שקיפות צרכנית
כל התלונות שצרכנים שיתפו דרך שירות פלוס — זמינות לציבור, מצונזרות אוטומטית מפרטים מזהים, ומקוטלגות לפי חברה, נושא וזמן. הנתונים מתעדכנים מדי דקה.
סטטיסטיקה כללית
24,225
סך תלונות מאומתות
על 425 חברות
30
תלונות החודש
↓ 92% מתחת לחודש שעבר
425
חברות פעילות
עם תלונה אחת לפחות
44.4 ימים
זמן טיפול ממוצע
לתיק שנפתח דרך שירות פלוס
פעילות לפי חודש
12 החודשים האחרונים
אוגספטאוקנובדצמינופברמרץאפרמאייוניול
פיזור לפי קטגוריה
כל הקטגוריותסוגי תלונות מובילים
- 1.412שירות לקוחות
- 2.176פנייה כללית
- 3.110משלוחים
- 4.100החזר כספי
- 5.92איכות מוצר
- 6.55תקלה בשירות
- 7.45משלוח
- 8.36בעיות טכניות
נושאים שזוהו ע״י AI
שירות לקוחות663יצירת קשר83סקר75משוב73החזר כספי59משלוח57פרטיות49שעות פעילות48
נושאים מחולצים אוטומטית מתוכן התלונות וההודעות. הסיווג AI ולכן מעודכן באופן רציף.
החברות המדוברות ביותר השנה
כל החברות
תלונות אחרונות·השנה
ברשקה
משלוחים
משלוחים
הבעיה: היי, לפני בערך חודשיים ביצעתי הזמנה אונליין באתר שלכם של 2 חולצות. מספר ההזמנה הוא 4[הוסתר]. רק היום קיבלתי עדכון שההזמנה נשלחה, וצוין שמועד המסירה הצפוי הוא 16.04 – אבל התאריך הזה כבר עבר, ועדיין לא קיבלתי את המשלוח. אשמח לבדיקה מהירה של סטטוס ההזמנה, להבין איפה המשלוח נמצא ולמה חלה כזו התעכבות. הפתרון המבוקש: אבקש לקבל עדכון ברור לגבי סטטוס ההזמנה ומועד הגעת המשלוח בפועל. אם המשלוח לא צפוי להגיע בזמן הקרוב, אני מבקשת לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
כל התלונות על ברשקה
וולט
הרשמה לאתר/אפליקציה
הרשמה לאתר/אפליקציה
הבעיה: שלום, אני שליח בוולט ולא מצליח להתחבר לחשבון השליח שלי באפליקציה. בכל ניסיון התחברות אני מגיע לשלב האימות: אני מקבל קוד ב-SMS, מזין את הקוד בדיוק כפי שמופיע, אבל האפליקציה מציגה הודעה שמשהו שגוי ולא מאפשרת לי להמשיך בתהליך ההתחברות. ניסיתי כבר למחוק ולהתקין מחדש את האפליקציה ולנסות שוב, אך הבעיה חוזרת בכל פעם באותו שלב האימות. אשמח שתבדקו מה גורם לשגיאה בשלב האימות ותעדכנו אותי מה צריך לעשות כדי לפתור את זה. הפתרון המבוקש: אשמח לעזרה בפתרון התקלה כך שאוכל להתחבר שוב לחשבון השליח שלי באפליקציה ללא שגיאה בשלב האימות, או לחלופין למענה מנציג שיבדוק את החשבון שלי, יסביר מה גורם לבעיה וילווה אותי עד להשלמת ההתחברות.
כל התלונות על וולט
אשמורת
בעיות טכניות
בעיות טכניות
הבעיה: האפליקציה לא עובדת. אני לא מצליחה להכנס הפתרון המבוקש: הסבר איך לפתור את זה
כל התלונות על אשמורתוולט
משלוחים
משלוחים
הבעיה: היי, אני מנסה להירשם כשליח בוולט דרך האתר/האפליקציה, אבל תהליך ההרשמה לא מצליח. בכל פעם שאני מנסה להשלים את ההרשמה, משהו בתהליך לא עובד (לדוגמה: לא מצליח לעבור שלב, לא מתקבלת הודעת אישור או שיש הודעת שגיאה). אשמח לדעת מה יכולה להיות הבעיה, והאם יש שלבים מסוימים שצריך לבצע או מסמכים שצריך להכין מראש כדי להשלים את ההרשמה בהצלחה. הפתרון המבוקש: אשמח שעובד/ת תמיכה יעבור איתי על תהליך ההרשמה, יסביר לי מה צריך לעשות כדי להשלים את ההרשמה כשליח, ויעזור לפתור את התקלה שמונעת ממני להירשם.
