שקיפות צרכנית

בעיה בהזמנה

שלום רב, ברצוני להביא לידיעתכם מקרה חמור שחוויתי אתמול (ה- 24.03.2026) בסניף עזריאלי רמלה מקדונלד'ס. הגעתי לסניף עם שלושה ילדים קטנים והזמנתי עבורם ארוחות ( 2 – ארוחות ילדים, ו- 1 ארוחת מבוגר) , מספרי הזמנות 1282 ו- 1660 במהלך השהות, ניגשה אליי נציגה מטעמכם וביקשה לראות קבלה לצורך אימות הרכישה. הצגתי לה את הקבלות מהטלפון האישי שלי. לאחר מכן, ציינה בפניי כי "יצאתי בסקר" ושאם אמלא אותו ואציין חוו"ד טוב אקבל ארוחה מקדונלס מתנה לוואטספ למחרת. ציינתי בפניי הנציגה שאני אמלא את הסקר בהמשך, אך הנציגה ביקשה לקחת את הטלפון בטענה כי היא רק מאשרת את הקבלה ומוודא שאכן ביצעתי תשלום (למרות שראתה שקיבלתי את המנות ואת הפתק שהשאירו לי על המגש – ובפועל מילאה את הסקר בשמי, ללא רשותי וללא ידיעתי. מעבר לכך שמדובר בהתנהלות שאינה תקינה, מדובר בפגיעה בפרטיות ובזכותי כלקוחה להביע את דעתי באופן עצמאי. חשוב לציין כי הייתי עם ילדים קטנים, בסביבה עמוסה, ולא הייתה לי פניות להתעמק בסקר באותו רגע. בנוסף, חרף הדברים שנאמרו לי – לא קיבלתי את ההטבה שהובטחה. כמי שפוקדת את הרשת באופן קבוע, לפחות פעם בחודש, אני מצפה לשירות הוגן, מקצועי ומכבד. חבל מאוד לגלות שהתנהלות מסוג זה מתקיימת ברשת כזו גדולה. אבקש את התייחסותכם למקרה, לרבות הסבר כיצד בכוונתכם למנוע הישנות מקרים דומים בעתיד. בברכה, עלם יסקיאס [הוסתר]