שקיפות צרכנית
כל התלונות שצרכנים שיתפו דרך שירות פלוס — זמינות לציבור, מצונזרות אוטומטית מפרטים מזהים, ומקוטלגות לפי חברה, נושא וזמן. הנתונים מתעדכנים מדי דקה.
סטטיסטיקה כללית
פעילות לפי חודש
12 החודשים האחרונים
פיזור לפי קטגוריה
כל הקטגוריותסוגי תלונות מובילים
- 1.326שירות לקוחות
- 2.132פנייה כללית
- 3.74איכות מוצר
- 4.73משלוחים
- 5.43החזר כספי
- 6.33משלוח
- 7.30בעיות טכניות
- 8.16בעיות במשלוח
נושאים שזוהו ע״י AI
נושאים מחולצים אוטומטית מתוכן התלונות וההודעות. הסיווג AI ולכן מעודכן באופן רציף.
החברות המדוברות ביותר החודש
כל החברות
תלונות בקטגוריה רשתות שיווק·החודש
הסטוק
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: מבצע מנגל מפעל הפייס הפתרון המבוקש: בבקשה לחזור אליי לשיחה מהירה וקלה
כל התלונות על הסטוק
סופר פארם
פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: טרם קיבלתי הזמנה של הליכון מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] הפתרון המבוקש: לקבל את המוצר
כל התלונות על סופר פארם
אייס
משלוח
משלוח
הבעיה: הזמנתי מהאתר כסא משרדי לפני שבועיים מה קורה עם זה ????! הפתרון המבוקש: אבקש מנציגי לחזור אליי דחוף זה רשלנות חוסר אחריות
כל התלונות על אייס
אושר עד
פנייה כללית
פנייה כללית
הפתרון המבוקש: אבד לי חשבונית קניה ואני צריכה אותה ממש חשוב לצורך אחריות
כל התלונות על אושר עדאושר עד
פנייה כללית
פנייה כללית
הפתרון המבוקש: אבד לי חשבונית קניה ואני צריכה אותה ממש חשוב לצורך אחריות
כל התלונות על אושר עדהסטוק
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: אני פונה בקשר לסניף במגדל העמק סניף מרווח וגדול שאפשר כמעט למצוא בו הכל! הבעיה היא לציבור דתי שהקופות ממוקמות על רקע של לבני נשים חזיות עם קצת יותר תכנון היה ניתן להכניס אותם פנימה וכל אחד יבחר לו היא הוא מעונין לעבור שמה במצב הנוכחי אתם מקשים עלינו, צר לי שלא נוכל לרכוש בחנות זו עד שיתוקן העניין הפתרון המבוקש: פשוט תכנון שיעשה טוב לכולם
כל התלונות על הסטוק
שופרסל
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: ברצוני להסב את תשומת לבכם למצב הניקיון בסניף הוד השרון הבנים שלי אשר אינו עומד ברמה הראויה. במהלך ביקוריי במקום ניכר חוסר סדר ולכלוך באזורים שונים, דבר הפוגע בחוויית הקנייה הפתרון המבוקש: לבדוק את הנושא ולטפל בנקיון הסניף בהקדם
כל התלונות על שופרסל
KSP
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: לפרטי ההזמנה שלי: חשבונית מס [פרטים אישיים צונזרו] מיום 14.04.26 אני אמור לקבל חבילה ובה סחורה בשווי 8,400 ש"ח. לא מוכן ששליח יגיע מתי שנוח לו, וישאיר את החבילה בחצר. הבנתי שבמקרה כזה, יתואם איתי מראש מועד מסירה שמתאים לי. במקום זה, השליח הגיע לביתי ללא כל תיאום מראש, והציע להשאיר את החבילה בחצר, כי לא הייתי בבית. סירבתי, וביקשתי לתאם מועד למסירה. התשובה היתה, "אפשר ביום ב'". המשמעות: החבילה כבר בת ערובה בידי השליח, ואקבל אותה מתי שמתאים לו, ולא מתי שמתאים לי. הבנתי שחברה גדולה (KSP) בוודאי עובדת עם חברת משלוחים גדולה (נגיד צ'יתה) שיש לה צוות של נהגים ומוקד ניהול שיש לו את היכולת למצוא פתרון למסירה בהתאם לצרכי לקוח. במקום זאת, אתם עובדים עם חברה קיקיונית, הפועלת אמצעות שליחים שהם קבלני משנה שעושים את מה שבראש שלהם ונוח להם. מאכזב, ובוודאי ישפיע על ההחלטות שלי בעתיד לגבי איפה לקנות מכשירים יקרים. הפתרון המבוקש: תתחילו לעבוד עם חברת משלוחים רצינית
