שקיפות צרכנית
כל התלונות שצרכנים שיתפו דרך שירות פלוס — זמינות לציבור, מצונזרות אוטומטית מפרטים מזהים, ומקוטלגות לפי חברה, נושא וזמן. הנתונים מתעדכנים מדי דקה.
סטטיסטיקה כללית
פעילות לפי חודש
12 החודשים האחרונים
פיזור לפי קטגוריה
כל הקטגוריותסוגי תלונות מובילים
- 1.326שירות לקוחות
- 2.132פנייה כללית
- 3.74איכות מוצר
- 4.73משלוחים
- 5.43החזר כספי
- 6.33משלוח
- 7.30בעיות טכניות
- 8.16בעיות במשלוח
נושאים שזוהו ע״י AI
נושאים מחולצים אוטומטית מתוכן התלונות וההודעות. הסיווג AI ולכן מעודכן באופן רציף.
החברות המדוברות ביותר השנה
כל החברות
תלונות אחרונות·השנה
אורל בי
פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: לכבוד: שירות הלקוחות של Oral-B / חברת דיפלומט הנדון: תלונה על פציעה ודלקת חניכיים חמורה כתוצאה משימוש בראשי מברשת Oral-B Pro Cross Action שלום רב, אני פונה אליכם כלקוח נאמן המשתמש במוצרי Oral-B מזה שנים רבות, יחד עם אשתי וילדיי. לאורך כל השנים היינו מרוצים מאוד מהמוצרים, אך לאחרונה רכשתי חבילה של ראשי מברשת מסוג Pro Cross Action (מצורפת תמונה), והחוויה הפעם הייתה קשה וחריגה. לאחר מספר שימושים בראשי המברשת החדשים, גם אני וגם אשתי התחלנו לסבול מפציעות משמעותיות בחניכיים. המצב החמיר לכדי דלקת חריפה, עד שנאלצנו לפנות לרופא שיניים ולקבל מרשם לטיפול אנטיביוטי. התחושה היא שהסיבים של דגם זה קשיחים ואגרסיביים באופן שאינו תואם את הסטנדרט המוכר לנו, וגורמים לנזק במקום לניקוי. כצרכנים נאמנים של המותג, הופתענו לרעה מהפגיעה הבריאותית ומהצורך בטיפול רפואי בעקבות שימוש במוצר מדף סטנדרטי. לאור האמור לעיל, אבקש את התייחסותכם למקרה: בדיקת תקינות המוצר (ייתכן שמדובר בסדרה פגומה או סיבים קשיחים מהרגיל). פיצוי בגין עוגמת הנפש שנגרמו לנו. החלפת המלאי שברשותי בראשי מברשת עדינים יותר (כגון Sensi UltraThin), שיתאימו לשימוש ללא גרימת נזק. מצורפת תמונת המוצר והאריזה. אשמח למענה מהיר וטיפול הולם. בברכה ליבנת ושרון מדמון . הפתרון המבוקש: החזק כספי וידיעה לנזק אפשרי אצל לקוחות קבועים
כל התלונות על אורל בי
גוגל ישראל
פנייה כללית
פנייה כללית
הפתרון המבוקש: מבקשת לשדרג את הענן שלי ל200 gb לא מצליחה לעשות זאת דרך האתר. בבקשה חזרו אליי. [פרטים אישיים צונזרו]
כל התלונות על גוגל ישראל
KSP
איסוף חבילה
איסוף חבילה
הבעיה: אני אמור לאסוף חבילה מסניף יוספטל בת ים הזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו] לצערי אני במילואים ולא אוכל לאסוף אותה בשבוע הקרוב. הפתרון המבוקש: אם תוכלו לשמור את החבילה בסניף עד שבוע הבא בו אהיה בבית כדי שאוכל להגיע ולאסוף אותה
כל התלונות על KSP
קופת תל אביב
כרטיסים להופעה
כרטיסים להופעה
הבעיה: בוקר טוב יש לי כרטיס למופע כליזמרים ב 10.5.26 בשעה 20:00, בבית האופרה שורה 10 מושב 39 אני מבקשת להחליף את הכרטיס למופע בשעה 17:00 לא מצליחה לבצע החלפה דרך האתר. מבקש כרטיס אשראי אחר. (כרטיס האשראי בו שילמתי המסתיים ב 1646 , מבוטל. יש לי כרטיס חדש) הפתרון המבוקש: אבקש שנציג אנושי יחזור אלי
כל התלונות על קופת תל אביב
תנובה
איכות מוצר
איכות מוצר
הבעיה: מצורף מכתב המפרט את התלונה כהווייתה בצורה ברורה לחלוטין הפתרון המבוקש: זיכוי
כל התלונות על תנובה
אל על
נזק כלכלי
נזק כלכלי
