מעבירה לטופס ההסרה של מערכת הדיוור.
  • מדיניות הפרטיות קובעת שאפשר לחזור מההסכמה לקבלת פרסומת בכל עת — גם דרך כפתור ההסרה שמצורף לכל הודעה פרסומית, וגם בשליחת הודעת סירוב לכתובת contact-us@jafora-tabori.co.il.

  מדיניות הפרטיות מוסיפה שלכם הזכות לעיין במידע שנאסף עליכם, לבקש לתקן אותו, ולדרוש בכתב שמידע המשמש לפנייה אישית אליכם יימחק ממאגרי החברה.

• יש לשוופס כתובת פיזית או קבלת קהל?

  אין קבלת קהל. הכתובת שהאתר מפרסם למכתבים היא ת.ד. 2340 רחובות 76122, ואותה תיבת דואר מופיעה גם בפרטי הקשר של עמוד הפייסבוק הרשמי — שם המיקוד רשום 76120.

  שתי כתובות רחוב כן קיימות, אבל אף אחת מהן אינה כתובת שירות:

  • תקנון פעילות ישן שעדיין מתפרסם באתר מפנה לעיון בעותקי התקנון «במשרדי יפאורה בדרך גד פינשטיין, רחובות», בימים א׳–ה׳ בין 09:00 ל-18:00. הפעילות עצמה הסתיימה מזמן.
  • ברשם החברות, הכתובת הרשומה של יפאורה - תבורי בע״מ (ח״פ 511455685) היא קינד מוטי 1, רחובות.
• האם לשוופס יש וואטסאפ או צ׳אט באתר?

  לא. באתר שוופס אין חלונית צ׳אט, ולא מופיע בו — ולא בעמוד הפייסבוק הרשמי — שום מספר וואטסאפ.

  הערוצים שהחברה עצמה מפרסמת הם: הטלפון, טופס יצירת הקשר של יפאורה תבורי שאליו מפנה עמוד «צור קשר», המייל contact-us@jafora-tabori.co.il שמופיע בהצהרת הנגישות ובמדיניות הפרטיות של האתר, הפקס 08-9467162, ת.ד. 2340 רחובות למכתבים, ועמודי הפייסבוק והיוטיוב של המותג (בפרטי הקשר של עמוד הפייסבוק מופיעה גם הכתובת schweppesisrael@gmail.com).

• האם שוופס משווקת בישראל גם משקאות אלכוהוליים?

  כן. לצד המשקאות הקלים משווקת סדרת Schweppes Cocktails — קוקטיילים מוכנים ומבעבעים עם 5% אלכוהול, בשישה טעמים: מוחיטו קלאסי, לימנוערק, וודקה ראשן, ג׳ין וטוניק, ג׳ין פירות יער וערק אשכולית אדומה.

  חוברת המתכונים שהאתר מקשר אליה נפתחת ונחתמת באזהרה: «צריכה מופרזת של אלכוהול מסכנת חיים ומזיקה לבריאות».

• כללילפני 7 חודשים

  חיוב כפול

  לכבוד: הנהלת "שוופס" הנדון: בקשה לסיוע עבור ימי גיבוש ל-200 בני נוער שלום רב, שמי [הוסתר] ואני כותב לכם בשם שכבת הגיל שלי במוסד [מיר ברכפלד]. אנו מארגנים בימים אלו חופשת גיבוש משמעותית המיועדת לכ-200 חברים מהשכבה, במטרה לחזק את הקשרים החברתיים, להעניק הפוגה לימודית ולבנות קהילה תומכת ומאוחדת. כחלק מההערכות הלוגיסטית המורכבת, אנו פועלים לאיסוף משאבים כדי לאפשר את קיום האירוע בצורה המכובדת ביותר, תוך ניסיון להוזיל עלויות עבור המשתתפים. אנו פונים אליכם, כרשת הידועה בחיבור שלה לקהילה ובסיוע ליוזמות חברתיות, בבקשה לבחון אפשרות לתרומה או חסות עבור הכיבוד והציוד הנדרש לנו (כגון: שתייה). למה כדאי לכם לעזור לנו? חיבור לקהילה: תמיכה ב-200 משפחות מהאזור המכירות ומוקירות את פועלכם. עשייה חיובית: סיוע ישיר לבני נוער העוסקים בבנייה חברתית חיובית. הערכה: נשמח לציין את תרומתכם באזור ההתכנסות ובפני כלל המשתתפים. נשמח מאוד לתשובה חיובית ולכל עזרה שתוכלו להושיט יד. אנו זמינים לכל שאלה או לתיאום בטלפון: [הוסתר]. בתודה ובהערכה רבה, [הוסתר] נציג השכבה

• כללילפני שנה

  בקשה לפיצוי

  שמי מאור, וברצוני לדווח על מקרה לא תקין שחוויתי עם אחד ממוצרי החברה – בקבוק “שוופס ענבים” שקניתי בסניף שופרסל לפני כשבוע. כאשר פתחתי את הבקבוק ושתיתי ממנו, הרגשתי מיד בטעם חמוץ וחריג. לאחר מכן, כשבחנתי את הבקבוק, הבחנתי במשקעים ועכירות בתחתית – דבר המעיד ככל הנראה על תסיסה או קלקול חמור של המשקה. אני מצרף תמונות להמחשה. לאחר שלקחתי שלוק, הרגשתי תחושת בחילה וחוסר נוחות בבטן, וחששתי לפגיעה בריאותית. מדובר במוצר צריכה בסיסי שאמור להיות בטוח לשימוש, ולכן החוויה הייתה מאוד לא נעימה ומאכזבת. אבקש את בדיקתכם המהירה, וכן פיצוי הולם על עוגמת הנפש שנגרמה לי. אני מקווה שתוכלו לבדוק את מקור הבעיה כדי שמקרים כאלה לא יחזרו. אשמח לעדכון מכם בהקדם. תודה מראש, מאור

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 96%תוך 12.1 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 16%תוך 183.2 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 100%תוך 37.9 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 3%תוך 12.1 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 33%תוך 5.9 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 92%תוך 22.7 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 82%תוך 79.2 ש'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 20%תוך 46.4 ש'
• תלמהשירות לקוחות תלמה