שקיפות צרכנית
כל התלונות שצרכנים שיתפו דרך שירות פלוס — זמינות לציבור, מצונזרות אוטומטית מפרטים מזהים, ומקוטלגות לפי חברה, נושא וזמן. הנתונים מתעדכנים מדי דקה.
סטטיסטיקה כללית
פעילות לפי חודש
12 החודשים האחרונים
פיזור לפי קטגוריה
כל הקטגוריותסוגי תלונות מובילים
- 1.326שירות לקוחות
- 2.132פנייה כללית
- 3.74איכות מוצר
- 4.74משלוחים
- 5.44החזר כספי
- 6.34משלוח
- 7.30בעיות טכניות
- 8.16בעיות במשלוח
נושאים שזוהו ע״י AI
נושאים מחולצים אוטומטית מתוכן התלונות וההודעות. הסיווג AI ולכן מעודכן באופן רציף.
החברות המדוברות ביותר השנה
כל החברות
תלונות בקטגוריה אופנה וטיפוח·השנה
סטרדיווריוס
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום הבת שלי קיבלה מתנה גיפטכארט על סך 400 שקל עשתה בהם קניות ונישאר לה בערך 200 שקל בפעם האחרונה שהיא קנתה המוכרת מהסניף ממילא לקחה את הכרטיס ונתנה לה קבלה אמרה לה שלא צריך את הכרטיס אפשר לבוא עם הקבלה וכתוב הזיכוי לפני שבוע היא באה לקנות פריט עם הזיכוי אמרו לה שאי אפשר ניסיתי להתווכח עם המוכרת שנלקח ממני הכרטיס לקחו את השם שלי ופלפון שיתקשרו אלי עד היום לא התקשרו לבת שלי אבקש שתענו לנו בהקדם האפשרי בבקשה אני אמא שלה פנינה [הוסתר]
כל התלונות על סטרדיווריוס
פול אנד בר
כללי
בעיה בהזמנה
שלום עשיתי הזמנה לפני יומיים של שני טרנינגים רציתי לדעת עם אני יכול לשנות להם את הצבע או אפילו רק לאחד מהם ?
כל התלונות על פול אנד ברפול אנד בר
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום מנסה לשחזר קבלה לצורך החזרת פריט אך ללא הצלחה , צריכה את עזרת השירות ואין תשובה
כל התלונות על פול אנד בר
ברשקה
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב בתי קיבלה מתנה מעיל דמוי עור חום מידה L ומעוניינת להחליף למידה S. בתי קיבלה את המעיל במתנה מחברות ששילמו במזומן דרך קופת החנות ולא הוציאו פתק החלפה. כאשר הבחינו בטעות ניגשו לאחת העובדות וביקשו פתק החלפה אך לצערי הפתק ההחלפה שניתן להן הוא שגוי על זוג מכנסיים במקום על מעיל. מבינה שיש פה טעות אנושית של הבנות והן של המוכרת/קופאית ואנחנו נופלים בין הכיסאות. הן אכן קנו בתאריך זה וכפי הנראה קרוב לשעה בטוחה שניתן לבדוק דרך עסקאות בסניף פ"ת קניון עופר או דרך מצלמות האבטחה את הקנייה. אבקש להתחשב במקרה והבין שמדובר בטעות אנוש בלבד. אשמח שתעזרו לנו ושנוכל להמשיך לקנות בחנות זו שלכם בהמשך בהנאה
כל התלונות על ברשקהברשקה
כללי
חיוב כפול
לפני כחודש וחצי רכשתי ג׳קט מסניף ברשקה חיפה ושילמתי באמצעות Apple Pay. כאשר פניתי לסניף אחר (סניף כרמיאל ) להחלפת מידה, נמסר לי שעליי לבצע החזרה מלאה ולאחר מכן לרכוש מחדש את אותו פריט במידה אחרת. ביצעתי בדיוק כפי שנאמר לי: החזרתי את הפריט הראשון ושילמתי פעם נוספת עבור אותו ג׳קט במידה חדשה. בפועל, המשמעות היא שחויבתי פעמיים – פעם על הג׳קט הראשון ופעם על הג׳קט החדש. למרות זאת, ההחזר הכספי עבור הג׳קט הראשון עדיין לא נכנס לחשבון/לכרטיס שלי עד היום. מדובר בעיכוב בלתי סביר, במיוחד לאור העובדה ששילמתי שוב עבור אותו פריט. אני מבקשת טיפול מיידי וברור בנושא, והעברת ההחזר הכספי ללא דיחוי נוסף. אבקש לקבל עדכון בכתב על הטיפול בפנייה בהקדם האפשרי פרטי התקשרות: שם: רגד עמאר טלפון: [הוסתר]
