שקיפות צרכנית
כל התלונות שצרכנים שיתפו דרך שירות פלוס — זמינות לציבור, מצונזרות אוטומטית מפרטים מזהים, ומקוטלגות לפי חברה, נושא וזמן. הנתונים מתעדכנים מדי דקה.
סטטיסטיקה כללית
פעילות לפי חודש
12 החודשים האחרונים
פיזור לפי קטגוריה
כל הקטגוריותסוגי תלונות מובילים
- 1.326שירות לקוחות
- 2.132פנייה כללית
- 3.74איכות מוצר
- 4.74משלוחים
- 5.44החזר כספי
- 6.34משלוח
- 7.30בעיות טכניות
- 8.16בעיות במשלוח
נושאים שזוהו ע״י AI
נושאים מחולצים אוטומטית מתוכן התלונות וההודעות. הסיווג AI ולכן מעודכן באופן רציף.
החברות המדוברות ביותר השנה
כל החברות
תלונות בקטגוריה אופנה וטיפוח·השנה
דניאלה להבי
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום, רכשתי תיק מדגם Vega small clutch בצבע חרדל. הרצועה שלו מעט קצרה עבורי לשימוש באלכסון. האם יש אפשרות להאריך את הרצועה? אשמח להגיע אליכם לצורך זה. תודה, יהודית פרגר
כל התלונות על דניאלה להבי
זארה
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום, ברשותי זיכוי ישן, וכאשר ניסיתי להשתמש בו באחד הסניפים, נאמר לי לפנות לשירות הלקוחות כדי לבדוק את האפשרויות העומדות לרשותי. אשמח לעזרתכם בנושא. תודה, בת שבע גרוס
כל התלונות על זארה
ברשקה
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב באוקטובר רכשתי שני קרטיגנים מברשקה באילת , לי ולבתי את אותו קרטיגן, שניהם פשוט בלתי לבישים, כל הסריג גולגולים אחרי כביסה של 20 מעלות בתכנית מותאמת לסריגים, כפי שכתוב בהוראות, בדקתי 20 פעם את הטקט חשבתי שזה סריג משיין, פשוט איכות מזעזעת, השבוע פגשתי חברה בעודה שלבשה אותו קרה לה בדיוק אותו הדבר, להתאכזב פעם אחת מילא אבל קנינו שניים ואני פשוט המומה מאיכות הסריג הירודה בבגדים שאני מזמינה משיין ועלי אקספרס אני לא נתקלת בכזו איכות.
כל התלונות על ברשקהברשקה
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב ב11.10 רכשתי שני קרטיגנים אחד לי ואחד לביתי, מסניף אילת, לאורך תקופת החורף לבשתי אני ובתי את הקרטיגנים אולי חמש פעמים הוסריגים כובסו כפי שכתוב עליהם בתכנית המותאמת לסריגים בטמפרטורה 20 מעלות, הכי נמוך, ולמרות זאת הסריגים מלאים בגוגולים , מה גם שגם לגיסות שלי קניתי אותו וגם להם יצאו גולגולים, הקרטיגנים שלכם לא זולים וכאשר לקוח קונה מברשקה הוא מצפה לרמה גבוהה, ממש מאכזב, אבקש לשלוח לכם אותם כדי שתראו את הסחורה שלכם.