כל התלונות על KSPKSP
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: יש לי הזמנה לאילת שכוללת 3 פריטים. אני רוצה לשלם ולקבל רק שני פריטים מהם. האם אני יכול לעשות את זה בחנות באילת? והאם כרטיס אשראי שלי לא יחויב על כל השלושת הפריטים? הפתרון המבוקש: לשלם רק על 2 פריטים ולקבל רק שני פריטים מתוך ההזמנת 3 פריטים
כל התלונות על KSPאושר עד
זיכוי לכרטיס אשראי
זיכוי לכרטיס אשראי
הבעיה: היום 23/4 בשעה 11:43 ערכתי קניה ושכחתי מוצר מאגדת שלגוני גליגל 12.90₪ הגעתי לאחר מכן לקופה הראשית ולא הסכימו לתת לי את המוצר למרות שהצגתי חשבונית ממש אכזבה הפתרון המבוקש: האמת ממש חבל שלא זיכו אותי באותו רגע לא מבינה את השירות הזה ממש חבל בבקשה לזכות אותי באשראי
כל התלונות על אושר עד
יוחננוף
פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: שלום, אני פונה לגבי סניף יוחננוף באר שבע. כבר כשבועיים העגלות החכמות בסניף אינן עובדות, וזה מקשה מאוד על הקנייה. אשמח אם תוכלו לבדוק את הנושא ולטפל בתקלה בעגלות החכמות בסניף באר שבע. תודה מראש. הפתרון המבוקש: בדיקת התקלה בעגלות החכמות בסניף יוחננוף באר שבע וטיפול בה בהקדם. אודה לעידכון
כל התלונות על יוחננוף
הום סנטר
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, ב-8.3 רכשתי מנגל גז בסכום של 3,000 ש"ח דרך הום סנטר, מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]. כשהמנגל הגיע התברר שחסר בו חלק. מאז אני פונה אליכם כבר כחודש בכל הערוצים האפשריים, אך לא קיבלתי מענה מספק. לפני כשבועיים התבקשתי לצלם ולהעביר תמונות של החלק החסר, עשיתי זאת בהתאם לבקשה, ומאז לא חזרו אליי ולא קיבלתי עדכון לגבי הטיפול בפנייה. זו רכישה ראשונה שלי מהום סנטר, וחוויית השירות עד כה מאוד מאכזבת, במיוחד לאור הסכום ששולם על המוצר. אשמח לעדכון ולטיפול מהיר בפנייה שלי. הפתרון המבוקש: אבקש שתטפלו באופן מיידי בבעיה ותשלחו אליי את החלק החסר למנגל הגז שרכשתי בהזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו], או כל פתרון מלא אחר שיבטיח שאקבל מנגל תקין ושלם כפי ששילמתי עליו.
כל התלונות על הום סנטרהסטוק
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: קניתי לפני החג 6 חבילות של מחלקים מדפים בעלות של 36 ש"ח לכל חבילה של 4. המוצר הוא של הסטוק, עברנו דירה לפני שבועיים ורק לפני כמה ימים הגיעו לנו הארונות. כל מחלק מדף ששמנו בארון התפרק ביד.. וזה מדפים סטנדרטים בהכל זה אותו שבר של המחזיק של המדף. כאשר הגעתי לסניף והראיתי להם והסברתי הם לא היו מוכנים לקבל את זה או לזכות. הפתרון המבוקש: החזר כספי , זה לא הוגן שקניתי 6 חבילות במחיר מאוד יקר יחסית לאתרים בחול כי חשבתי שזה איכותי והכל נשבר ולא נהננו מהמוצר בכלל. מצרפת תמונה של החבילה וקבלה.
