לפני 6 חודשים בקשה לשירות לקוחות או נציג לצערי אני ובעלי חווים חוויה מאוד לא נעימה בנייק כפר סבא כבר יומיים. קנינו הסווטשירט בסניף כפר סבא לפני 10 ימים (עם עוד מספר פריטים), נלבש פעם אחת על ידי בעלי, אפילו לא עבר כביסה, ואתמול לבש בפעם השנייה, אך שם לב כי התפר בכיס הקדמית נפרם. הגענו לסניף עם הפריט והקבלה בבקשה להחליף את הפריט, אך המוכרים סירבו אפילו לראות את הפריט ונאמר לנו שלצורך הטיפול אנחנו צריכים לפנות לשירות לקוחות באופן עצמאי ושם צריכים לתת אישור להחלפה בסניף. זה היה נשמע מוזר, אך עשינו כך. היום בבוקר יצרתי קשר עם שירות הלקוחות, הם מאוד הופתעו ואמרו שבסניף לא יודעים נהלי עבודה, התנצלו ואמרו שעלנו לגשת לסניף עם פריט וקבלה, כי אמורים לטפל בזה במקום. היום חזרנו לסניף, שם פנינו למנהלת והסברנו מה קרה וביקשנו להחליף או לתקן את הפריט. הופתענו מהיחס החסר סבלנות כלפינו. היא ראתה שערה על הסווטשירט ושאלה האם יש לנו בעלי חיים. ענינו לה שיש לנו בעל חיים ואז היא אמרה שבגללו נפרם התפר ושהיא אין לה מה לעשות, כי זה לא יצא מהחנות ככה. זה הרגיש גזלייטינג ברמה לא הגיונית, ועוד ליד כל האנשים בתור. רק שיהיה ברור שיש לנו כלב גדול שאינו יכול לפרום חותים בעדינות. הסברתי שזה לא קשור לבעל חיים, וגם לא משנה האם שמנו לב בחנות האם יש או אין קרע קטן בתפר, בכל אופן התפר אמור להחזיק יותר מ-10 ימים, והתעקשתי שתעביר את זה לשירות לקוחות. ופה רמת הטיפול השירות צנחה עוד יותר. הגברת לקחה ממני את השקית ואמרה שתשלח את הפריט לאנשהו. היא לא ביקשה ממני חשבונית, לא נתנה לי טופס פניה לשירות לקוחות, לא שום אסמכתא, לא קבלה זמנית. שאלתי האם אני מקבלת משהו עבור הפריט שאני משאירה. היא אמרה שלא, שאין להם דברים כאלה. אחרי שהתעקשתי, כתבה לי על נייר של הקופה שהשארתי אצלה "פריט". לקחה ממני מספר טלפון ושם, ורק כאשר שאלתי מתי יחזרו אלי, ענתה שתוך יומיים. אני מצרפת לפנייה חשבונית, צילום של הקרע בתפר, פתק שקיבלתי מהמנהלת. אם תרצו, יכולה להעביר תמונה של הכלב שאותו האשימו בנזק שתבנו שאינו בנוי לפרום תפרים. מיותר לציין שאני המומה מהשירות שקיבלנו, זו פעם ראשונה שאנחנו פונים לשירות הלקוחות של נייק, אין אנו נוהגים להתלונן באופן סדרתי ולבקש החלפות ללא סיבה. אני מאוד מקווה שיחליפו\יתקנו לנו את הסווטשירט שבעלי אהב. בכל מקרה קשה לי להאמין שאין בחברה תהליך מסודר של שירות לקוחות לאחר הרכישה, אין לי שום דרך לדעת האם אותה המנהלת שולחת את הפריט למישהו בכלל, כי הרי אין מספר פניה או מעקב. נדמה שאין מדיניות לשירות ברשת בכלל ו\או בסניף כפר סבא בפרט. נכון לרגע זה אנחנו בלי הפריט, בלי מעקב ובהרגשה מאוד לא נעימה.
כל התלונות על נייק