שקיפות צרכנית

פנייה בנושא שירות

ברצוני להגיש תלונה על התנהלות של אחראית משמרת בסניף מנגו ממילא ביום ראשון 15.3 בשעה 16:00 במהלך ביקורי בסניף ביקשתי לממש את הטבת יום ההולדת שלי יחד עם נקודות במועדון. אחראית המשמרת סירבה לאפשר זאת וטענה כי הדבר אסור לפי הנהלים. כאשר ביקשתי ממנה להציג אסמכתא או הנחיה רשמית המוכיחה כי הדבר אכן אסור – היא לא הצליחה להציג שום מקור או הנחיה ברורה בנושא. חשוב לי לציין כי אני עובדת ברשת פוקס כבר למעלה מ־4 שנים ומכירה היטב את הנהלים הקשורים למימוש הטבות ונקודות. לכן הטענה כי הדבר אסור נראתה לי לא נכונה ואף מטעה. מעבר לכך, אופן ההתנהלות והיחס שקיבלתי היו מאוד לא נעימים. מדובר בהתנהלות מאכזבת כלפי לקוחות, ולצערי זו אינה הפעם הראשונה שאני נתקלת במצב דומה. אבקש לבדוק את המקרה מול הסניף והצוות, וכן לחדד את הנהלים מול העובדים כדי למנוע הטעיה של לקוחות בעתיד