כל התלונות על הסטוקאושר עד
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: אני לקוח קבוע, ועושה את כל קניותיי רק באושר עד מזה כמה שנים. ביום חמישי האחרון ביצעתי קניה ורציתי לשלם. נגשתי לאחת העמדות ביצוע תשלום, נשלחתי את קופה ראשית, בקופה הראשית הייתה עובדת בשם חנה, וביקשתי ממנה לאשר על ביצוע תשלום, או לחלופין, עגלה. אמרה לא ולא. היא ביקשה ערבון, והצעתי לה כסף, סירבה לקבל. הלכתי למשרדי הסניף לבקש לשלם, אך המרדים היו סגורים. מעל חצי שעה בזבזתי לשלם כסף!!! אני צריך להתחנן לשלם, ובאופן בוטה העובדת הנ"ל מטרטרת אותי באופן שרירותי עם גיחוך וחיוך מרוח על פניה. שהמתנתי ליד משרד, אחד העובדים אמר לי בוא אני יעזור לך, והלכנו לכוון הקופה הראשית. ביקש ממנה את העגלה שהייתה ליד הקופה, והיא סירבה גם לו, ללא שום סיבה, בעצם לעמוד על סירובה. העובד יצא בחוץ לחפש עגלה. כל האירוע מנהל ליד כל הלוקחות אשר רואים ושומעים את דין ודברים. ראשית העובדת בטון לא מכבד, שנית היא מסרבת בבוז ללקוח לעיני כל ומסרבת שאשלם עבור הקניה. אני חייב לציין ששרות הלקוחות בסניף גבעת שאול הפך לבתי נסבל, וכל עובד עושה ככל העולה על רוחו, ומתנהג בצורה נאותה כנותן שרות. לא די שיש חוסר בעגלות, תורים רבים, ואף אחד לא נותן מענה באופן ראוי. הפתרון המבוקש: שיפור השרות באופן מידי בסניף, ושום פיצוי לא שווה לבושה ובזבוז הזמן רב אשר בזבזתי על מנת לשלם. לא באתי לבקש תרומות, ביקשתי לשלם, ובתור לקוח קבוע במשך שנים לא מגיע יחס כזה!!! הדבר הפשוט ביותר, יכולתי להצביע ברגל ולקנות במקומות אחרים, אך זו איננה כוונתי. כי במכל מקום ישנם עובדים שלא ממלאים את תפקידם או סורחים בתפקידם, ואני רוצה שהנהלה תטפל בפניות מעין זה. יצאתי מאד כעוס מהאירוע, ואני עדיין כועס, כי איך עובדת מרשה לעצמה להתייחס כך אל לקוח? אשמח לקבל מענה על פניתי, על האירוע. תודה!