כל התלונות על ברשקה
סטרדיווריוס
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום, קניתי מעיל דמוי עור בחנות סטדיווריוס בקניון ראשונים בראשון לציון מחיר המעיל היה 239 ש"ח ושהגעתי הביתה פתחתי את האתר און ליין המעיל עולה 199 ש"ח מדוע יש הפרש כזה במחיר בין החנות לאתר? מבקשת תשובות והאם זה טעות במחיר שרשום בחנות תודה! מצרפת קבלה של המעיל הנ"ל
כל התלונות על סטרדיווריוס
פול אנד בר
כללי
פנייה בנושא שירות
נניח וקניתי לבן שלי בגדים בחנות שלכם במודיעין.ונניח שהוא רוצה להחליף אחד מהם...נניח שהוא מגיע לחנות ולא מסכימים להחליף לו בלי כרטיס האשראי שאיתו נעשתה הקנייה (כרטיס שלי..) נניח שכבר הביא את האשראי שלי ופתקי החלפה ומה אז? עברו יותר משלושים יום ולא הסכימו להחליף ולא הסכימו לתת פתק החלפה.לא נסחפתם קצת? מה ניסגר? לא פלא שהציונים שלכם ככ נמוכים......ממש אשמח לתגובה
כל התלונות על פול אנד בר
נעלי נמרוד
כללי
בעיה בהזמנה
לא מוצאת את הקבלה שלי הזמנתי באתר
כל התלונות על נעלי נמרודפול אנד בר
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום רב לשירות הלקוחות של פול אנד בר, אני פונה אליכם בעניין החזר כספי שלא התקבל. אבקש את עזרתכם בבדיקת הנושא ובטיפול בו בהקדם האפשרי. תודה מראש על תשומת הלב. בברכה, [שם השולח]
כל התלונות על פול אנד ברפול אנד בר
כללי
בקשה להחזר כספי
רכשתי בפול אנבר לפניי שבועיים והחזרתי נאמר לי החזר כספי תוך 4 ימים ועדין לא נעשה החזר
כל התלונות על פול אנד ברברשקה
כללי
פנייה בנושא שירות
רציתי להחזיר בגד גוף שקניתי לפני שבוע ואני לא מוצאת את הקבלה.אנא אשרו במייל חוזר שאני אוכל להחזיר בגד גוף אדום מקט [הוסתר]5027
כל התלונות על ברשקהסטרדיווריוס
כללי
פנייה בנושא שירות
קניתי תיק לפני כחודשיים והסגירה שלו התקלקלה.
כל התלונות על סטרדיווריוססטרדיווריוס
כללי
פנייה בנושא שירות
קניתי תיק לפני כחודשיים והסגירה שלו התקלקלה
כל התלונות על סטרדיווריוסברשקה
כללי
פנייה בנושא שירות
היו לפני פחות משבוע קניתי גופיה בגד גוף רק עכשיו יצא לי ללבוש את זה יש פרק באחת הרצועות של הגופיה היא לא יושבת ישר והיא נופלת ניגשתי לחנות ואמרו לי להתכתב אתכם סתם מבאס
כל התלונות על ברשקהברשקה
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום, קניתי מכנס בברשקה והביאו לי קבלה שלא תואמת לפריט שקניתי מבחינת צבע ועכשיו לא רוצים להחליף לי אני קניתי צבע לבן והביאו לי קבלה שקניתי בצבע אפור. אני צריכה דחוף שתאשרו לי החלפה לפני שיעבו תאריך ההחזרה
כל התלונות על ברשקהברשקה
כללי
בירור סטטוס טיפול
שלום, הזמנתי לפני יותר מחודש הזמנה והיא עדיין לא הגיעה. אשמח שיעדכנו אותי במייל מה קורה עם ההזנה? לא הגיוני שהיא עדיין לא הגיעה ולא יצרתם איתי קשר במייל או בטלפון. מס ההזמנה- 4[הוסתר]
כל התלונות על ברשקה
קסטרו
כללי
בעיה בהזמנה
שלום פונה אליכם בקשר להזמנה מספר[הוסתר] קיבלתי את ההזמנה ללא בגדי הילדים.(שבשבילם עשיתי את שאר ההזמנה). חיכיתי למוצרים ובנתיים הפסדתי את המכירה בסניפים . אני מבינה שזה נשכח מההזמנה ובנתיים כבר לא בנמצא (ואם לא הייתי מצפה שיעדכנו אותי שכל הפריטים לא נמצאים ,ולא שישלחו את שאר המוצרים בלי להגיד כלום). מאוכזבת מאד .