כל התלונות על ברשקהברשקה
כללי
בעיה בהזמנה
היי , הזמנתי מכנס מברשקה הריץ רץ הגיע פגום , אני רוצה להגיע לחנות להחליף את המוצר , באפליקציה זה נותן רק אופציה ששליח יאסוף את זה מהבית בתשלום , איך אינני מעוניינת , אני רוצה להגיע בעצמי לחנות להחליף את המוצר הפגום
כל התלונות על ברשקהפול אנד בר
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום, יש ברשותי שובר זיכוי בכרטיס החזרתי פריט שקניתי במתנה כזיכוי בדף וששאלתי על התוקף שרציתי להאריך אמרו לי נוציא לך בכרטיס ואין בו תוקף למרות שרשום אמרו שבכרטיס אין תוקף וכשרציתי לקנות איתו אמרו לי שהתוקף עבר והמוכרת אמרה שהיא השאירה פניה אצלכם ויחזרו אלי הייתי ביום שני ולא חזרו אלי עדיין אשמח שתיצרו איתי קשר קארין [הוסתר]
כל התלונות על פול אנד ברפול אנד בר
כללי
חיוב שגוי
שלום רב, רכשתי חולצה בסניף בן יהודה ואני זקוק לקבלה לצורך החלפה. פניתי לשירות הלקוחות דרך האפליקציה, אך לצערי חוויתי שירות לא מספק. כאשר מסרתי את מספר הכרטיס, ניסו לחייב אותי בסכום של 155 ש"ח, דבר שלא ביקשתי. בנוסף, נעשה שימוש בכרטיס שלי לחיוב ללא אישורי. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה. בברכה, [שם השולח]
כל התלונות על פול אנד בר
זארה
כללי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
צריכה נציג אנושי
כל התלונות על זארהזארה
כללי
בקשה להחזר כספי
היי החזרתי חבילה שקיבלתי,רוצה נציג שייסביר לי
כל התלונות על זארה
אמריקן איגל
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום רב, רכשתי לפני כחודש שני ג׳ינסים בחנות אמריקן איגל באייסמול אילת, מידה 6. לצערי אין ברשותי קבלה מאחר והיא נזרקה בטעות. לאחר מדידה בבית גיליתי שהג׳ינסים אינם יושבים עליי כראוי הסטרץ׳ שלהם רחב עליי וההתאמה פחות טובה עבורי. חשוב לי לציין שהג׳ינסים לא נלבשו כלל ונמצאים במצב חדש. לא יכולתי להגיע לסניף מוקדם יותר מאחר והייתי בחו״ל בתקופה האחרונה. אשמח מאוד לבדוק אפשרות להחלפה לפריט אחר או לזיכוי תודה רבה על ההתחשבות והעזרה שחר [הוסתר]
כל התלונות על אמריקן איגלאמריקן איגל
כללי
פנייה בנושא שירות
היי שלום אני אורן עבדתי ברשת בשנת 2024 סיימתי לעבוד באוגוסט 2024 ואני מבקש אים אפשר מכתב סיום העסקה בשביל הביטוח לאומי זה דחוף ממש אשמח לטיפול
כל התלונות על אמריקן איגלברשקה
כללי
בעיה בהזמנה
שלום.אתמול ניסיתי מס' פעמים להזמין ז'קט וסריג באתר. זקט אפור עם פרווה חומה 149 ש"ח. 6650/758/802.מסיימת הזמנה באה לשלם המשלוח לא נותן נתניה עיר ימים. אלא תשלום 30 שח או משלוח לעיר אחרת. ניסיתי גם היום ללא הצלחה. מאד מבאס שגוצים לעשות הזמנה ובסוף לא ניתן בגלל באג באתר. עפרה קטש [הוסתר]
כל התלונות על ברשקהברשקה
כללי
בעיה בהזמנה
בהזמנה הגיע רק מכנס אחד הוזמנו 2 האם כל מכנס מגיע בנפרד- שלום שחר קליין, הזמנת מסירה מBershka נקלטה בחברת בר הפצה ותבוצע בימים הקרובים. מס מעקב 40341300088 או 36513043645200100034. למעקב אחר המשלוח ושיחה עם נציג https://tinyurl.com/mvsc28ty
כל התלונות על ברשקהברשקה
כללי
בעיה בהזמנה
שלום קיבלתי רק חלק מההזמנה מדוע ?
