לפני חודשיים (2) שירות לקוחות הבעיה: לכבוד: מחלקת פניות הציבור, הנהלת בורגראנץ’
מאת: קורל חן
הנדון: תלונה חמורה בגין אי-אספקת הזמנה כנדרש ויחס פוגעני מצד הנהלת הסניף
אני פונה אליכם באמצעות מכתב זה על מנת להביע את אכזבתי העמוקה ולהגיש תלונה רשמית בגין שרשרת של כשלים שירותיים והתנהלות בלתי מקצועית בעליל, אשר חוויתי ביום חמישי, 30 באפריל 2026.
פירוט השתלשלות האירועים:
ביצעתי הזמנה בעלות של 132 ש״ח, אשר כללה פריטים ספציפיים. עם קבלת המשלוח, גיליתי כי ההזמנה סופקה באופן שגוי לחלוטין.
• קיבלתי המבורגרים רגילים במקום ההמבורגרים החדשים שהוזמנו ושולמו.
• המבורגר שהוזמן מראש ככפול סופק עם קציצה אחת בלבד.
• רוטב מיונז שום שהוזמן לא סופק כלל.
פניתי באופן מיידי לשירות הלקוחות הדיגיטלי (לנציג בשם רותם). הנציג סירב לבקשתי לשלוח שליח לאיסוף המנה השגויה ואספקת המנה התקינה. תחת זאת, נכפה עליי זיכוי חלקי בסך 18 ש”ח בלבד (עבור הקציצה והרוטב) והטבה עתידית. הבהרתי מפורשות כי אינני מעוניינת בזיכוי חלקי על מנה שגויה שאינני מתכוונת לאכול, אלא בקבלת התמורה המלאה שעליה שילמתי. בעקבות התעקשותי על זכויותיי כצרכנית, נחסמה גישתי להמשך התקשרות באפליקציית השירות.
לאור חסימתי וחוסר המענה, בעלי ניגש פיזית לסניף עם המנה השגויה (בשקית) והחשבונית, על מנת להחזיר את המוצר ולקבל את כספנו חזרה כמתחייב בחוק. מנהל הסניף הפגין יחס תוקפני ומזלזל, סירב לטפל בבעיה בטענה שאין לו יכולת טכנית לזכות הזמנות שבוצעו באפליקציה, והתנער מכל אחריות כלפינו כלקוחות הרשת. האירוע הסתיים בכך שמנהל הסניף הרים את קולו, סירב להקשיב לטענות, ובסופו של דבר גירש את בעלי מהסניף תוך אמירות בוטות כגון ״אל תזמין, תלך מפה״.
לאור האמור לעיל, אבקש את התייחסותכם המיידית לנקודות הבאות: ביטול העסקה לאלתר והחזר כספי מלא על סך 67 ש״ח. לא קיבלתי את התמורה שעליה שילמתי, והמנה הושארה בסניף על ידי בעלי. בחינה מעמיקה של התנהלות מנהל הסניף ונציג השירות, אשר פעלו בניגוד מוחלט לכל סטנדרט שירותי, מקצועי וצרכני בסיסי.
אני מצפה לקבל מענה ענייני, מקצועי ומהיר לפנייתי זו. במידה ולא אקבל התייחסות הולמת והחזר כספי מלא, איאלץ למצות את זכויותיי מול הרשות להגנת הצרכן וערכאות משפטיות נוספות.
בברכה,
קורל חן טלפון ליצירת קשר: [הוסתר]
הפתרון המבוקש: לכבוד: מחלקת פניות הציבור, הנהלת בורגראנץ’
מאת: קורל חן
הנדון: תלונה חמורה בגין אי-אספקת הזמנה כנדרש ויחס פוגעני מצד הנהלת הסניף
אני פונה אליכם באמצעות מכתב זה על מנת להביע את אכזבתי העמוקה ולהגיש תלונה רשמית בגין שרשרת של כשלים שירותיים והתנהלות בלתי מקצועית בעליל, אשר חוויתי ביום חמישי, 30 באפריל 2026.
פירוט השתלשלות האירועים:
ביצעתי הזמנה בעלות של 132 ש״ח, אשר כללה פריטים ספציפיים. עם קבלת המשלוח, גיליתי כי ההזמנה סופקה באופן שגוי לחלוטין.
• קיבלתי המבורגרים רגילים במקום ההמבורגרים החדשים שהוזמנו ושולמו.
• המבורגר שהוזמן מראש ככפול סופק עם קציצה אחת בלבד.
• רוטב מיונז שום שהוזמן לא סופק כלל.
פניתי באופן מיידי לשירות הלקוחות הדיגיטלי (לנציג בשם רותם). הנציג סירב לבקשתי לשלוח שליח לאיסוף המנה השגויה ואספקת המנה התקינה. תחת זאת, נכפה עליי זיכוי חלקי בסך 18 ש”ח בלבד (עבור הקציצה והרוטב) והטבה עתידית. הבהרתי מפורשות כי אינני מעוניינת בזיכוי חלקי על מנה שגויה שאינני מתכוונת לאכול, אלא בקבלת התמורה המלאה שעליה שילמתי. בעקבות התעקשותי על זכויותיי כצרכנית, נחסמה גישתי להמשך התקשרות באפליקציית השירות.
לאור חסימתי וחוסר המענה, בעלי ניגש פיזית לסניף עם המנה השגויה (בשקית) והחשבונית, על מנת להחזיר את המוצר ולקבל את כספנו חזרה כמתחייב בחוק. מנהל הסניף הפגין יחס תוקפני ומזלזל, סירב לטפל בבעיה בטענה שאין לו יכולת טכנית לזכות הזמנות שבוצעו באפליקציה, והתנער מכל אחריות כלפינו כלקוחות הרשת. האירוע הסתיים בכך שמנהל הסניף הרים את קולו, סירב להקשיב לטענות, ובסופו של דבר גירש את בעלי מהסניף תוך אמירות בוטות כגון ״אל תזמין, תלך מפה״.
לאור האמור לעיל, אבקש את התייחסותכם המיידית לנקודות הבאות: ביטול העסקה לאלתר והחזר כספי מלא על סך 67 ש״ח. לא קיבלתי את התמורה שעליה שילמתי, והמנה הושארה בסניף על ידי בעלי. בחינה מעמיקה של התנהלות מנהל הסניף ונציג השירות, אשר פעלו בניגוד מוחלט לכל סטנדרט שירותי, מקצועי וצרכני בסיסי.
אני מצפה לקבל מענה ענייני, מקצועי ומהיר לפנייתי זו. במידה ולא אקבל התייחסות הולמת והחזר כספי מלא, איאלץ למצות את זכויותיי מול הרשות להגנת הצרכן וערכאות משפטיות נוספות.
בברכה,
קורל חן טלפון ליצירת קשר: [הוסתר]
כל התלונות על בורגראנץ' 