כל התלונות על קסטרופול אנד בר
כללי
פנייה בנושא שירות
היי שלום אני יצחק מבית שאן הייתי אצלכם אתמול בערב בסביבות תשע במוצאי שבת שכחתי חולצה לבנה וקצת אפור עם משבצות גדולות סוג הבד מקורדרויי..זה בחנות של ביג כרמיאל בפול אנד ברג..צרו איתי קשר תודה הפון שלי [הוסתר]
כל התלונות על פול אנד בר
אופטיקנה
כללי
מוצר פגום
לכבוד שירות הלקוחות של Opticana, אני פונה אליכם בתלונה רשמית ובדרישה לפתרון מידי של בעיה חמורה במשקפיים שרכשתי ב-Opticana לפני שנתיים ושלושה חודשים. מהות הבעיה: לפני כ-שישה חודשים החל הציפוי על העדשות להתקלף ולהיהרס. הפגם מחמיר עם הזמן ומפריע לראייה באופן ממשי, עד כדי הפיכת המשקפיים לבלתי ראויים לשימוש תקין. בעת פנייתי לסניף/שירות נאמר לי כי “האחריות היא לשנתיים בלבד”. תשובה זו אינה מקובלת עליי ואינה עניינית, שכן יש כאן בלבול בין מושגים שונים: אחריות – תקופת שירות מוגדרת. פגם מהותי / אי-התאמה במוצר – סוגיה נפרדת לחלוטין. כאשר מוצר נפגם עקב כשל בציפוי/בחומר, אין מדובר ב“שירות במסגרת אחריות” אלא במוצר שאינו עומד בדרישות איכות סבירות. עמדתכם משתמעת כאילו לעדשות יש “תוקף של שנתיים”, ולאחר מכן הן אמורות להפוך לבלתי שמישות. אם זו אכן מדיניות החברה – עליכם לציין זאת במפורש במסמכי המוצר ובמעמד המכירה. עדשות אינן מוצר מתכלה, ואין זה סביר שציפוי יתפרק זמן קצר לאחר הרכישה בשימוש יומיומי רגיל. אני מדגישה: אינני מבקשת “שירות במסגרת אחריות”. אני דורשת טיפול בפגם מהותי במוצר, מאחר ש: מדובר בהתקלפות ציפוי – פגם המעיד על כשל איכות/ייצור ולא על בלאי רגיל; הפגם פוגע ישירות בתפקוד ובבטיחות הראייה; לצרכן אין חובה להשלים עם הידרדרות כזו של מוצר אופטי בזמן כה קצר. דרישתי: אבקש מ-Opticana לפעול ללא דיחוי כדלקמן: לקבל את המשקפיים לבדיקה מקצועית והערכת מקור הפגם. בהתאם לממצאים – להחליף את העדשות הפגומות בעדשות תקינות ואיכותיות. ככל שתעמדו על סירוב, אבקש לקבל מענה כתוב ומנומק, הכולל: הסבר ברור לסיבת התקלפות הציפוי; הבסיס המדויק לסירובכם; פרטי הגורם המקצועי שביצע את הבדיקה והמסקנות. אני לקוחה של Opticana כבר למעלה מ-15 שנה, ורכשתי אצלכם משקפיים פעמים רבות. זו הפעם הראשונה שאני נתקלת בגישה כה מאכזבת, שבה בעיית איכות מהותית נדחית בטענה פורמלית בלבד. אני רואה בהתנהלות זו פגיעה בזכויותיי כצרכנית ודורשת פתרון מידי, הוגן ושקוף. אבקש את תגובתכם הכתובה ולוח זמנים ברור לטיפול. בהיעדר מענה הולם, אשקול פנייה לגורמים המוסמכים להגנת הצרכן ולנקיטת צעדים נוספים. בברכה, אלנה גינזבורג טלפון: __________[הוסתר]________ _ת.ז.304782717_________________ סניף/עיר רכישה: ____פ"ת______________ תאריך רכישה (אם ידוע): _23.12.2023_________________ Отправлено с iPhone Email secured by Check Point - Ministry of Aliya and Klita ________________________________ משרד העלייה והקליטה שומר על איכות הסביבה, אנא המנע מהדפסה שלא לצורך.
