לפני 3 חודשים פנייה בנושא שירות ברצוני להתלונן על עובדת בשם שולה ברמי לוי בשכונה קניון הבאר בראשון לציון.
אתמול 10 במרץ 26, עשיתי קניות בסניף הבאר, וראיתי פתק מבצע על קפה טסטר צויס, היה רשום 24.99 ובהמשך היה רשום משהו שלא מובן, לא ראיתי הגבלה ושום דבר מיוחד. בעוד שאני באה לקחת, הגיע הקופאי יחד עם לקוח שכבר היה בקופה ורצה לרכוש את המוצר, ואומר לו הנה תסתכל לא רשום כלום, אין הגבלה והמחיר 24.99, הקופאי לקח את הפתק והתקשר למנהל הסניף, אמר לו את פני הדברים, ואמר לו שהוא מעביר את המוצר ב24.99, המנהל שאל למה? הקופאי השיב כי הפתק לא מובן, והלקוח ראה את הפתק ולכן מגיע לו. המנהל אישר. אני שגם ראיתי את הפתק ובדיוק כאמור לעיל, התכוונתי לרכוש אמרתי לו שגם אני ראיתי והיית לידי ולכן גם לי מגיע. אמר לי נכון ואת אחרונה, רק הוא ואת.
הקופאי נהג בצורה אמינה ומשרתת את הלקוחות. בדיוק כך היה צריך לנהוג.
גב' שולה שהיתה בסביבה שמעה את ההתנהלות, והתחילה לדבר בקול רם אל הקופאי, "מה פתאום אתה נותן להם בסכום כזה", "זה לא נכון", וממש גערה על הקופאי, אמר לה המנהל אישר. והיא המשיכה בדעה שאין לתת במחיר כזה.
פניתי אליה, אמרתי לה שאני ראיתי את הפתק וחכיתי שהקופאי יאמת את המחיר עם המנהל, ואחרי שהמנהל אישר מגיע לי. אמרה לי לא. אני המשכתי בקניות ולקחתי איתי טסטר צויס.
הגעתי לקופה ואז פתאום גב' שולה החליטה סתם באופן ספונטני בלי שום סיבה להוציא את הקופאי שאמור להעביר לי את הטסטר צויס ב24.99 אגב בדיוק כמו שהחוק מחייב, והכניסה קופאית אחרת במקומו. (תכסיס "מסריח" כדי שהקופאית תעביר לי את הטסטר צויס במחיר רגיל). אמרתי לה שהיא צריכה להעביר לי את זה ב24.99 והנה הפתק, הקופאית המחליפה לקחה את הפתק והלכה לברר עם גב' שולה, כמובן שחזרה בלי הפתק ועם תשובה שהמחיר הוא רגיל, (כמובן שלא לקחתי את הטסטר צויס) איך שסיימה להעביר לי את המוצרים, יצאה מהקופה והלכה והקופאי הראשון חזר, ביקשתי ממנו להעביר את הטסטר צויס מחיר המבצע אבל הוא אמר שהוא מצטער, שאני צודקת מן הסתם ואין ביכולתו לעשות כי זה יסבך אותו. כיבדתי אותו, שילמתי על המצרכים שקניתי וחזרתי לחפש את הפתק, מן הסתם ששולה נעלמה יחד עם כל הפתקים. הם העלימו את כל הפתקים ושאלתי את הקופאית שלקחה את הפתק איפה הפתק אני רוצה לצלם, הגברת שיקרה במצח נחושה וואמרה שהיא לא יודעת. שאלתי אותה איפה שולה? סיבבה לי את הראש ואמרה לא יודעת.
הבנתי עם מי יש לי עסק והלכתי בבושת פנים.
לקוח תמיד צודק. ובמקרה הזה אין ספק שאם לקוח רואה מבצע בלי התניה מגיע לו לקבל את המוצר כפי שפורסם גם אם מישהו עשה טעות. כולה מדובר ב-10 שקלים!
בושה לעובדת ובושה לסניף שלא מכבדים את החוק.
אני רואה בהתנהגות ובמעשה המרמה של גב' שולה מעשה שלא יכול לעבור על סדר היום. אני מבקשת לזמן אותה לשימוע ולקבל את תוצאות השיחה ואז אשקול את מעשיי אם לפנות למועצה לצרכנות הציבור.
תודה לכם
תמי גלנץ
כל התלונות על רמי לוי 