כל התלונות על ברשקה
אורבניקה
כללי
בעיה בהזמנה
שלחתי פנייה בווצאפ ממס' [הוסתר] ולא התייחסתם, לגבי מצעים שהזמנתי והגיעו פגומים. מס' הזמנה 8302184 בבקשה לחזור אלי בהקדם.
כל התלונות על אורבניקהברשקה
כללי
בעיה בהזמנה
שלום, ביצעתי הזמנה וברצוני להחזיר מוצר. עשיתי תהליך החזרה דרך האתר שבו היה אמור להגיע שליח, אך ביטלתי את השליח. למרות זאת, חויבתי ב-30 ש"ח על ההגעה של השליח, והסכום הזה הורד מההחזר הכספי שלי. את המוצר החזרתי בסופו של דבר בחנות. אודה לטיפולכם בנושא. בתודה, שירה
כל התלונות על ברשקהפול אנד בר
כללי
פנייה בנושא שירות
יש בעיה באפליקציה לא יכולה לשלם
כל התלונות על פול אנד ברברשקה
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום, יש בידיי שובר זיכוי - מס׳ 692-813899 מיום 24/1/2023 בסך 40₪ . אני עובדת משרד החוץ המשרתת בחו״ל , הגעתי לארץ פעמים בודדות , ובמהלך הביקורים שלי, החנויות היו סגורות בעקבות המלחמות שפרצו . השובר כיום אינו בתוקף , ובשל האילוצים , מבקשת הארכת תוקפו לטובת מימוש בחנויות . תודה רבה, הילה
כל התלונות על ברשקה
טרמינל איקס
כללי
בעיה בהזמנה
מספר הזמנה [הוסתר], שהייתי אמורה לקבל ב-29.12, לא התקבלה. אשמח לדעת מדוע, מאחר ובאתר צוין שהמשלוח יגיע מהיום למחר. אנא צרו איתי קשר טלפוני במספר [הוסתר]. בברכה, דורית קרסיס
כל התלונות על טרמינל איקספול אנד בר
כללי
פנייה בנושא שירות
Hi Pull&Bear, I would like to check if the item [short faux fur coat 7800301832] in [taupe] is available at the [pull&bear aztieli mall tel aviv] branch. Thank you! 😊
כל התלונות על פול אנד בראמריקן איגל
כללי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום רב, יש לי מעל 20 ג׳ינסים בבית וכולם של אמריקן איגל. לצערי אני מאוד התאכזבתי לאחרונה לפני כחצי שנה נקרע לי ג׳ינס קצר שרכשתי מכם, ניגשתי לחנות ונאמר לי כי אין מה לעשות בנושא. לאחר חודשיים ג׳ינס ארוך נקרע לי בפתאומיות בזמן אני נמצאת בגן השעשועים עם הילדים שלי (תבינו לבד את הפאדיחה) שוב פניתי לחנות ונאמר לי כי אין מה לעשות בנושא. אתמול שוב פעם (!!!!) נקרע לי ג׳ינס כאשר חיבקתי את הבן שלי לפני שנכנס לבית הספר , תבינו שוב את הפאדיחה!! 3 פעמים, שהג׳ינס נקרע בדיוק באותו המקום (בפס מאחורה בתפר עצמו) ! הפעם אני כבר לא פונה לחנות אני פונה אליכם, שירות לקוחות. אני מאוד מאוד מאוכזבת ומתביישת כבר מהסיטואציה הזאת פעם אחר פעם. ולא, לא עליתי במשקל אפילו ירדתי (התחלתי לרכוש מידה 14 אבל ספציפית כל הג׳ינסים שנקרעו היו מידה 16) לא הגיוני ש3 זוגות ג׳ינסים נקרעים באותו מקום בדיוק בהפרש של חצי שנה! אני מבקשת שמנהל יחזור אלי במיידי אחרת תאבדו לקוחה שבאמת 99% מהבגדים שלי זה רק שלכם. משום מה זה לא נותן לי להוסיף פה מסמכים. אוכל להעביר אליכם דרך אחרת אם תרצו. תודה ויום טוב
כל התלונות על אמריקן איגל
פוט לוקר
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום וברכה, הזמנתי בתאריך 15/12/25 ארבעה זוגות נעלים. מספר הזמנה: 99079592 / 31399079592 (מצורף קובץ)הנעלים הגיעו בתאריך 18/12/25 . זוג נעלים אחד לא היה נח ונדרשה החלפה. לפני שהזמנתי קראתי את הנהלים וראיתי שניתן לקבל החזר כספי עד שבועיים וחודש ניתן להחליף או לקבל זיכוי. נסעתי במיוחד לסניף מבשרת לחנות וכשהגעתי לקופה המוכר אמר שבלי קבלה לא ניתן להחליף או להחזיר וכשמזמינים באתר לא שולחים קבלה. בינתיים עובד הזמן ...הם אמרו לפנות לשרות לקוחות של פוקס והם ענו לי לפנות לשרות שלכם. האם יתכן שקניתי נעלים משקיעה כ"כ הרבה זמן ואנרגיה ואין לי אפשרות להחזיר??????
