דלג לתוכן

רשתות שיווק

KSP

KSP

מחשבים וציוד משרדי

K.S.P היא אחת הרשתות המובילות בישראל למחשבים ואלקטרוניקה, ותיקה בשוק המקומי, וכוללת כיום 74 סניפים בפריסה ארצית, מהם שישה באילת. בזכות היצע רחב שכולל מחשבים, סמארטפונים, ציוד היקפי, מוצרי חשמל לבית, בשמים, צעצועים ועוד - KSP הפכה ל"אמזון הישראלית" של צרכנות טכנולוגית. החברה גם מפעילה מרכזי שירות ותיקונים מקצועיים, אתר סחר מקוון עם אפשרות משלוחים ואיסוף עצמי, וכן מוקד שירות לקוחות שפעיל בימים א'-ה' 8:00-18:00 ו־ו' 9:00-14:00. בפניות שהתקבלו באתר שירות פלוס בנוגע ל-KSP, המבוססות על פניות ישירות של לקוחות, עולה תמונה חוזרת של דפוסי שירות הקשורים בעיקר להזמנות, אספקה ומסמכי רכישה. חלק מהפניות עוסקות בבירור סטטוס משלוחים, זמני אספקה ואיסוף מסניפים, לצד פניות רבות בנוגע לחשבוניות, זיכויים, שינויי פרטים בחשבונית ומימוש אחריות או החזרות במסגרת תקופת ההחזרה. במקביל, מופיעות פניות הקשורות לאמצעי תשלום, ניסיונות חיוב שלא הושלמו, עדכון פרטי אשראי ותיאום המשך טיפול מול מחלקות שונות. במרבית המקרים אין מדובר בתקלה נקודתית, אלא בצורך בהשלמת פרטים, מעקב אחר פנייה קיימת או המשך טיפול בתהליך שכבר החל. לאור דפוסים אלו, ריכזנו בעמוד זה את דרכי הפנייה, ההסברים והמידע המעודכן שיכולים לסייע בהתנהלות יעילה ומסודרת מול שירות הלקוחות של KSP.

מייל WhatsApp טלפון
מענה: 90% זמן ממוצע: 2.3 שעות
אושר עד

אושר עד

רשתות שיווק

אושר עד היא רשת סופרמרקטים ארצית הפונה בעיקר לציבור החרדי והדתי, ומציעה קונספט של חוויית קנייה במחירים סיטונאיים גם ללקוחות פרטיים. הסניפים של הרשת גדולים במיוחד, עם שטח מסחרי רחב, מגוון מוצרים כשר למהדרין, ומחלקות טריות כולל מאפייה, קצביה, ומוצרי יבוא. הרשת הוקמה בשנת 2009 ומאז התרחבה לערים רבות בישראל, תוך שמירה על מחירים נמוכים, שירות מותאם למשפחות גדולות, ואווירה ידידותית לציבור המסורתי. בפניות שהתקבלו באתר שירות פלוס בנוגע לאושר עד, המבוססות על פניות ישירות של לקוחות, עולה תמונה חוזרת של דפוסי שירות הקשורים בעיקר לרכישות בסניפים ולטיפול שלאחר הקנייה. חלק מהפניות עוסקות בבירור חשבוניות, שחזור קבלות, זיכויים והחזרים, לצד פניות נוספות הנוגעות למוצרים פגומים, אחריות, ומקרים שבהם הלקוח נדרש לפנות לגורם חיצוני כגון יבואן או ספק לצורך המשך טיפול. במקביל, מופיעות פניות תפעוליות הנוגעות להתנהלות בסניפים עצמם, זמינות מוצרים, חוויית קנייה ונושאים נקודתיים הקשורים לבקרה ונהלים. במרבית המקרים אין מדובר בתקלה בודדת, אלא בצורך בהשלמת מסמכים, הצגת קבלה, העברת הפנייה בין גורמים שונים או מעקב לאחר פנייה ראשונית. לאור דפוסים אלו, ריכזנו בעמוד זה את דרכי הפנייה, ההסברים והמידע המעודכן שיכולים לסייע בהתנהלות יעילה ומסודרת מול שירות הלקוחות של אושר עד.

מייל WhatsApp טלפון
אייס

אייס

רשתות שיווק

רשת אייס (ACE) היא רשת קמעונאית ישראלית למוצרי DIY לבית, לחצר ולרכב, בבעלות החברה הציבורית מולטי ריטייל גרופ בע"מ (ח.פ. 515546224), שמפעילה גם את רשת אוטודיפו לרכב. לפי עמוד הסניפים באתר החברה הרשת מונה 27 סניפים ב-21 יישובים — חלקם סניפי אייס, חלקם סניפי אוטודיפו וחלקם משותפים — ובמרבית סניפי אוטודיפו והמשותפים פועלת גם פנצ'רייה בשעות נפרדות, ובשישה סניפים ניתנים גם שירותי מכונאות רכב. באתר נמכרים כלי עבודה ופרזול, חומרי בניין וצבע, מוצרי חשמל, אמבטיה ואינסטלציה, ריהוט להרכבה עצמית, גינון, ספורט ומוצרי תינוקות, וכן מוצרים של מוכרים חיצוניים (מרקט פלייס). ניתן לבחור איסוף עצמי מסניף ללא דמי משלוח, או משלוח בתשלום — דמי המשלוח מחושבים לכל מוצר בנפרד, ולצידם קיים שירות "הובלה מהסניף" בעלות 79 ₪ עד 20 ק"מ מהסניף ועד 30 ק"ג. שירות הלקוחות פועל א׳–ה׳ 08:30–14:30 בוואטסאפ ובמייל; הטלפון הוא מענה מוקלט.