הבעיה: הזמנתי טיסה ב29 באפריל , שפתאום ראיתי טיסה קרובה יותר במאי אז שיניתי לטיסה הזאת הטיסה הזאת בוטלה וחזרנו לתאריך המקורי , אני טסה עם שני כלבים , ולצערי ומסתבר באשמתי היה חסר מסמכים של הכלבים ולא יכולתי לעלות לטיסה , אני כבר עם שתי הלוואות מאחר ונאלצתי להיות חודש לא מתוכנן בבית מלון בחול שמאפשר כלבים ,אני במצב לא טוב ביליתי את כול אתמול בלילה בחוץ עם שני כלבים עד שאמא שלי הצליחה לשלוח לי קצת כסף לבית מלון הפתרון המבוקש: החזר כספי/ טיסה חדשה עדיף טיסה חדשה כי בכל מקרה אני חייבת לחזור איתכם כי רק אתם עושים טיסות ישירות , אני באמת במצב איום נורא אם כסף ואם הכסף של הטיסה או הטיסה לא יחזרו אני לא יודעת מה לעשות !
כל התלונות על אל על
הצינור
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, מדובר בתלונה על שירות של רשת קרפור ברכישות דרך מועדון "חבר". בכל פעם שאני רוכש מוצרים דרך "חבר", יש חוסרים במוצרים שהוזמנו, ולא מתקבלות כל הכמויות שבחרתי. התופעה חוזרת על עצמה ומקשה על התכנון של הקנייה. אשמח אם תוכלו לבדוק את הנושא מול קרפור, במיוחד בכל מה שקשור להזמנות דרך "חבר" והזמינות של המוצרים שהלקוחות בוחרים. הפתרון המבוקש: אבקש שקרפור תתחייב לספק את כל הכמויות שהלקוחות מזמינים דרך "חבר", ותדאג שלא יהיו חוסרים חוזרים במוצרים שהוזמנו. במקרים שבהם בכל זאת יש חוסר, שיימצא פתרון הוגן ללקוח (למשל תיאום חלופה מתאימה או מנגנון ברור של עדכון ופיצוי).
כל התלונות על הצינור
וולט
משלוחים
משלוחים
הבעיה: הפיצה לא התקבלה ,התקשרתי לעגבניה דרך חברון ,אמרו שהשליח יצא ולא הגיע הפתרון המבוקש: החזר כספי
כל התלונות על וולט
משלוחה
פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: קיבלתי חווית שרות גרוע בחיים אנחנו במדינת ישראל זה ברור לי! אבל תסכול ועצבים כמו שאתם יצרתם לי הרבה זמן לא קרה אני איש שרות בקריירה שלי ומינימום של שרות גם אם התפעול שלכם גרוע והאפליקציה לא נוחה זה להתקשר ללקוח ולטפל בו אונליין הזמנתי בשעה 22:30 בלילה הזמנה ומתי היא הגיעה?! אחרי שעתיים עכשיו עזבו שהאוכל הגיע קר ונזרק לפח כמו שהגיע כי גם התאבון הלך שביקשתי כל פעם שיבדקו מה עם המשלוח קיבלתי מענה מטומטם ושבלוני שהשליח בדרך ללא יצירת קשר ללא זיכוי מלא ללא כלום שראוי או מזכיר איכשהו שרות עצוב! ומאכזב... אתם פלטפורמה קטנה בשוק ואתם צריכים לשמור על כל לקוח... לא ככה הפתרון המבוקש: זיכוי מלא על ההזמנה חזרה טלפונית של נציג ושתשתפרו להבא זה הכי חשוב
כל התלונות על משלוחההצינור
פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: אני כרגע במצוקה מאוד גדולה ואני רושם את זה מרוב בכי שאני כרגע אני צריך עזרה ממכם מאוד יש לי בעיה מאוד קשה עם אחי שהוא חולה מחלה מאוד קשה וסופנית וכרגע כל הרשויות לא רוצים לטפל במזניחים את הבן אדם בצורה לא , הנדון: בקשה דחופה לאשפוז מיידי והשארת המטופל במסגרת אשפוזית ללא שחרור מוקדם, עקב מסוכנות ומצב נפשי חמור אני פונה אליכם בדחיפות רבה בנוגע לאחי, הסובל ממחלת נפש (סכיזופרניה) מזה כ-20 שנה, אשר היה בעבר במעקב וטיפול במסגרת בית החולים. בתקופה האחרונה חלה הידרדרות חמורה וקיצונית במצבו הנפשי והתפקודי. אחי אינו נוטל טיפול תרופתי כלל, ומצבו מתאפיין בהתפרצויות פסיכוטיות קשות, חוסר שליטה, התנהגות אלימה ומסוכנת כלפי בני המשפחה. הוא תוקף, צועק באופן בלתי פוסק, נועל אותנו בבית, ויוצר מצב של פחד מתמשך וחוסר ביטחון בסיסי. אנו נאלצים להזמין משטרה ואמבולנסים