כל התלונות על פוט לוקרזארה
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום, הבנתי שצריך להחזיר את ההחזר לכרטיס האשראי. אתמול הגעתי לחנות אך לא היה ברשותי הכרטיס, וזה היה היום האחרון להחזרה. אשמח לקבל מכם פתרון למצב זה. בתודה, מירב כהן
כל התלונות על זארהפול אנד בר
כללי
פנייה בנושא שירות
Hi Pull&Bear, I would like to check if the item [item name] in [color, if important] is available at the [store name] branch. Thank you! 😊
כל התלונות על פול אנד ברברשקה
כללי
בעיה בהזמנה
שלום, הזמנתי בגד מהאתר שלכם, אך לצערי קיבלתי במשלוח פריט שונה לחלוטין. הצבע והדוגמה אינם תואמים את מה שהזמנתי, והמקט שונה. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה. בברכה, דנה משולם
כל התלונות על ברשקהברשקה
כללי
בעיה בהזמנה
שלום רב לשירות הלקוחות של ברשקה, הפריט שהזמנתי הגיע אליי במשלוח עד הבית עם זמזם. אבקש שתבואו לאסוף את הפריט ולהסיר את הזמזם. תודה מראש על העזרה, יעל
כל התלונות על ברשקה
כץ משלוחים
כללי
בעיה בהזמנה
שלום, נמצאת אצלכם הזמנה עבורי מחברת טוונטי פור סבן , מספר הזמנה 7[הוסתר]. ההזמנה מולם בוצעה ביום חמישי ואני ממש חייבת שהיא תגיע אליי מאחר וטסה לחול . האם תוכלו לתת למשלוח עדיפות? הוא מיועד לקרית מוצקין, שי עגנון 8 תודה רבה, נטלי [הוסתר]
כל התלונות על כץ משלוחיםזארה
כללי
בקשה להחזר כספי
*לכבוד* שירות הלקוחות – זארה ישראל *נושא: בקשה לזיכוי עבור החזרת פריט שנרכש ב-29/11* שלום רב, ביום *29.11.2025* רכשתי פריט בסניף/באתר של זארה. היום, *29.12.2025*, הגעתי לסניף לצורך החזרת הפריט – ביום האחרון לתקופת ההחזרה בהתאם למדיניות החברה. לצערי, בשל נסיבות אישיות, לא היה ברשותי כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה הרכישה. אף שהצגתי את הפריט ואת החשבונית, סורבתי לקבלת זיכוי או החזר. אני מבקשת להתחשב בכך שהגעתי *במועד* ולהתאפשר לי להשלים את ההחזרה או לקבל זיכוי בהתאם למדיניות הנהוגה. אשמח לטיפולכם בנושא בהקדם ולמענה חיובי. בברכה, מירב כהן * טלפון
כל התלונות על זארה
נעלי נמרוד
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אני מבקשת להאריך את הטבת יום ההולדת שלי, מכיוון שבני עבר ניתוח ואני לא יכולה לצאת מהבית. תודה על ההבנה. בברכה, מהא
כל התלונות על נעלי נמרוד
איך השקיפות הזו עובדת?
צנזור אוטומטי של פרטים מזהים
כל תלונה עוברת סריקת PII אוטומטית (תעודות זהות, טלפונים, כרטיסי אשראי, כתובות מייל) לפני הפרסום.
פרסום רק לאחר הסכמה
התלונה מופיעה כאן רק אם הצרכן/ית אישרו פרסום ציבורי בעת פתיחת הפנייה.
מעודכן מדי דקה
הספירות והנתונים נשאבים ישירות מהמסד. אין מאגר מעודכן ידנית — מה שאתם רואים זה מה שיש.
כל הנתונים בעמוד זה מוצגים AS-IS: התלונות הן ביטוי חוויה אישית של צרכנים ולא קביעה משפטית או עובדתית. פרטים מזהים מצונזרים אוטומטית. אם זיהית תלונה שצריכה תיקון או הסרה — צרו קשר עם שירות פלוס. המידע אינו עצה משפטית.