כל התלונות על אופטיקנה
אמריקן איגל
כללי
פנייה בנושא שירות
קניתי בתאריך 23.1 גקט . עוד לא עבר חודש ולא קיבלתי קבלה הגעתי לסניף ברננים ועובדת בשם רים שהייתה מאד לא נחמדה ולא עזרה לאתר אותה והפנתה אותי אליכם . אשמח בבקשה לעזרתכם על מנת שיחליפו את המוצר .
כל התלונות על אמריקן איגלנעלי נמרוד
כללי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
לפני כחודשיים קניתי נעלי ספורט לילד. החלק שתופס את הסקוטש נקרע. שמתי בתיקון וחזר כאשר החלק הוחלף לא באותו צבע ולא באוצ0תו חומר רק בנעל אחת כאשר בנעל השניה כלל לא טיפלו בבעיה שהיא אוטוטו נקרעת גם ןביקשתי שיסדרו. הנעליים לא ניתנות לנעילה בצורה כזו. מבקשת תיקון חוזר ב2 הנעליים הולם ןלא שיראה כאילו זו נעל משוק הכרמל. בושה. כמי כן מר6ב תיקונים והחזרות אןטוטו האחריות עןברת .מבקשת לקבל אחריות על החלק שתוקן. 3 חןדשים כבר יעברו אחרי פעם 2 ששולחת לשירות לקוחות. שולחת תמונות
כל התלונות על נעלי נמרודפול אנד בר
כללי
בעיה בהזמנה
ההזמנה שלי מספר 2[הוסתר] פוצלה לשניים. חלק ממנה הגיע בתאריך 8/2 והלק הנוסף לא הגיע עד היום. אבקש את טיפולכם.
כל התלונות על פול אנד ברפול אנד בר
כללי
בקשה להחזר כספי
היי.. לא קיבלתי זיכוי לאשראי 199.80 שח מחשבונית מס :895-02007142 לטיפולכם תודה לאה דנציג
כל התלונות על פול אנד ברפול אנד בר
כללי
בקשה להחזר כספי
היי... לא קיבלתי זיכוי לאשראי 199.80 שח חשבונית מס 895-02-007142 תאריך: 15/1/26.. נא ליצור קשר.. תודה לאה
כל התלונות על פול אנד בראמריקן איגל
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב, היום ביצעתי רכישה בחנות שלכם בביג גלילות ולא קיבלתי קבלה, עכשיו אני רוצה להחזיר את המוצר אבל אינני יכולה מכיוון שלא קיבלתי את הקבלה. תודה רבה המשך יום נעים
כל התלונות על אמריקן איגלאמריקן איגל
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום, רציתי להתלונן על כך שחדרי ההלבשה בסניף קניון איילון כמעט תמיד מלאים באבק ולא נקיים. זה נראה כאילו אף פעם לא מטאטאים שם. בכל פעם אני מתאכזב מחדש.
כל התלונות על אמריקן איגלפול אנד בר
כללי
בעיה בהזמנה
שלום לא קיבלתי את המשלוח 18.2.26 למרות שבאתר מופיעה שנמסרה מספר הזמנה 2[הוסתר] לבדיקתכם תודה
כל התלונות על פול אנד בראמריקן איגל
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב, קניתי היום בסניף בית שמש באמריקן איגל שתי מכנסי ג'ינס, על שניהם רשום 250₪, הקופאית חייבה אותי על זוג אחד 280₪ ולא התייחסה בכלל לתווית מחיר שעל הבגד אפילו שהערתי לתשומת ליבה, בנוסף גם על המועדון לא נתנה לי לאפשר להשתמש בקנייה. ממש לא שירותי, במיוחד לקוחה שקונה אמריקן איגל לא עושה חשק לחזור לקנות ברשת שלכם חוויה מזעזעת שלא נצטרך להוסיף שלא היה קופאית והייתי צריכה לקרוא למשהו שיעזור בקופה כדי לשלם לצאת.