כל התלונות על וולטברשקה
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: ביום שלישי בצעתי הזמנה וסימנתי ששני הזוגות יהיו פטיט. ביקרתי בחנות והמכנסיים היו ארוכים. לא קיבלתי שום מייל שנכתב על ההזמנה. אבקש לבדוק בבקשה האם בהזמנה מצוין פטיט ומה קורה איתה. במידה וזה לא פטיט כמו שציינתי לא מעוניינת במכנסיים. מספר הזמנה: 4[הוסתר] הפתרון המבוקש: מספר הזמנה: 4[הוסתר] לבדוק שאכן שני המכנסיים הם פטיט כמו שציינתי כשביצעתי את ההזמנה.
כל התלונות על ברשקה
קופת תל אביב
כרטיסים להופעה
כרטיסים להופעה
הבעיה: שלום , יש ברשותי כרטיסים של מופע של לירן דנינו לתאריך 2.3 , המופע לא התקיים לאור המצב הבטחוני לא קיבלתי הודעה על המופע החלופי וכיצד לקבל כרטיסים חדשים לא קיים מענה לנושא בכל ערוצי הדיגיטל שלכם וכמו גם לא הצלחתי להגיע לנציג אנושי (לאור עומס חריג..) אשמח לקבל עדכון מתי מתקיים מופע חלופי וכיצד מעדכנים את הכרטיסים שברשותנו שלא מומשו על אף שהמופע לא התקיים הכרטיסים מופיים באזור האישי כהזמנות פתוחות ורשום שמועד ההופעה עבר... תודה, יעל רוזן אביבי [הוסתר] הפתרון המבוקש: כרטיסים עדכניים למופע של לירן דנינו
כל התלונות על קופת תל אביב
סטימצקי
בעיות במשלוח
בעיות במשלוח
הבעיה: הזמנתי ספרים לנכדי וטרם הגיע משלוח אם אינכם יכולים לספק את הסחורה עליכם לאומר כאשר רני מבטיחה לנכדי אני צריכה לקיים מס' הזמנה [הוסתר] הפתרון המבוקש: אשמח לקבל את הספרים
כל התלונות על סטימצקיסטימצקי
בעיות במשלוח
בעיות במשלוח
הבעיה: עברו כבר יותר במ 12 ימי עבודה מספר הזמנה [הוסתר] הפתרון המבוקש: את הספרים ששילמתי עליהם
כל התלונות על סטימצקיקופת תל אביב
החזר כספי
החזר כספי
הבעיה: אני במשך שבוע שלם מנסה לבטל את הכרטיסים למלך הקסטות בשישי הקרוב וזה רושם לי תקלות תכניות זה בושה שאפילו אין עם מי לדבר כל הזמן הזה אני רוצה מיד שיחה עם נציג לא מעניין אותי הפתרון המבוקש: החזר כספי ושיחה עם נציג מיד!
כל התלונות על קופת תל אביב
אליס טיסות
ביטול מוצר
ביטול מוצר
הבעיה: ניסיתי לבדוק כרטיסי טיסה לי ולבן שלי התשלום עבר רק עלי ולא התכוונתי לבצע אני רוצה לבטל בבקשה הפתרון המבוקש: ניסיתי לבדוק כרטיסי טיסה לי ולבן שלי התשלום עבר רק עלי ולא התכוונתי לבצע אני רוצה לבטל בבקשה
כל התלונות על אליס טיסות
הום סנטר
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, ב-8.3 רכשתי מנגל גז בסכום של 3,000 ש"ח דרך הום סנטר, מספר הזמנה 238206. כשהמנגל הגיע התברר שחסר בו חלק. מאז אני פונה אליכם כבר כחודש בכל הערוצים האפשריים, אך לא קיבלתי מענה מספק. לפני כשבועיים התבקשתי לצלם ולהעביר תמונות של החלק החסר, עשיתי זאת בהתאם לבקשה, ומאז לא חזרו אליי ולא קיבלתי עדכון לגבי הטיפול בפנייה. זו רכישה ראשונה שלי מהום סנטר, וחוויית השירות עד כה מאוד מאכזבת, במיוחד לאור הסכום ששולם על המוצר. אשמח לעדכון ולטיפול מהיר בפנייה שלי. הפתרון המבוקש: אבקש שתטפלו באופן מיידי בבעיה ותשלחו אליי את החלק החסר למנגל הגז שרכשתי בהזמנה מספר 238206, או כל פתרון מלא אחר שיבטיח שאקבל מנגל תקין ושלם כפי ששילמתי עליו.