מייל WhatsApp טלפוןתפריט ממופה
מענה: 55% זמן ממוצע: 18 דק'
הסטוק

הסטוק

רשתות שיווק

הסטוק היא רשת חנויות דיסקאונט ישראלית למוצרי בית, עיצוב, כלי מטבח, טקסטיל, צעצועים, נוי ומוצרים עונתיים במחירים נגישים לציבור הרחב. את הרשת מפעילה הסטוק קונספט בע"מ (ח.פ. 515532554), שנרשמה ברשם החברות ב-27.10.2016 וכתובתה הרשומה בית הדפוס 30, ירושלים. הרכישה בהסטוק היא בסניפים בלבד: לרשת אין חנות מקוונת ואין משלוחים עד הבית, והחברה עצמה משיבה כך לפניות שמגיעות אליה. אתר הרשת, hastok-sale.com, משמש לפרסום רשימת הסניפים ושעות הפתיחה ולעלוני המבצעים — וכל התוכן בו מוצג כתמונות, כך שאין בו חיפוש, אין מפת סניפים ואין טופס פנייה. בעמוד הבית מפורסמים 48 סניפים פעילים ועוד שניים שמסומנים "בקרוב" — תל אביב (פארק עתידים) ואור יהודה; לסניף אור יהודה, במתחם צים אונו סנטר בבקעת אונו, יש עמוד פתיחה נפרד עם התאריך 06.09.2026, והוא כבר מופיע כסניף פתוח ברשימה שבסוף עלון החגים. ברשתות החברתיות הרשת מציגה את עצמה כרשת של 45 סניפים. הערוץ הכתוב ליצירת קשר עם שירות הלקוחות הוא הדוא"ל c-s@hastok-il.com, שמפורסם יחד עם הטלפון 02-5479999 בעמוד מדיניות הפרטיות. לרשת מועדון לקוחות שההצטרפות אליו ללא עלות, ומחירי המבצע בעלונים מיועדים לחברי המועדון ולמצטרפים חדשים.

מייל טלפוןתפריט ממופה
מענה: 12% זמן ממוצע: 30.7 שעות
יוחננוף

יוחננוף

רשתות שיווק

יוחננוף היא רשת סופרמרקטים ישראלית מובילה שנוסדה בשנת 1988 ומפעילה עשרות סניפים ברחבי הארץ. הרשת מציעה חוויית קנייה רחבה ומשתלמת הכוללת מוצרי מזון, ירקות ופירות טריים, בשרים, מאפים, מוצרי ניקיון וטואלטיקה, לצד דגש על שירות אדיב ומבצעים תכופים. יוחננוף נחשבת לאחת מרשתות הקמעונאות הצומחות בישראל, ומאז הנפקתה בבורסה היא ממשיכה להתרחב ולפתוח סניפים חדשים. החברה שמה לה למטרה לשלב איכות גבוהה עם מחירים נגישים, ומציעה גם שירותים נוספים כגון קייטרינג, הזמנות אונליין ומועדון לקוחות פעיל. מהפניות לשירות הלקוחות של יוחננוף עולה דפוס טיפול אחיד ומובנה: מרבית הפניות מתקבלות תחילה באמצעות הודעת אישור אוטומטית, המעידה כי מרכז השירות אינו זמין באותו רגע וכי הפנייה תטופל בהקדם. במקרים רבים מתבקש הלקוח להשיב לאותו מייל לצורך הוספת מידע משלים. פניות עוסקות במגוון רחב של נושאים, ובהם בקשות לחשבוניות וקבלות, בירור חיובים ומבצעים, בעיות בקופות ובזמני המתנה בסניפים, תלונות על מוצרים, פניות בנושאי בטיחות, וכן פניות משפטיות או מסחריות. לצורך המשך טיפול, נדרש לרוב לצרף פרטי התקשרות מלאים, מספר הזמנה או תיעוד רלוונטי כגון תמונות וקבלות. בסיכום, כדי לייעל את הטיפול בפנייה מומלץ לצרף מראש את כל המידע והמסמכים הנדרשים ולהמתין לחזרת נציג בהתאם לעומסי הפניות ולשעות הפעילות.

מייל WhatsApp טלפוןמגיעים לנציג
מענה: 94% זמן ממוצע: 36.3 שעות