לעיתים קרובות, אך לצערנו לאחר כל התערבות המצב חוזר על עצמו ואף מחמיר. אין כל יציבות או שיפור לאורך זמן. בנוסף, קיימת הזנחה חמורה ביותר: היגיינה אישית ירודה באופן קיצוני (אינו מתקלח לאורך זמן ממושך) חוסר אכילה מסודרת סירוב מוחלט לנטילת תרופות התנהגות חריגה וקיצונית בסביבת המגורים (כולל שימוש לא תקין בשירותים, הצפות, לכלוך קשה והזנחה כללית של הבית) המצב הפך לבלתי אפשרי. אני ואבי חיים תחת פחד מתמשך, ללא שינה, וללא יכולת להתמודד או לשלוט במצב. קיימת מסוכנות ממשית כלפינו וכלפי עצמו, ואנו חשים כי מדובר במצב חירום. אנו מבקשים באופן חד וברור: התערבות מיידית ודחופה אשפוז במסגרת סגורה והשארתו במסגרת האשפוזית לתקופה ממושכת, ללא שחרור מוקדם, עד לייצוב אמיתי של מצבו והתאמת טיפול אפקטיבי נבקש להדגיש כי שחרורים קצרים בעבר לא הועילו ואף הובילו להחמרה חוזרת, ולכן יש צורך בטיפול רציף, השגחה צמודה ושהות ממושכת במסגרת מקצועית. אנו פונים אליכם מתוך מצוקה קשה, חוסר אונים ופחד ממשי, ומבקשים את עזרתכם הדחופה על מנת למנוע הידרדרות נוספת וסיכון חמור. הפתרון המבוקש: לא
כל התלונות על הצינור
פול אנד בר
פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: השבוע קניתי כובע מצחייה בצבע אדום, לאחר כיבוס ראשון ירד כל הצבע, לא זכור לי שקניתי כובע חד פעמי בשבעים שקל. אני לקוחה קבועה שנים ובחיים לא התאכזבתי ככה ממוצר שלכם. פשוט חוצפה. הפתרון המבוקש: החזר כספי ופיצוי
כל התלונות על פול אנד בר
מנגו
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: קניתי שמלה במנגו אאוטלט צומת בילו שמגיעה עם חגורה וכשהגעתי לבית גיליתי שהמוכרת הכניסה לי את השמלה אך ללא החגורה אני בטוחה שהיא נשארה שם בקופה הפתרון המבוקש: שישמרו לי את החגורה ואדאג שמישהו יבוא לקחת אותה הם לא עונים שם בטלפון!!!!
כל התלונות על מנגווולט
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: הגיעה מנה לא אכילה מאגאדיר המבורגרים שרופים הזמנה גדולה שנזרקה לפח הפתרון המבוקש: מנה חדשה
כל התלונות על וולט
פארסל הום
משלוחים
משלוחים
הבעיה: הזמנתי בעלי אקספרס 4פריטים,בפועל לא נשלח אלי שום מייל אודות סטטוס ההזמנה. לאחר תקופה נכנסתי לאתר כדי לבדוק סטטוס וראיתי שההזמנה הוחזרה בחזרה אודה לקבלת החזר כספי במיידי תודה מראש! מצ"ב מספרי ההזמנה: [פרטים אישיים צונזרו][פרטים אישיים צונזרו][פרטים אישיים צונזרו][פרטים אישיים צונזרו] הפתרון המבוקש: אודה לקבלת החזר כספי במיידי תודה ויום טוב
כל התלונות על פארסל הוםפארסל הום
משלוחים
משלוחים
הבעיה: לא קבלתי את החבילה והיא הוחזרה ולא קבלתי זיכוי DSVPH[פרטים אישיים צונזרו]מספר חבילה הפתרון המבוקש: אם אפשר להחזיר את החבילה
כל התלונות על פארסל הוםפארסל הום
משלוחים
משלוחים
הבעיה: שלום, הזמנתי מוצר דרך אליאקספרס, והחבילה נשלחה לנקודת איסוף בכתובת חורצים 18. אני לא יכולה להגיע לכתובת הזו משום שהיא רחוקה מאוד ממני, וקיבלתי כבר כמעט 10 הודעות תזכורת להגיע לאיסוף, למרות שכבר ציינתי מול אליאקספרס שלא אוכל להגיע לנקודה הזו. קוד האיסוף שלי הוא: 23-4-8953-99. אבקש את עזרתכם בטיפול במשלוח, מאחר שאין לי אפשרות פיזית להגיע לנקודת האיסוף. הפתרון המבוקש: אבקש שאפשר יהיה לקבל את החבילה במשלוח עד הבית (גם אם כרוך בתשלום נוסף). אם זה לא אפשרי, אבקש להחזיר את החבילה לשולח דרך אליאקספרס ולבצע החזר כספי על ההזמנה.