כל התלונות על הום סנטר
סטרדיווריוס
משלוח
משלוח
הבעיה: הזמנתי מוצרים באתר בתאריך 22.03.26 טרם הקבל משלוח אנו היום ב23.04.26 ואין שום מידע על כך וגם אין מענה בצ'אט וגם במייל מס' הזמנה 5[הוסתר] הפתרון המבוקש: דרישה מיידית למענה ובירור – הזמנה 5[הוסתר]
כל התלונות על סטרדיווריוס
כיתן
בקשה להחלפת מוצר
בקשה להחלפת מוצר
הבעיה: קיבלתי פוך במסגרת מתנת חג שבחרתי של כיתן מיברת תנובה. הגיע עם קרע וכל הנוצות יוצאות הפתרון המבוקש: מוצר חדש
כל התלונות על כיתןקופת תל אביב
חוסר תמיכה לקוחות
חוסר תמיכה לקוחות
הבעיה: החלפת המועד של המופע של נועה קירל לא מתאפשרת לי הפתרון המבוקש: מענה נציג
כל התלונות על קופת תל אביבקופת תל אביב
כרטיסים להופעה
כרטיסים להופעה
הבעיה: לא עובד לי להחליף תאריך לנועה קירל הפתרון המבוקש: שיעזרו לי להחליף ויענו לשיחות WhatsApp
כל התלונות על קופת תל אביב
הסטוק
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: קניתי לפני החג 6 חבילות של מחלקים מדפים בעלות של 36 ש"ח לכל חבילה של 4. המוצר הוא של הסטוק, עברנו דירה לפני שבועיים ורק לפני כמה ימים הגיעו לנו הארונות. כל מחלק מדף ששמנו בארון התפרק ביד.. וזה מדפים סטנדרטים בהכל זה אותו שבר של המחזיק של המדף. כאשר הגעתי לסניף והראיתי להם והסברתי הם לא היו מוכנים לקבל את זה או לזכות. הפתרון המבוקש: החזר כספי , זה לא הוגן שקניתי 6 חבילות במחיר מאוד יקר יחסית לאתרים בחול כי חשבתי שזה איכותי והכל נשבר ולא נהננו מהמוצר בכלל. מצרפת תמונה של החבילה וקבלה.
כל התלונות על הסטוק
זיגו
החזר כספי
החזר כספי
הבעיה: שלום, אני רוכש כרטיסים שפנה אליכם לגבי החזר כספי. רכשתי כרטיסים למסיבת פורים שהייתה אמורה להתקיים בתאריך 2.3. הכרטיסים בוטלו, ומאז ועד היום (כמעט חודשיים) לא קיבלתי את ההחזר הכספי. סכום ההחזר שאמור להיות מועבר אליי הוא 923 ש"ח. ניסיתי ליצור אתכם קשר מספר פעמים, אך לא הצלחתי לקבל מענה ואין לי כרגע דרך לתקשר עם נציג מטעמכם. אשמח אם תוכלו לאתר את ההזמנה שלי לפי פרטי הרכישה במערכת שלכם ולטפל בכך בהקדם. הפתרון המבוקש: אבקש לקבל את ההחזר המלא בסך 923 ש"ח עבור הכרטיסים שבוטלו, בתוך 7 ימים מרגע קבלת הפנייה, ולוודא מולי שההחזר בוצע בפועל.