כל התלונות על אושר עדKSP
איסוף חבילה
איסוף חבילה
הבעיה: שלום רכשתי מדפסת אך לא הייתה במלאי. בהזמנה נאמר לי תקבל את המדפסת לפני החג כבר עבר יומיים והסתיים החג וטרם קבלתי את המוצר אשמח לטפל בנושא במידה והמוצר בסניף אבוא לאסוף הזמנתי מסניף נהריה הפתרון המבוקש: אבקש לחייג אלי
כל התלונות על KSPהום סנטר
אספקה מאוחרת
אספקה מאוחרת
הבעיה: קניתי באתר ארון נעליים ב17.3 ועדיין לא קחבלתח הפתרון המבוקש: ביטול חיוב
כל התלונות על הום סנטראושר עד
זיכוי לכרטיס אשראי
זיכוי לכרטיס אשראי
הבעיה: ביצעתי קניה ב-21/04 ובחשבון לא שמתי לב שחייבתם אותי פעמיים עבור מארזים של חטיפים ובאיזה מוצר של עצמאות סך של 57.7 ₪ חיוב יותר הפתרון המבוקש: החזר כספי של 57.7 ₪
כל התלונות על אושר עדאושר עד
איכות מוצר
איכות מוצר
הבעיה: שלום וברכה רכשנו לילדנו הקטן קורקינט בסניף כפר סבא לאחר זמן ממש קצר נשבר החלק התחתון. משהו לא סביר הפתרון המבוקש: החזר כספי
כל התלונות על אושר עדKSP
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: אני לא מצליח להכנס לאתר הוא כותב שאני חסום מבקש לבטל את החסימה כדאי להפשרלי להזמין הפתרון המבוקש: ביטול חסימה צבי פיסנבסקי [פרטים אישיים צונזרו]
כל התלונות על KSPאייס
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, אתמול ביצעתי הזמנה באתר עבור שולחן ושתי שידות. היום בבוקר גיליתי שילדיי כבר הזמינו עבורי מראש את אותם מוצרים כהפתעה, אך ההזמנה שלהם עדיין לא סופקה בגלל המצב. בגלל הכפילות שנוצרה, אני מבקש/ת לבטל את ההזמנה שביצעתי אתמול (שולחן + שתי שידות). אשמח לעדכון על ביצוע הביטול. תודה מראש. הפתרון המבוקש: ביטול ההזמנה שבוצעה אתמול עבור שולחן ושתי שידות, ואישור על כך שההזמנה בוטלה.
כל התלונות על אייסאייס
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: בתאריך 11.4.26 עשיתי הזמנה באייס פ"ת של נורית כוורת 4 דלתות. בקשתי בלי זכוכית כלומר: הכל עשוי מעץ למעלה ולמטה. בנוסף בקשתי צבע משי, בקטלוג זה היה 42.שדרגתי גם לידיות זהב. בתאריך 22.4.26 הייתי בסניף פ"ת בשנית והזמנתי את אותו מוצר בדיוק. אותו דגם, אותו צבע משי ואותן ידיות זהב. היום : 23.4.26 התקשר אלי נציג מטעמכם , ניסים, שאמר שאין במלאי צבע מט. בקשתי שיהיה צבע זהה בשני המוצרים לבן מולבן במקום. חשוב לי מאד צבע זהה בשתיהן. אם לא :אבטל הזמנה שניה. מבקשת לוודא שלא יווצר מצב שבהזמנה הראשונה יהיה צבע משי ובשניה מולבן.לא מתאים לי.זה לא מה שהזמנתי. או ששתיהן באותו צבע: משי ואם אין אז לבן מולבן . מס הזמנה ראשונה מתאריך 11.4.26 הוא [פרטים אישיים צונזרו] מבקשת לטפל בעניין ולחזור לעדכן מה קורה. תודה נייד [פרטים אישיים צונזרו] אורלי הפתרון המבוקש: מענה בהקדם מנציג
כל התלונות על אייסהום סנטר
איכות המוצר
איכות המוצר
הבעיה: בס״ד שלום בשבוע שעבר קנינו אצלכם ארון בסניף של ראשון המגף פגום הפתרון המבוקש: מדף
כל התלונות על הום סנטראושר עד
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: קניתי אצלכם בתאריך 22.03 2- קורנפלקס בטעם דבש כשר לפסח ובקופת העצמיות חיבבתי אל 3 ולקחתי רק 2 מספור חשבונית [פרטים אישיים צונזרו] הפתרון המבוקש: החזר כספי
כל התלונות על אושר עדהסטוק
כללי
פנייה בנושא שירות
בשישי האחרון, ה19.4, רכשתי אצלכם בחנות 5 אריזות של כוסות לשתיה קרה. מעבר לכך שכוס אחת הגיעה שבורה, חלק גדול מהכוסות שעברו מדיח אחד כבר הורידו צבע. אבקש להחזיר את הכוסות ולהחליפן בכוסות אחרות.