כל התלונות על פארסל הוםוולט
חיובים
חיובים
הבעיה: שלום, חוייבתי הרגע בסכום של 14.90 ש"ח על פתיחת מנוי בוולט. לא אני עשיתי מנוי ,אני רוצה לדווח על פריצה לחשבון בוולטמולהבין במה מדובר ואיך יתכן שמישהו אחר משתמש בכרטיס האשראי שלי . במידה ולא תחזרו אלי בהקדם אפנה לגורמים המוסמכים ואדאג לטפל בנושא בחומרה. הפתרון המבוקש: אבקש שהציג אנושי יחזור אלי במהרה !!!!
כל התלונות על וולט
אקסלוט
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: I didn't receive any update on my phone about where the package is, and when I track it, I see that it's waiting to be picked up and I have no information about where it is, and there's another package with the same case and it says it's being returned to the company, which is really problematic because you didn't update me where it is so I can pick it up. [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] הפתרון המבוקש: Know where my packages are being delivered and why I'm not receiving updates.
כל התלונות על אקסלוטוולט
חיובים
חיובים
הבעיה: חויבתי על סכום של 30 שח בערך על מנוי חודשי שלא עשיתי הפתרון המבוקש: ביטול חיוב על מנוי חודשי שלא עשיתי, מספר חשבונית [פרטים אישיים צונזרו]
כל התלונות על וולט
סטרדיווריוס
משלוח
משלוח
הבעיה: הזמנה מס' [פרטים אישיים צונזרו] טרם קיבלתי מה קורה איתה הפתרון המבוקש: שליחה מחדש
כל התלונות על סטרדיווריוס
אליס טיסות
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הפתרון המבוקש: אני רוצה לסגור טיסה עם נציג
כל התלונות על אליס טיסותאליס טיסות
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הפתרון המבוקש: אני רוצה לסגור טיסה עם נציג
כל התלונות על אליס טיסות
יוחננוף
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום רב. אנו קונים בתדירות גבוהה בסניף ברחוב המפוח ברחובות. לצערי אנו נתקלים בקלקול גבינת הקוטג' זמן רב לפני התאריך הרשום . כאשר פניתי לקופה המרכזית המליצה לי לכתוב לתנובה. תשובה זו קצת מגוכחת . זה כמו שאם יש לי תקלה במכונית ימליצו לי לכתוב למפעל לקסוס. מבחינתי אני לקוח שלכם ואתם מייצגים אותי. אשמח לדעת מה הפתרון לקלקולים המוקדמים בגבינה וכן לקבלת המלצות חכמות יותר בקופה הראשית . תודה נרי כץ הפתרון המבוקש: מענה מנציג
כל התלונות על יוחננוף
אלקטרה
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום וברכה מכונת כביסה פתח עליון 7 ק"ג EL10070 הצ'ופצ'יק של הסגירה בפתח העליון שבור+ ציר אחד שחסר. האם צריך לקנות את כל הדלת או שיש חלקי חילוף וכמה יעלה השירות בתודה מראש דורון ב גרינבלט [פרטים אישיים צונזרו] הפתרון המבוקש: מענה באשר לאפשרויות תיקון ועלות התיקון
כל התלונות על אלקטרה
איסתא
פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: אני סוכן תירות חדש יש אצלכם מקום לסוכנים כל מני מחיר מיוחד איזור אישי בשם שלי עם משתמש וסיסמה הפתרון המבוקש: אם אני יכול לעבוד אתכם ולקחת הזמנות
כל התלונות על איסתאוולט