כל התלונות על זיגוקופת תל אביב
החזר כספי
החזר כספי
הבעיה: ביטול כרטיסים הפתרון המבוקש: החזר כספי
כל התלונות על קופת תל אביב
אושר עד
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: אני לקוח קבוע, ועושה את כל קניותיי רק באושר עד מזה כמה שנים. ביום חמישי האחרון ביצעתי קניה ורציתי לשלם. נגשתי לאחת העמדות ביצוע תשלום, נשלחתי את קופה ראשית, בקופה הראשית הייתה עובדת בשם חנה, וביקשתי ממנה לאשר על ביצוע תשלום, או לחלופין, עגלה. אמרה לא ולא. היא ביקשה ערבון, והצעתי לה כסף, סירבה לקבל. הלכתי למשרדי הסניף לבקש לשלם, אך המרדים היו סגורים. מעל חצי שעה בזבזתי לשלם כסף!!! אני צריך להתחנן לשלם, ובאופן בוטה העובדת הנ"ל מטרטרת אותי באופן שרירותי עם גיחוך וחיוך מרוח על פניה. שהמתנתי ליד משרד, אחד העובדים אמר לי בוא אני יעזור לך, והלכנו לכוון הקופה הראשית. ביקש ממנה את העגלה שהייתה ליד הקופה, והיא סירבה גם לו, ללא שום סיבה, בעצם לעמוד על סירובה. העובד יצא בחוץ לחפש עגלה. כל האירוע מנהל ליד כל הלוקחות אשר רואים ושומעים את דין ודברים. ראשית העובדת בטון לא מכבד, שנית היא מסרבת בבוז ללקוח לעיני כל ומסרבת שאשלם עבור הקניה. אני חייב לציין ששרות הלקוחות בסניף גבעת שאול הפך לבתי נסבל, וכל עובד עושה ככל העולה על רוחו, ומתנהג בצורה נאותה כנותן שרות. לא די שיש חוסר בעגלות, תורים רבים, ואף אחד לא נותן מענה באופן ראוי. הפתרון המבוקש: שיפור השרות באופן מידי בסניף, ושום פיצוי לא שווה לבושה ובזבוז הזמן רב אשר בזבזתי על מנת לשלם. לא באתי לבקש תרומות, ביקשתי לשלם, ובתור לקוח קבוע במשך שנים לא מגיע יחס כזה!!! הדבר הפשוט ביותר, יכולתי להצביע ברגל ולקנות במקומות אחרים, אך זו איננה כוונתי. כי במכל מקום ישנם עובדים שלא ממלאים את תפקידם או סורחים בתפקידם, ואני רוצה שהנהלה תטפל בפניות מעין זה. יצאתי מאד כעוס מהאירוע, ואני עדיין כועס, כי איך עובדת מרשה לעצמה להתייחס כך אל לקוח? אשמח לקבל מענה על פניתי, על האירוע. תודה!
כל התלונות על אושר עדקופת תל אביב
בעיות באתר
בעיות באתר
הבעיה: יש לי הזמנה ל 8.5 לפרוייקט של רביבו (שנידחה עקב המילחמה) אני מעוניין בהחלפת התאריך ל 29.5 ולא ביטול הכרטיסים אך באתר לא ניתן לשנות את התאריך (למרות שיש מקומות בקטגוריית הכרטיסים שהזמנתי) הפתרון המבוקש: מבקש שיחזרו אלי לטלפון לשינוי תאריך כי באתר לא ניתן בכל דרך שניסיתי ליצור קשר עם נציג אנושי ....לא הצלחתי
כל התלונות על קופת תל אביב
ישראייר
פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: בתאריך ה-17.1.26 הזמנו כרטיס טיסה מתל אביב לאילת ע"ס 377 ש"ח ששולם מכרטיס אשראי שמספרו [הוסתר] תוקף 11/30 ע"ש מזור ערן תז 27229764. אנחנו לא קיבלנו חשבונית מס/קבלה על התשלום הפתרון המבוקש: נבקש לקבל חשבונית מס/קבלה על תשלום כרטיס הטיסה הז , נא להוציא חשבונית ע"ש מזור סוכנות לבטוח בע"מ ח.פ. [הוסתר]
כל התלונות על ישראייר
פארסל הום
משלוחים
משלוחים
הבעיה: אני גר במערב ראשון ואתם שולחים לי למזרח ראשון מרחק של 9 קמ הפתרון המבוקש: אבקש לקבל את המשלוחים בקרבת בייתי במערב ראשון
כל התלונות על פארסל הום
דלתות חמדיה
כללי
פנייה צרכנית
הבעיה: שלום, אני פונה אליכם לגבי דלת ממ"ד פגומה והתקנת דלת ממ"ד שהוזמנה. כרגע יש דלת ממ"ד פגומה שדורשת טיפול, ובנוסף הוזמנה דלת ממ"ד חדשה שעדיין לא הותקנה (או שיש בעיה בהתקנה הקיימת). לצערי אין ברשותי כרגע מספר הזמנה/פרויקט, תאריך אספקה או התקנה מדויק, או כתובת מלאה לציון, אך מדובר בדלת ממ"ד שסופקה והותקנה על ידכם. אשמח שתבדקו את הנושא ותסייעו בטיפול בדלת הפגומה ובהשלמת/תיקון התקנת דלת הממ"ד שהוזמנה. הפתרון המבוקש: אבקש לתאם הגעה של טכנאי/מתקין מטעמכם לצורך בדיקת הדלת הפגומה, תיקון או החלפתה במידת הצורך, וכן השלמת או תיקון התקנת דלת הממ"ד שהוזמנה – בהתאם לממצאים שלכם.