כל התלונות על אמריקן איגלברשקה
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב, טרם קיבלתי את המשלוח שלי ואשמח לקבל עדכון בנושא. בתודה, אינה וייסמן
כל התלונות על ברשקה
קידי שיק
כללי
פנייה בנושא שירות
אשמח לדעת באיזה סניף נשאר חולצה +ריב (22961B101F) מידה 4 . וסט ביבי וואש ריב (22961B406F) מידה 30-36. וגקט אלגנט צבע סגול(275618103S) מידה 3 זה ממש יעזור לי לדעת איפה נשאר אני צריכה דחוף.תודה רבה!
כל התלונות על קידי שיק
נייק
כללי
מוצר פגום
You said: קניתי בנקסט נעליים של נייק לבן שלי אבל יש לזה דפקט הסקוצים כל הזמן נפתחים גם ביום הראשוו שלבש אותם הוא נפל כבר כמה פעמים בגלל שהסקוץ נפתח אני רוצה שישלחו לי נעליים חדשות ותקינות זה לא נעל ככ זולה בשביל שלא תחזיק אפילע לא יום תנסח לי מכתב לשירות לקוחות של נייק ChatGPT said: בשמחה. הכנתי לך נוסח ברור, אסרטיבי ומכבד שאפשר לשלוח לשירות הלקוחות של Nike: נושא: בקשה להחלפת נעליים עקב פגם בסקוץ' – דחוף שלום רב, רכשתי לבני נעליים של Nike דרך אתר Next, וכבר ביום הראשון לשימוש התגלה פגם משמעותי: הסקוצים אינם נסגרים היטב וכל הזמן נפתחים במהלך ההליכה. מדובר בבעיה בטיחותית של ממש – בני כבר נפל מספר פעמים בעקבות פתיחה פתאומית של הסקוץ'. מעבר לעוגמת הנפש, זו סיטואציה מסוכנת ולא תקינה לנעל חדשה. הנעליים אינן זולות, ובהחלט מצופה ממוצר חדש להחזיק יותר מיום אחד של שימוש בסיסי. אבקש את התערבותכם והחלפה מיידית לנעליים חדשות ותקינות מידה 29.5 כמובן שאשמח לשלוח תמונות, מספר הזמנה וכל פרט נוסף שיידרש. אשמח לטיפול מהיר בנושא. תודה רבה, חיה טלפון: [הוסתר]
כל התלונות על נייק
איך השקיפות הזו עובדת?
צנזור אוטומטי של פרטים מזהים
כל תלונה עוברת סריקת PII אוטומטית (תעודות זהות, טלפונים, כרטיסי אשראי, כתובות מייל) לפני הפרסום.
פרסום רק לאחר הסכמה
התלונה מופיעה כאן רק אם הצרכן/ית אישרו פרסום ציבורי בעת פתיחת הפנייה.
מעודכן מדי דקה
הספירות והנתונים נשאבים ישירות מהמסד. אין מאגר מעודכן ידנית — מה שאתם רואים זה מה שיש.
כל הנתונים בעמוד זה מוצגים AS-IS: התלונות הן ביטוי חוויה אישית של צרכנים ולא קביעה משפטית או עובדתית. פרטים מזהים מצונזרים אוטומטית. אם זיהית תלונה שצריכה תיקון או הסרה — צרו קשר עם שירות פלוס. המידע אינו עצה משפטית.