לפני 4 חודשים בעיה בהזמנה שלום רב, הנני חברה במועדון הנוסע המתמיד [הוסתר], מזה שנים רבות אני טסה איתכם מספר פעמים בשנה מוואנקובר קנדה לישראל, גם לבד וגם עם המשפחה, בביקור האחרון שלי בארץ בחודש אוקטובר עד דצמבר 2025 התברר לי שהורדתם אותי מדרגת גולד לסילבר, כששאלתי בדלפק הקבלה מה קרה? אמרו לי שנעשו שינויים, האמת שמאוד התאכזבתי אבל אין לי על זה שליטה, השירות של הדיילות בטיסה מדהים אבל גם נוכחתי שרמת האוכל גם ירדה לעומת טיסות קודומת, אבל אני לא קטנונית ולא מאילו שמתלוננת או מצפה ואני לקוחה ממש טובה ומעריכה, הכרטסי טיסה שאני מזמינה תמיד למחלקת הפרימיום וניתן להבין שהמחירים לא זולים בכלל .
ב 13 בינואר 2026 בצעתי הזמנה עבור בעלי ד"ר גיא ארד Z3Q9W2 מוואנקובר לישראל על מנת לבקר את ביתנו שהינה חיילת בודדת והגיעה להתגייס לצבא, אחרי מימוש נקודות שלמתי $4831 דולר קנדי למחלקת הפרימיום עבורו, ןלתאריך ה 9 בפברואר 2026 ולטקס סיום הטירונות, בשל המצב הבטחוני קבלנו הודעה מהצבא שהם מקדימים את סיום הטירונות בשבוע ונאלצתי לבצע שינוי בתאריכי הטיסה , ובמקום לעזוב ב 9 לבפברואר חפשתי אופציה להקדים לתחילת בפברואר , והכן התאפשר לי לבצע שינוי רק שהתבקשתי לשלם עוד סכום של 1200 דולר US! .
הייתי די בהלם, שכן שינוי של שבוע בסה"כ בתקופה קשה מאוד שיש כל יום איום בטחוני בעקבות המצב מול אירן, ואחרי שגם קראתי שיצאתם במה שניקרה "טיסה בראש שקט" כמהלך שבא לתת מענה לתחושת חוסר הוודאות בקרב הציבור, ובעלי חלק מזה, שכן לא הגענו לבלות בארץ אלה לתמוך בבת שלנו שהגיעה לתרום למדינה ומה לעשות שהצבא בגלל המצב הבטחוני החליטו לבטל את השבוע האחרון שהיה מיועד לשבוע חינוך הכולל טיולים ועוד, ולא לסכן את החיילים קיצר את הטירונות בשבוע.
בדקתי את המחירים וכבר הבנתי שמה שפורסם על ידכם ולמה שקור בפועל אינו קשור וכשאמרתי לנציג במחלקת ההזמנות שאנני מוכנה לשלם תוספת תשלום ואני מבקשת להשאר במסגרת המחיר ששלמתי אבל מוכנה שלכיוון אחד הוא יוריד את בעלי למחלקת תיירים רגילה - נאמר לי שאין אפשרות לבצע שינוי שכזה והשינוי יכול להיות אך ורק לאותה מחלקה או גבוהה יותר (ביזנס לזה כן יש אפשרות), וגם היה הבדל כספי משמעותי ביציאה מוואנקובר ב 1 בפברואר ליציאה ב 2 בפברואר אותה טיסה (דרך לוס אנגלס), אז לא הייתה לי ברירה ונאלצתי לשלם את 1200 דולר אמריקאי על אותה טיסה בהבדל של שבוע ובתקופה כל כך קשה ולחוצה ולא יכולתי לבטל שכן הבת שלנו כבר ידעה שאבא שלה מגיע אחרי 4 חודשים שהיא לא ראתה אותו.
אני פשוט המומה מהניצול הציני של חברת אלעל , המחירים המטורפים וחסרי פורפורציה שהנכם מבקשים מבליי להחשב, רק בכיס וברווחים שלכם.
זאת בושה לכם, אבל אין לי ספק שיגיע הרגע שהמצב הבטחוני ישתפר ונהייה עדים לתקופה טובה יותר ונוכל לסמוך על חברות זרות מבלי שיבטלו טיסות, הרבה מאוד לקוחות שלכם יעזבו ואני בינהם.
באוקטובר 2025 קנתי 2 כרטיסי טיסה בפרימיום, במרץ 2025 קניתי עוד כרטיס בפרימיום, בשנת 2024 היו לי 3 טיסות ואם תבדקו אחרונה תגלו בין 3 - 4 לטיסות בשנה, אבל לא נראה שזה ממש אכפת לכם.
רוויטל ארד
כל התלונות על אל על 
