שקיפות צרכנית

פנייה כללית

הבעיה: שלום, היום בשעה16:00:הייתי עם אשתי בסניף מקדונלד'ס צומת גולני, במסלול הטייק אווי (דרייב-ת׳רו). היה עומס גדול, וכשהגעתי לחלון שבו מזמינים לא היה שם אף אחד. חיכיתי זמן מה, ואף אחד לא הגיע. הרכבים מאחורי התחילו לצפור, ולכן התקדמתי לחלון הבא. בחלון הבא עובדת פתחה את החלון וצעקה עליי למה התקדמתי וביקשה שאחזור אחורה. הסברתי לה שאי אפשר לחזור כי יש רכבים מאחור, ושבחלק של ההזמנה לא היה אף אחד ולכן התקדמתי. היא אמרה שאני שקרן, סגרה את החלון ונכנסה פנימה. ביקשתי שיפתחו שוב את החלון כדי שאוכל לדבר, ואז חברה שלה פתחה את החלון ואמרה שהיא המנהלת, למרות שלפי מה שהבנתי היא לא באמת מנהלת. בשלב הזה הרכבים מאחור המשיכו לצפור, אז התקדמתי, חניתי ונכנסתי לתוך הסניף. בפנים ביקשתי לדבר עם המנהל, פדיל. הסברתי לו את כל מה שקרה. הוא התנצל בשם העובדת, אמר שיטפל בנושא, וסירב למסור לי את שמה. לפי מה שהבנתי היא מהאזור של מע'אר/בועיינה (לא בטוח בשם, רק מההתרשמות שלי). לאחר מכן ביצעתי הזמנה וקיבלתי מפדיל שירות טוב. שם העובדת תלה חמודי איך שהבנתי זאת לא פעם ראשונה שמתנהגת עם לקוחות אני והמשפחה שלי מגיעים הרבה למקדונלד'ס, בין היתר בגלל השירות. החוויה מהעובדת בחלון הייתה מאוד לא נעימה ומביכה, במיוחד כשקראה לי שקרן מול כולם. הפתרון המבוקש: אני לא מבקש פיצוי כספי. חשוב לי שהעובדת בחלון הדרייב-ת׳רו בצומת גולני תקבל משוב ברור על ההתנהלות שלה, שתבינו מה קרה שם ותטפלו בזה בצורה מתאימה, כדי שמקרים כאלה לא יחזרו על עצמם ללקוחות אחרים.