כל התלונות על דלתות חמדיה
בראון לייזר
תקלה במוצר
תקלה במוצר
הבעיה: הילדה השתמשה במכשיר באזור הרגלים ונפל לה מהיד ופשוט הפסיק לעבוד ממאש מאכזב אבקש שיצרו איתי קשר הפתרון המבוקש: החלפת מוצר לא יתכן שמוצר כזה יפול מגובה כל כך נמוך ויפסיק לעבוד
כל התלונות על בראון לייזרוולט
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: האוכל הגיע לאחר שעה קר הפתרון המבוקש: החזר כספי
כל התלונות על וולטפארסל הום
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: רוצה שנציג מפרארסל הום יחזור אליי הפתרון המבוקש: רוצה שמישהו יענה לי כבר מעל חודשיים לא מוצאת את החבילה שלי,אם לא מסוגלים להתקשר אז מעדיפה שיחזירו כסף לאשראי הזויי!
כל התלונות על פארסל הום
איסתא
הזמנת מלון וטיסה
הזמנת מלון וטיסה
הבעיה: שלום, רציתי לציין שקיבלתי שירות טוב מנציג/ת איסתא, שעזר/ה לי בהזמנת מלון כשר. השירות היה אדיב ומקצועי, ואני מרוצה מהטיפול שקיבלתי. הפתרון המבוקש: אין לי בקשה מיוחדת לטיפול נוסף, רק רציתי להודות ולהעביר משוב חיובי על השירות המצוין שקיבלתי בתהליך הזמנת המלון הכשר.
כל התלונות על איסתא
דומינוס פיצה
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, בערב יום העצמאות ביצעתי הזמנה מספר wp908 שכללה כריך ושתי פיצות. המשלוח הגיע באיחור, והאוכל היה קר ויבש. הבעיות שהיו בהזמנה: 1. הכריך – היה לא אכיל, הנייר שאמור לשמור על החום נדבק לכריך, והיה צורך לגרד את הנייר ממנו. המרקם לא היה לעיס ולא ניתן היה לאכול אותו. 2. הפיצות – הגיעו יבשות, כמעט ללא גבינה ותוספות, ונראו "שקופות". כמו קרקר. 3. ניסיתי ליצור קשר טלפוני עם הסניף לאחר קבלת ההזמנה, אך לא היה מענה. בסופו של דבר האוכל נזרק, לאחר ניסיון לא מוצלח לאכול ממנו. הפתרון המבוקש: אבקש לקבל החזר כספי מלא על ההזמנה מספר wp908, מאחר שלא קיבלתי תמורה ראויה והאוכל שנמסר לא היה ניתן לאכילה ונזרק.
כל התלונות על דומינוס פיצה
KSP
איסוף חבילה
איסוף חבילה
הבעיה: שלום רכשתי מדפסת אך לא הייתה במלאי. בהזמנה נאמר לי תקבל את המדפסת לפני החג כבר עבר יומיים והסתיים החג וטרם קבלתי את המוצר אשמח לטפל בנושא במידה והמוצר בסניף אבוא לאסוף הזמנתי מסניף נהריה הפתרון המבוקש: אבקש לחייג אלי
כל התלונות על KSP
מנגו
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: קניתי מכנס בסניף אוטלט הרצליה בתאריך 17.3, והמכנס קטן עליי מאוד במידה. אשמח לדעת מה אפשרויות ההחלפה עבור המכנס שקניתי מהאאוטלט בהרצליה. הפתרון המבוקש: אבקש להחליף את המכנס למידה מתאימה, בהתאם למדיניות ההחלפות שלכם.
כל התלונות על מנגו
איך השקיפות הזו עובדת?
צנזור אוטומטי של פרטים מזהים
כל תלונה עוברת סריקת PII אוטומטית (תעודות זהות, טלפונים, כרטיסי אשראי, כתובות מייל) לפני הפרסום.
פרסום רק לאחר הסכמה
התלונה מופיעה כאן רק אם הצרכן/ית אישרו פרסום ציבורי בעת פתיחת הפנייה.
מעודכן מדי דקה
הספירות והנתונים נשאבים ישירות מהמסד. אין מאגר מעודכן ידנית — מה שאתם רואים זה מה שיש.
כל הנתונים בעמוד זה מוצגים AS-IS: התלונות הן ביטוי חוויה אישית של צרכנים ולא קביעה משפטית או עובדתית. פרטים מזהים מצונזרים אוטומטית. אם זיהית תלונה שצריכה תיקון או הסרה — צרו קשר עם שירות פלוס. המידע אינו עצה משפטית.