לפני חודשיים (2) בקשה להחזר כספי הנדון: תלונה חמורה על יחס משפיל והתנהלות בלתי הולמת בסניף שילב- גראנד קניון באר שבע ובשירות הלקוחות
לכבוד הנהלת שילב,
ברצוני להביע את אכזבתי הרבה ולהגיש תלונה רשמית על התנהלות מבזה ומשפילה שחוויתי כלקוחה בסניף שילב גראנד קניון באר שבע, וכן על אופן הטיפול הלקוי מצד המוכרת ושירות הלקוחות של הרשת.
בתאריך 9.2 הגעתי לסניף בהתרגשות רבה, על מנת להיערך לקראת לידתי הצפויה. אחד המוכרים בסניף, בחור אדיב ומקצועי (לצערי איני זוכרת את שמו), סייע לי בהתאמת מנשא בד. במהלך הקנייה ציינתי בפניו כי הלידה צפויה בעוד כחודש, ושאלתי במפורש האם ניתן יהיה להחליף את המנשא במקרה שהמידה לא תתאים לאחר הלידה. הוא הרגיע אותי באופן חד-משמעי כי אין כל בעיה לבצע החלפה וכי אין לי מה לחשוש.
ידוע כי מוצרי שילב אינם זולים, ובכל זאת בחרתי להשקיע את מיטב כספי במוצר איכותי, מתוך אמון בשירות ובמדיניות הרשת. סכום הרכישה של המנשא עמד על 540 ש"ח(ורכשתי דברים נוספים) סכום משמעותי במיוחד בתקופה בה אני עומדת לצאת לחופשת לידה וללא הכנסה.
בתאריך 18.3 ילדתי את בני. כידוע, המצב הביטחוני במדינה בתקופה זו לא אפשר התניידות חופשית, ובוודאי שלא עם תינוק שזה עתה נולד. אני מתגוררת באזור עוטף עזה, כ-40 דקות נסיעה מהסניף, ולכן נאלצתי להמתין להזדמנות הראשונה בה אוכל לצאת מהבית.
כאשר סוף סוף הגעתי לסניף על מנת להחליף את המנשא- אשר התברר כקטן עליי - נתקלתי ביחס בלתי ראוי מצד עובדת הסניף (נדמה לי כי שמה מאיה). העובדת הייתה לא נעימה, תוקפנית וחסרת רגישות. היא טענה כי יש ריח של כביסה על המנשא וכי נעשה בו שימוש, למרות שלא נעשה בו כל שימוש בפועל. בנוסף, היא העירה לי בכעס כי עברו חודשיים מאז הקנייה וטענה כי "הכול היה פתוח בזמן המלחמה", תוך התעלמות מוחלטת מהעובדה שאני מתגוררת בעוטף עזה ועם תינוק בן שלושה שבועות.
לאחר דין ודברים, אותה עובדת הודיעה כי תשלח את המנשא לעודפים ותאפשר לי להחליף למנשא יקר יותר, כפי שביקשתי. אולם כאשר הגענו לקופה, היא החליפה מספר מילים ברוסית עם עובדת נוספת, התקשרה למנהלת- ובאופן משפיל מול לקוחות נוספים-, חזרה בה מהחלטתה והודיעה כי אינה מאמינה לדבריי וכי לא תתבצע החלפה כלל.
חשוב לי לציין כי לאחר האירוע פניתי לשירות הלקוחות של הרשת ושוחחתי עם נציגה בשם מור. במהלך השיחה נמסר לי כי ביררה מול הסניף, וכי הם אינם מוכנים לבצע החלפה. בנוסף נאמר לי כי "הייתי צריכה לשאול תוך כמה זמן ניתן להחליף", וזאת למרות שבמעמד הרכישה שאלתי במפורש לגבי האפשרות להחלפה ונאמר לי שאין כל בעיה.
כמו כן, ביקשתי לשוחח עם מנהלת הסניף. נאמר לי כי עליי להגיע לסניף בשעה 1600 שכן אז היא תהיה נוכחת. כאשר ציינתי כי איני מתגוררת באזור וכי מדובר בנסיעה של כ-40 דקות עם תינוק קטן, נאמר לי כי "אין מה לעשות", והיא לא הייתה מוכנה לשוחח עמי טלפונית-דבר אשר העמיק עוד יותר את תחושת הזלזול והאטימות כלפיי כלקוחה.
התחושה שנשארתי איתה הייתה של השפלה עמוקה, ביזוי ופגיעה בכבודי כלקוחה וכאישה לאחר לידה. מעבר לעוגמת הנפש הרבה, מצאתי את עצמי עם מוצר שאין לי בו כל שימוש, לאחר שהוצאתי סכום משמעותי של 540 ש"ח, בתקופה כלכלית רגישה בה כל שקל מחושב.
ברצוני להדגיש כי עבדתי בעבר בתחום שירות הלקוחות, ומעולם לא נתקלתי או אפשרתי יחס כזה כלפי לקוח- ובוודאי שלא כלפי אישה לאחר לידה, בתקופה רגישה כל כך.
לאור כל האמור לעיל, אני מצפה לקבל מענה ברור ומיידי בנוגע לנושאים הבאים:
1. החלפת המנשא למוצר מתאים או החזר כספי מלא.
2. בירור מעמיק של האירוע מול צוות הסניף והנהלתו.
3. התנצלות רשמית על היחס המשפיל, חוסר הרגישות והפגיעה שחוויתי.
אני מאמינה כי רשת מכובדת כמו שילב תדע לקחת אחריות על האירוע ולפעול לתיקונו, ולמנוע הישנות מקרים דומים בעתיד.
בברכה,
כל התלונות על הצינור 