כל התלונות על הסטוק
פליינג טייגר
כללי
פנייה בנושא שירות
עובדת בשם נויה לוצאטו בסניף ראשונים ראשל״צ לא יודעת לתת שירות, מדברת ומתנהגת כמו שוק הכרמל כדאי שתבדקו את מי אתם מעסיקים
כל התלונות על פליינג טייגריוחננוף
כללי
מוצר פגום
שלום רב, ביום שישי האחרון (17.04.26), בשעות הבוקר, ביקרתי בסניף הגדול שלכם באור יהודה ברח' דוד הכהן. אנו לקוחות קבועות ברשת. במסגרת הביקור רכשתי בקבוק גדול של שמפו Head & Shoulders, שהיה במבצע. המוצר כולל פקק ייחודי ונוח לשימוש – פרט חשוב במיוחד עבורנו, שכן בעלי, אדם עם נכות, נעזר בו באופן יומיומי בשל הנגישות שהוא מאפשר. לצערי, המוצר שקיבלתי פגום – הפקק אינו תקין, ולא ניתן להוציא ממנו סבון כלל. אציין כי זו הפעם הראשונה (או לכל היותר השנייה) בה אני פונה אליכם, ולכן אודה להתחשבותכם ולטיפול מהיר בפנייתי. כמובן, ככל שנדרש להחזיר את המוצר לצורך החלפתו – אין בכך כל בעיה, ואשמח לקבל מוצר תקין בהקדם. אודה למענה טלפוני או במייל. בברכה, עדן [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] מצ"ב קבלה
כל התלונות על יוחננוףיוחננוף
כללי
פנייה בנושא שירות
אני קונה באופן קבוע בסניף גן יבנה לאחרונה יש חוסר (כנראה מכוון) של קפה טורקי עלית 3 יחידות של 85 גרם. את הקפה של המותג הפרטי אין בכוונתי לרכוש. האם בכוונתכם להחזיר את המוצר למדף או שעליי לחפש סופר אחר?
כל התלונות על יוחננוףKSP
כללי
בעיה בהזמנה
רוצה לבדוק על החלפת הזמנה מס' [פרטים אישיים צונזרו] למשהו אחר אשמח שתחזרו אליי מיידית [פרטים אישיים צונזרו]
כל התלונות על KSP
קרפור
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום, אני מבקשת להגיש תלונה רשמית על עובד במחלקת הבשר של סניף Carrefour ברחוב נווה אמירים 1, הרצליה. אתמול הגעתי לחנות כדי לקנות שני סטייקים אנטריקוט. ביקשתי מהעובד לחתוך לי שני סטייקים עבים מחתיכה גדולה וטרייה של בשר. בתגובה נאמר לי שיש כבר חתיכות מוכנות שנחתכו בבוקר. החתיכות הללו לא התאימו לי, וביקשתי בנימוס פעם נוספת לבצע את בקשתי. לאחר מכן העובד החל לדבר אליי בגסות, סירב לשרת אותי, אמר שאינו רוצה לחתוך לי דבר, ניסה לגרש אותי מהחנות והתנהג בצורה פוגענית. כאשר שאלתי לשמו, הוא סירב להזדהות. בהמשך ניגשה עובדת נוספת, שגם היא בתחילה סירבה לומר את שמה. רק לאחר מספר בקשות היא אמרה ששמה סיגלית. היה נראה שמתנהל ביניהם שיח כלשהו, אך המצב לא נפתר. לאחר מכן עובדת אחרת, דוברת רוסית, מסרה לי ששמו של העובד הוא אלברט. היא גם ציינה שלא מדובר במקרה ראשון, ושבאותו יום היו כבר לקוחות נוספים שהתלוננו על השירות שלו. מעבר להתנהגות הגסה, העובד עבד ללא כפפות וללא לבוש עבודה מתאים, דבר שמעורר שאלות חמורות לגבי שמירה על נהלי היגיינה. אני לקוחה קבועה במקום