משלוחים
משלוחים
הבעיה: הזמנתי ביצים ולא קיבלתי ומופיע שקיבלתי הפתרון המבוקש: החזר כספי
כל התלונות על וולטפארסל הום
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: אני מעונין שתשלחו את המשלוח שלי לזול סטוק כנפי נשרים ירושלים מספר המשלוח DSVPH[פרטים אישיים צונזרו] מספר הפלפוןשלי [פרטים אישיים צונזרו] מייל [פרטים אישיים צונזרו] אשמח לקבל את כל המשלוחים שלי לשם מה שאתם שולחין לזול סטוק בדוידקה שזה רחוק מביתי הפתרון המבוקש: מענה מנציג
כל התלונות על פארסל הום
וויז אייר
החזר כספי
החזר כספי
הבעיה: בתאריך 6.3.25 הגעתי לנמל התעופה לצורך טיסה מס' שהוזמנה דרככם כרטיס הטיסה למרות שהתייצבתי בשדה התעופה כמקובל ובזמן, דייל האוויר סרב להעלות איתי לטיסה והוא טען שלא עשיתי ציק אין אחרי שדייל הקרקע שלכם הכניס אותי ושכח לעשות לי ציק אין ולא להשלים עבורי את הליך הצ'ק-אין עקב תקלה טכנית/התנהלות לקויה שלו כתוצאה מעיכוב זה שנבע אך ורק מטעויות של צוות הקרקע ולא מסיבה התלויה בי נמנע ממני לעלות לטיסה. הגעתי בזמן הנדרש לעמדת הבידוקו העיכוב נוצר בגלל התנהלות נציג החברה (דיל הקרקע). בידי הוכחות חותכות המעידות על השתלשלות האירועים ועל כך שהאחריות מוטלת עליכם. לאחר התייעצות עם עורך דין בנושא הובהר לי כי מדובר במקרה מובהק שבו על החברה לשאת באחריות לנזק שנגרם לי הכולל את עלות כרטיס הטיסה ועוגמת הנפש הרבה הפתרון המבוקש: אני רוצה לקבל החזר מלא על כרטיס הטיסה ופיצוי בקניית כרטיס טיסה חדש
כל התלונות על וויז אייר
rebar
פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: שלום, היום רכשתי אצלכם משקה, אך הכינו לי אותו לא נכון. לאחר שטעמתי אותו והוא לא היה טעים לי, ביקשתי להחליף את המשקה, אך לא קיבלתי אישור להחלפה וגם לא הוצע לי החזר כספי. בנוסף, לא היה עם מי לדבר על הנושא ולא קיבלתי מענה במקום. אשמח שתבדקו את המקרה ותתייחסו גם לנושא השירות שקיבלתי בסניף. הפתרון המבוקש: אבקש לבחון אפשרות לקבל החזר כספי או זיכוי/החלפה על המשקה שלא היה תקין מבחינתי, וכן לשקול להיות גמישים יותר במקרים שבהם הלקוח לא מרוצה מהמשקה שקיבל.
כל התלונות על rebar
פייבוקס
בעיות טכניות
בעיות טכניות
הבעיה: העברתי 3950 שח לחשבון בנק שכבר לא קיים כי שכחתי לעדכן תחדש ב19.4 היום אנחנו כבר ב29.4 והכסף עדין לא חזר ליתרה הפתרון המבוקש: מענה מנציג ושהכסף יופיע ביתרה
כל התלונות על פייבוקס
איך השקיפות הזו עובדת?
צנזור אוטומטי של פרטים מזהים
כל תלונה עוברת סריקת PII אוטומטית (תעודות זהות, טלפונים, כרטיסי אשראי, כתובות מייל) לפני הפרסום.
פרסום רק לאחר הסכמה
התלונה מופיעה כאן רק אם הצרכן/ית אישרו פרסום ציבורי בעת פתיחת הפנייה.
מעודכן מדי דקה
הספירות והנתונים נשאבים ישירות מהמסד. אין מאגר מעודכן ידנית — מה שאתם רואים זה מה שיש.
כל הנתונים בעמוד זה מוצגים AS-IS: התלונות הן ביטוי חוויה אישית של צרכנים ולא קביעה משפטית או עובדתית. פרטים מזהים מצונזרים אוטומטית. אם זיהית תלונה שצריכה תיקון או הסרה — צרו קשר עם שירות פלוס. המידע אינו עצה משפטית.