דלג לתוכן

תחבורה ורכבים

אל על

אל על

תחבורה ורכבים

אל על היא חברת התעופה הלאומית של ישראל, הפועלת מאז 1948 ומפעילה טיסות ליעדים ברחבי העולם. החברה מציעה טיסות סדירות, שירותי מטען, ומעמידה דגש על בטיחות, אבטחה ונוחות לנוסעים. אל על מפעילה צי מטוסים מודרני, מציעה מועדון נוסע מתמיד ("מועדון הנוסע המתמיד") ושירותים נלווים כמו הזמנת מושבים, ארוחות מיוחדות ובחירת כבודה מראש. החברה פונה גם לקהל העסקי וגם למשפחות ונוסעים פרטיים. מביקורת פניות שהתקבלו בשירות פלוס בנוגע לשירות הלקוחות של אל על, עולות מגמות חוזרות של פניות בנושאי ביטול טיסות והחזרים כספיים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, טיפול בשוברי זיכוי, שינויים והחזרי תשלום בגין מושבים, כבודה ושירותים נלווים, וכן בירורים בעקבות ביטולי טיסות, שינויים בלוחות זמנים ומצבי חירום. בפניות רבות מתואר תהליך שירות הכולל קבלת מענה אוטומטי, הפניה לטפסים מקוונים או לערוצי WhatsApp, ולעיתים המתנה ממושכת להשלמת טיפול או להעברת הפנייה למחלקות ייעודיות כמו קשרי לקוחות או גורמים בכירים. בנוסף, עולות פניות הקשורות לתקלות באתר ההזמנות, מחירים דינמיים שלא נשמרו, קושי במימוש זיכויים, וחוסר בהירות לגבי סטטוס פנייה שנסגרה מבלי שניתן מענה מלא לשביעות רצון הפונה. ריכוז מידע זה נועד לסייע לנוסעים להבין את אופי הפניות הנפוצות, את מסלולי הטיפול הקיימים ואת הדרכים היעילות ביותר לפעול מול שירות הלקוחות של אל על במקרים דומים.

מייל WhatsApp טלפוןמגיעים לנציג
מענה: 50% זמן ממוצע: 46.1 שעות
גט טקסי

גט טקסי

אפליקציות, אתרים ותוכנות

Gett (לשעבר GetTaxi), היא פלטפורמת הסעות מבוססת אפליקציה שפותחה בישראל בשנת 2010 והחלה לפעול בתל‑אביב ולונדון כבר ב‑2011 . החברה מספקת שירותי הסעות מוניות רגולטוריות, משלוחים ופתרונות SaaS לעסקים, עם דגש על אמינות, ביטחון ותמיכה ללקוחות עסקיים ופרטיים . שירות הלקוחות של Gett זמין 24/7 באמצעות צ'אט באפליקציה, תמיכה טלפונית ואימייל, כאשר למשתמשים עסקיים קיימת תמיכה ייעודית יומית. מפניות לקוחות לשירות הלקוחות של Gett עולה תמונה ברורה של מודל שירות מובחן בין לקוחות פרטיים ללקוחות עסקיים: בנסיעות עסקיות לא נשלחות קבלות או חשבוניות מיד בתום הנסיעה, אלא מופקת חשבונית מרכזת חודשית אחת, הנשלחת אוטומטית על ידי מחלקת הכספים עד ל־8 בכל חודש, ללא אפשרות לשינוי מועד. סוגיות של חיובים, זיכויים או קנסות (כגון נהג שלא הגיע או ביטול נסיעה) מטופלות דרך שירות הלקוחות ולעיתים מועברות למחלקת מנהלי התיק, כאשר הזיכוי - אם מאושר - מתבצע לאמצעי התשלום המקורי ויכול להימשך עד 7–21 ימי עסקים. במקביל, בנסיעות פרטיות האחריות על החשבונית היא של הנהג עצמו, והמחיר נקבע לפי המונה ותעריפי משרד התחבורה, כאשר Gett אינה יכולה לשחזר חשבוניות או לשלוט בדיווחי מזומן. בפועל, פניות הכוללות מספר נסיעה מדויק, הבחנה ברורה בין נסיעה עסקית לפרטית ותיאור ממוקד של הבעיה מטופלות מהר יותר, בעוד שפניות כלליות גוררות התכתבויות ממושכות והפניות חוזרות לערוצי שירות ייעודיים.

מייל WhatsApp טלפון
מענה: 61% זמן ממוצע: 9 ימים
אוטו גלס

אוטו גלס

תחבורה ורכבים

אוטו גלס היא חברת זגגות הרכב הוותיקה והמובילה בישראל — וגם הראשונה, שנוסדה ב-1935. החברה בבעלות פרטית ומנוהלת על ידי בני משפחה, ומשתייכת לרשת הבינלאומית Automotive Glass Experts (AGE). היא מתמחה בהחלפה ותיקון של שמשות קדמיות, אחוריות וצדדיות, גגות זכוכית פנורמיים, וכן פנסים ומראות צד. החברה פועלת מחולון ומחזיקה שישה סניפים מרכזיים בבעלותה — חולון, רעננה, ירושלים, אשדוד, באר שבע וטבריה — ולצדם רשת של כ-28 מרכזי שירות מורשים בפריסה ארצית, מקריית שמונה ועד אילת. הטיפול בנזק מנותב לערוץ הדיגיטלי: אפשר לדווח על נזק אונליין ולבחור סניף בלי להמתין למוקד. המוקד הראשי הוא 03-6507777 לצד חיוג מהיר 3155*, ולפניות ייעודיות יש שלוחות נפרדות לפנסים ומראות, להזמנת עבודות ממוסכים וחברות ליסינג, למחסן הזמנת שמשות ולהנהלת חשבונות. אוטו גלס מוכרת גם כתבי שירות (מנויים) לשבר שמשות לרכב פרטי, מסחרי ומשאיות ולגג פנורמי.

מייל טלפוןתפריט ממופה