לפני 29 ימים לכבוד:
הדס פתרונות סינון בע"מ
אי.אר.אן ישראל בע"מ (ERN)
הנדון: הודעה דח לכבוד:
הדס פתרונות סינון בע"מ
אי.אר.אן ישראל בע"מ (ERN)
הנדון: הודעה דחופה על ביטול עסקת שירות ואחריות עקב כשל תמורה מוחלט והטעיה שם הלקוח: אהרון אריה הלטובסקי ת.ז: [הוסתר]
בתאריך 12/11/2024 הצטרפתי לעסקת שירות ואחריות מורחבת (ביטוח) למכשיר מיני-בר למשך 3 שנים, באמצעות חברת המימון ERN (סכום חודשי של 122 ש"ח). יובהר כי התשלום עבור רכישת המכשיר עצמו בוצע בנפרד ובמלואו בבית העסק.
בעת המכירה הובטח והוסכם כי השירות כולל, בין היתר, הגעת טכנאי והחלפת מסננים (פילטרים) באופן שוטף מדי חצי שנה. דבר זה אף אושר כעת בשיחות טלפוניות מול נציגי השירות שלכם.
בפועל, חלפו למעלה משישה חודשים ממועד העסקה שהיו צריכים להגיע ומרבית התחייבויותיכם לא קוימו:
החברה לא יצרה קשר ולא הגיעה לבצע את החלפת המסננים כנדרש.
מעולם לא נמסר לי מסמך גילוי או חוזה מפורט המציין חובת החלפה עצמית, ואף לא נשלחו לביתי מסננים כלשהם.
המענה הטלפוני בשירות הלקוחות לוקה בחסר באופן קיצוני ואינו מספק פתרונות.
יתרה מכך, לפני מספר חודשים, כאשר המכשיר הפסיק לעבוד, הגיע נציג מטעמכם אשר לקח את המכשיר המקורי ובמקומו השאיר בביתנו מכשיר משומש מתצוגה. הדבר נעשה ללא הסכמתי המפורשת בכתב ותוך הטעיה חמורה של הצרכן. לא יעלה על הדעת כי אשלם תשלום חודשי גבוה עבור שירות ואחריות, ובפועל אשאר עם מכשיר תקול ומשומש שלא קיבל כל תחזוקה כדין.
נוכח כשל התמורה המוחלט, הפרת החוזה היסודית והתנערותכם מאספקת השירות עליו אני משלם, הריני להודיעכם כי העסקה מבוטלת בזאת באופן סופי ומיידי.
בהתאם לזכותי על פי דין, ובהסתמך על סעיף 3 לכתב ההתחייבות מול חברת ERN (הקובע כי המחאת הזכויות אינה גורעת מחובת בית העסק לספק את השירות), הוריתי על ביטול ההרשאה לחיוב החשבון (הוראת הקבע).
יובהר כי ביטול עסקת השירות והאחריות המורחבת אינו גורע מזכותי לקבלת מכשיר חדש, תקין ופעיל תמורת התשלום המלא ששולם עבורו בעת הרכישה בחנות, וזאת מכוח אחריות המוצר הבסיסית על פי דין. החברה נדרשת להחליף את המכשיר המשומש מהתצוגה שהושאר בביתי ללא הסכמתי, במכשיר חדש ותקין כפי שרכשתי במקור.
מכתב זה מתעד את השתלשלות העניינים וישמש כראיה רשמית מטעמי בפני המועצה לצרכנות, הרשות להגנת הצרכן, או בכל ערכאה משפטית/הליכי גבייה ככל שתבחרו לפתוח בהם שלא כדין.
בכבוד רב,
אהרון אריה הלטובסקי
מייל: [הוסתר]
פל: [הוסתר]
כל התלונות על הדס מים