כבר כ-13 שנים, ללא קשר לשמות החנויות שהיו כאן בעבר, אך מעולם לא נתקלתי ביחס משפיל ואגרסיבי כזה. לאחר המקרה נאלצתי לקחת כדורי הרגעה. אבקש לבדוק את האירוע, למסור לי תשובה רשמית ולנקוט בצעדים מתאימים נגד העובד, שכן התנהגות כזו כלפי לקוחות אינה מתקבלת על הדעת. בברכה. בהמשך לתלונתי, אני מבקשת להוסיף כי האירוע אינו רק עניין של שירות לקוי, אלא גם פגיעה בתחושת הביטחון שלי כלקוחה. בעקבות היחס המשפיל והסירוב למתן שירות בסיסי, עצם המחשבה שאצטרך לשוב לסניף זה ולפגוש שוב את אותו עובד גורמת לי למצוקה נפשית ולחשש ממשי. מדובר בסניף הקרוב ביותר למקום מגוריי, ולכן אני נאלצת להשתמש בו גם בעתיד. אבקש לבדוק את המקרה בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולנהלי השירות, ולשלוח לי תשובה בכתב בימים הקרובים לגבי הטיפול במקרה והצעדים שננקטו
כל התלונות על קרפוראושר עד
כללי
בקשה להחזר כספי
לכבוד: שירות לקוחות אושר עד – סניף ביתר עילית הנדון: בקשה להחזר כספי בגין טעות במחיר וחיוב מוצר עודף שלום רב, שמי בנימין גואל נקי, ברצוני להפנות את תשומת לבכם לטעות בחיוב בקנייה שביצעתי בסניפכם לפני חג הפסח (באמצעות מכשיר הסריקה העצמי). להלן הפירוט: 1. טעות במחיר "כתף כבש": המוצר הוצג במבצע של 50 ש"ח לקילו. בפועל, עקב סריקת מדבקה קיימת שהודבקה לפני עדכון המבצע, חויבתי לפי 89.90 ש"ח לקילו. נתוני המשקל: 1.902 ק"ג. שולם בפועל: 170.99 ש"ח. המחיר לפי המבצע: 95.10 ש"ח. הפרש זיכוי מגיע: 75.89 ש"ח. 2. חיוב על מוצר שלא נלקח – "פיצי קרטון סט": המוצר נסרק בטעות והופיע בסל הקניות למרות שלא נרכש בסופו של דבר. עקב תקלה במשקל ביציאה, נדרשה התערבות עובד כדי לאשר את החשבון, אך המוצר לא הוסר מהחיוב הסופי. הפרש זיכוי מגיע: 39.90 ש"ח. סך הזיכוי המבוקש: 115.79 ש"ח. פניתי לשירות לקוחות בסניף והם ביקשו שאפנה לשירות לקוחות במייל. מצורף צילום של הקבלה ופרטי העסקה. אבקשכם לבדוק את הנתונים ולבצע זיכוי בהקדם האפשרי. בברכה, בנימין גואל נקי - [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו]
כל התלונות על אושר עד
איך השקיפות הזו עובדת?
צנזור אוטומטי של פרטים מזהים
כל תלונה עוברת סריקת PII אוטומטית (תעודות זהות, טלפונים, כרטיסי אשראי, כתובות מייל) לפני הפרסום.
פרסום רק לאחר הסכמה
התלונה מופיעה כאן רק אם הצרכן/ית אישרו פרסום ציבורי בעת פתיחת הפנייה.
מעודכן מדי דקה
הספירות והנתונים נשאבים ישירות מהמסד. אין מאגר מעודכן ידנית — מה שאתם רואים זה מה שיש.
כל הנתונים בעמוד זה מוצגים AS-IS: התלונות הן ביטוי חוויה אישית של צרכנים ולא קביעה משפטית או עובדתית. פרטים מזהים מצונזרים אוטומטית. אם זיהית תלונה שצריכה תיקון או הסרה — צרו קשר עם שירות פלוס. המידע אינו עצה משפטית.