לפני 3 חודשים בקשה להחזר כספי לכבוד: הוט אנרג'י - שירות לקוחות 25.03.026
הנדון: ערעור על חיובי יתר חריגים ודרישה לזיכוי כספי – מנוי 61108854
אני פונה אליכם בערעור על חיובי חשמל שגויים ובלתי סבירים שנגבו ממני בחודשים האחרונים, המבוססים על הערכות שאינן תואמות את המציאות במונה.
פניותיי החוזרות לשירות השירות של הוט אנרג'י נענו ב"פינג-פונג" מול חברת החשמל, תוך סירוב לספק דוח קריאות מונה רשמי המצדיק את התשלום הכספי הגבוה.
מאז הצטרפותי לשירות הוט אנרג'י (בנובמבר 2025) קיבלתי הודעות תשלום באופן בלתי סביר
• בדצמבר 2025 חויבתי ע"פ הערכה על צריכה גבוהה מאוד של 1,312.85 קוט"ש מבלי שצוינה קריאת פתיחה או סגירה. חיוב של 810.70 ש"ח .בטורי "קריאה קודמת" ו"קריאה נוכחית" מופיעה 0 . החיוב התבצע לפי הערכה ולא לפי קריאת מונה אמיתית. (נספח 1)
• בינואר 2026 חויבתי על "תיקון" של עוד 1,800 קוט"ש (כ-1,161 ש"ח). (נספח 2)
1. נתוני אמת מהמונה: ביום הצטרפותי לשירות הוט אנרג'י (נובמבר 2025) עמד המונה על 32,900 קוט"ש. מצורפת חשבונית סגירת חשבון מחברת החשמל נספח 3 נכון להיום 25.03.2026 המונה עומד על 33,056 קוט"ש בלבד (מצ"ב צילום נספח 4).
2. קיים פער בלתי נתפס ב-5 חודשים צרכתי בפועל 156 קוט"ש. חויבתי על ידכם בגין "הערכות" ו"תיקוני צריכה" (בחודשים דצמבר וינואר) של למעלה מ 3,100 קוט"ש.
3. חוסר סבירות קיצוני: הטענה המשתקפת מחיוביכם, לפיה אישה גמלאית המתגוררת לבדה צרכה מעל 3,100 קוט"ש בחודשיים, חורגת מכל צריכה סבירה של משק בית יחיד ומעידה על טעות מערכתית חמורה.
מצ"ב נספח 5 פירוט צריכה שנתית, המוכיח כי צריכת החשמל שלי לאורך שנים היא נמוכה, יציבה ועומדת על ממוצע של עשרות קוט"ש בודדים בחודש. הטענה המשתקפת מחיוביכם, לפיה צרכתי מעל 3,100 קוט"ש בחודשיים, חורגת מהרגלי הצריכה המתועדים שלי ומעידה על כשל בהערכות שלכם.
4. חוסר שקיפות: בחשבוניות מופיע "0" בטורי הקריאה, וסעיפי "תיקוני צריכה" מופיעים ללא פירוט תקופות או קריאות אמת, מה שמונע ממני כל יכולת בקרה.
אינני מסתפקת בתשובה כללית של "אלו תיקונים". אני מבקשת פירוט צריכה היסטורית לפי חודשים:
כמה קוט"ש נצרכו בחודשים נובמבר, בדצמבר ובינואר?
לפי החיובים שנשלחו, קריאת המונה הייתה אמורה להיות גבוהה בהרבה. החיוב לפי הערכה שגויה לחלוטין.
הוט חייב אותי על חשמל שלא השתמשתי בו מעולם.
אבקש
• לבטל את כל חיובי ה"הערכה" וה"תיקונים" השגויים.
• לבצע חישוב מחדש של חשבונותיי ועדכון המערכת לפי קריאת המונה האמיתית (33,056) ולא לפי הערכות שגויות,
• לזכות את חשבוני בעבור גביית "תיקוני צריכה" לא אמיתיים. החזר כספי / זיכוי מלא של כל הסכומים שנגבו (כולל התיקון בסך 1,161.31 ש"ח והחיוב בסך 810.70 ש"ח).
• נספחים
• נספח .1 חשבונית הוט אנרגי דצמבר (חיוב של 810 ש"ח).
• נספח 2. חשבונית הוט אנרגי ינואר (התיקון של 1,161 ש"ח).
• נספח .3 חשבונית סגירת חשבון מחברת החשמל
• נספח .4 קריאת מונה
• נספח 5. פרוט צריכה שנתית
אודה לטיפולכם הדחוף .
בברכה,
ליאורה לוי
חבצלת 31/3, נשר
טלפון: [הוסתר]
כל התלונות על הוט אנרג'י 
