גולדה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  sheroot@anita-gelato.com
• נגישות

  office@anita-gelato.com
• נוסף

  info@delivapp.com

  תמיכה באפליקציה

1. SP-004004נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   י. ו.·תקלה בשירות

   הבעיה

   קיבלתי טעם שונה ממה שהזמנתי. רציתי לואקר וקיבלתי ביגלה מלוח, אותו אני לא אוהבת

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   2 הודעות בתיק
2. SP-002886נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   י. ו.·תקלה בשירות

   הבעיה

   קיבלנו טעם שונה ממה שהוזמן. 31.5 שעה 23:47 הזמנה על שם אוריה והב

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   3 הודעות בתיק
3. SP-002885נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   י. ו.·תקלה בשירות

   הבעיה

   ב31.5 בשעה 23:47 הזמנו גלידה על שם אוריה ו. #236 וקיבלנו טעם גלידה שאינו תואם מה שהזמנו. הזמנו לואקר וקיבלנו ביגלה מלוח ואיננו אוהבים טעם זה.

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   3 הודעות בתיק
4. SP-000880נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   ש. מ.·פנייה כללית

   הבעיה

   עשיתי הזמנה מגולדה בית הכרם בשעה 16, השעה 1830 ולא הגיע המשלוח אין מענה מהסניף או משירות הלקוחות

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי או שלחייה חדשה של המשלוח

   8 הודעות בתיק

• הזמנתי משלוח והוא הגיע לא מלא / עם טעמים לא נכונים - מה עושים?

  נציג השירות יאמת את פרטי ההזמנה ובמידת הצורך יציע זיכוי, משלוח חוזר או פיצוי בהתאם למדיניות הרשת ולשיקול דעתו. כדאי להכין צילום של המשלוח שהתקבל.

• איך אפשר לדעת מהם הרכיבים של טעם מסוים?

  ניתן לבדוק את רשימת הרכיבים מול נציג השירות, או באתר גולדה תחת פרטי הטעמים. במקרה של רגישות או אלרגיה, חשוב לציין זאת במפורש - גם בהזמנה מראש.

• האם יש גלידות טבעוניות או ללא סוכר?

  בוודאי. גולדה מציעה מבחר סורבה וגלידות על בסיס צמחי, וגם טעמים עם מתיקות מופחתת או ללא סוכר. זמינות הטעמים משתנה מסניף לסניף.

• איך אני בודק אם יש סניף גולדה באזור שלי?

  נציג השירות יכול לעזור באיתור הסניף הקרוב לפי כתובת או אזור מגורים. אפשר גם לבדוק זאת ישירות באתר או באפליקציה של גולדה.

• קיבלתי כרטיס מתנה / קופון - איך מממשים אותו?

  ניתן לממש את מרבית הקופונים וכרטיסי המתנה ברכישה בסניפים או דרך משלוחים באתר. חשוב להקליד את הקוד בשלב התשלום או להציג אותו בקופה.

• האם ניתן להזמין עוגות גלידה מראש?

  כן. חלק מהסניפים מאפשרים הזמנה מראש של עוגות גלידה לאירועים, עם התאמה אישית של טעמים. נציג השירות יפנה אותך לסניפים הרלוונטיים לביצוע ההזמנה.

• יש לי תלונה על השירות שקיבלתי בסניף - למי פונים?

  נציג שירות הלקוחות יתעד את הפנייה שלך ויעבירה לגורמים האחראיים. בדרך כלל תקבל מענה חוזר תוך מספר ימי עסקים.

• האם יש מועדון לקוחות ואיך מצטרפים?

  כן, ניתן להצטרף דרך האפליקציה של גולדה ולקבל הטבות, נקודות ומתנות ביום ההולדת. נציג השירות יוכל להסביר כיצד להירשם ולנצל את ההטבות.

• מה שעות הפעילות של הסניפים?

  שעות הפעילות משתנות בין סניף לסניף, אך רובם פועלים כל יום עד שעות הערב המאוחרות. נציג השירות יכול לעדכן לפי סניף ספציפי.

• האם ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באתר או באפליקציה?

  אם ההזמנה טרם יצאה למשלוח - ניתן לבטל בטלפון מול הנציג. אם היא כבר יצאה - ניתן לבדוק אפשרות לזיכוי או טיפול במקרה חריג.

• כללילפני 5 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, שמי הדס מחברת שפיר מערכות. סיכמנו עם הנהלת גולדה שכל העובדים בחברתנו יקבלו שובר לגלידה במשקל 1 ק"ג, והדבר כבר יצא לפועל. אחד העובדים שלנו, דניאל בן חיים, מחק בטעות את ההודעה עם השובר. אשמח אם תוכלו לשלוח לו את ההודעה מחדש. תודה רבה, הדס ידעי.

• כללילפני 8 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום. בעלי קיבל גיפט כארד מתנה של GOLDA איך מבררים מה הסכום בפנים? תודה

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 65%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 15.7 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 17%תוך 183.2 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 100%תוך 40.1 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 4%תוך 12.1 ש'
• משלוחהשירות לקוחות משלוחה
  מענה: 67%תוך 146.7 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 25%תוך 17.4 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 88%תוך 27.9 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 64%תוך 45.5 ש'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 22%תוך 46.4 ש'